“我回到家一推门发现满地都是粪水马桶还在不断往外冒粪便……”
家住松江泗通路一小区的孙女士投诉近日，她回家推门发现二楼家中马桶反水粪水源源不断往外溢出整个家里一塌糊涂
恶心：马桶反污致粪水淌了一地
孙女士家住该小区一期某栋2楼，8月6日，她结束短期出差回到家，一推门就发现家中粪水遍地。
地板上全都是粪便，有些地板都漂起来了，卧室、客厅的地面一塌糊涂，酒柜都被水泡得掉下来了。”
孙女士走进卫生间一看，发现马桶还在不断向外涌出粪水，于是急忙联系物业。
“物业到场后做了一下基础清理，但后面的赔偿问题他们就一直在推诿责任。”孙女士表示，自己家是2020年交房的精装房，之后又添置了不少软装家具，因为家具、地板、门、墙面等均有损失，实际损失估计已经超过20万元，
我也请验房师来估算过了，即便是做修复，恢复到精装交付的状态也需要7万至12万元左右。”
8月17日，记者来到孙女士家，发现地板、踢脚线等已经拆除，酒柜也已躺倒在地，抽湿机还在不断运作。
“反水的管道是公共排污管道，当时从主管道里抽出了很多的卫生纸。”孙女士认为，污水管中有卫生纸非常正常，但作为房龄较新的房屋，因为卫生纸就有如此程度的反水，让她不能接受。“小区业主们也一起讨论过，说家里常常会有马桶反出来的异味，我很担心会不会是管道的硬件问题或者是物业的维护、排污不到位，才造成这样的结果，以后我不在家的时候，是否还会无数次发生同样的问题？”
厕所内外一地的污水
糟心：物业不愿承担赔偿责任
到现在为止事情已经发生将近半个月了，我还一直在外住酒店，但是物业一直不愿意承担我的损失，说这个是业主自己的责任。”
孙女士说，物业不仅没有解释清楚事发原因，对她的各项损失也一直没有确定的说法。
孙女士回忆，一开始物业看到她家中的“惨状”，一直安慰她物业来承担责任，可是真正开始清算损失时，却又换了一副态度，表示物业此前给业主买了公共责任险，可以由保险公司定损并承担一定补偿，如果对补偿金额不满意，建议通过法律途径解决。
孙女士表示，经过保险公司给出的定损总金额仅1万9千余元，再加上5000元的免赔额，也就是说实际只能赔付到1万4千余元。
这和我的实际损失实在相差太大了，光是全屋拆除的地板，都不止这个价。”
孙女士表示完全不能接受。然而，让孙女士苦恼的是，交房时是精装交付，并不会给到业主地板、墙布、踢脚线等单独的发票，给定损和维权均带来了难度。
孙女士称，对于保险无法覆盖的损失，她也曾和物业协商，希望物业能承担一部分责任，
物业一开始答应，可以承担木地板的费用，可是后来又说不能承担了；8月8日他们说，让我保留在外住酒店的单据，物业会想办法协调沟通，可是过了几天，又不认账了，说无法报销；直到8月16日，物业也只松口说可以承担5000元免赔额部分。”
孙女士说，她无法接受物业反复无常的说法，只能向媒体反映，希望物业能积极解决问题并给到明确的说法。
孙女士家原先的模样
物业：赔偿问题建议走法律途径
我们物业合同是约定我们一年疏通两次排污管道，但实际上我们至少每隔一季度都有疏通。”
小区物业项目负责人刘经理提供了1月和3月两份疏通记录表，并表示平时还有一些未呈现在表上的疏通工作。“我们此前还发现污水井里有火锅红油、饭菜等等，还有一些声称可溶于水的厕纸，实际上真的扔进马桶里还是会造成堵塞。”说着，他带领记者到涉事楼栋对应的污水井查看，记者的确在污水井里发现了文具包装袋、卫生巾、火锅红油等杂物。
这件事情发生后，我们在小区每个楼栋布告栏里都贴了提示，专门把这件事的事发图片贴在小区里，提醒大家文明使用下水管道，不要乱丢垃圾。”
刘经理表示。
此外，物业方面还表示，“一般如果业主在家，看到马桶返污就会告诉我们，我们会马上上门疏通，但孙女士不在家，才导致损失这么严重。”
对于孙女士提出的物业应当承担损失的问题，唐女士表示，物业能理解业主焦急的心情，但除了保险公司的补偿，对于物业是否要直接承担责任、要承担多少责任，还是希望能走法律途径来判断。
对于地板等精装部分的赔偿问题，物业方面表示：
对于孙女士在外住酒店等损失，物业方面认为还是需要通过司法文书才能确定。此外对于5000元免赔额的问题，唐女士表示，起初是想私下快速解决问题，加上业主认可保险公司定损才提出可以补偿5000元免赔额，但现在孙女士不认可保险定损，且投诉至媒体，因此只能按照程序来解决问题。
被污水浸泡过的地板
业主：将保留追究法律责任的权利
我投诉是因为他们不承认对地板、住宿费的赔偿，是无奈之举，他们以此理由就不承担此前答应的部分，我不认可。此外，如果开发商真的提供不了精装房部分的单据，物业难道对这部分就完全不担责了？”
孙女士表示，她对物业反复的态度感到不能接受，将保留追究物业法律责任的权利。
本文综合自：新闻晨报
作者：姚沁艺
校对：晓川凯丽
延伸阅读
自己的房子想卖却不能卖，这是最近家住上海浦东芳华路455弄小区的徐先生遇到的困难，而造成“卖房难”的原因则是徐先生亲手造成的。
原来，徐先生的房屋五年前存在违法搭建，被有关部门限制了交易。
然而，如今他想拆违，不想也遇到了麻烦……
“集体”搭违建
卖房受阻悔不当初
徐先生和爱人曾经住在浦东新区芳华路455弄小区，他们已经有三年左右不住在这里，如今想要卖房。
该居民楼一共有7层楼，建于90年代，除了2楼和7楼，其他楼层都存在违法搭建。
涉嫌违建的几户人家
没有扩建的2楼外观
据了解，起初一楼的居民先进行违法搭建，此后，3楼居民在装修时提议楼上居民一起扩建。
业主徐先生（右）
徐先生：“这个房子房型结构很差，我们也想改善改善，（当时）脑子一发热就同意改建了。”
于是，3楼居民找施工队“帮助”，楼上4到6楼居民一起扩建，每户增加了大约1.8平方米，徐先生家把这部分空间改造成了厨房。
扩建部分内部
徐先生对当时的决定十分后悔，由于存在违法搭建，城管对其房屋进行了注记，导致现在交易受阻。
如果要拆除，还必须得让楼上楼下一起拆，因为单拆4楼的违建，很可能给上下楼层带来安全隐患。
想要拆违
楼上楼下态度如何？
当时搭违建，几家人家“一拍即合”，如今要一起拆违，沟通起来就没有这么方便了。
为了拆违，徐先生也主动和城管进行了联系。
花木街道综合行政执法队队员苏杰介绍，小区其他楼栋也存在类似的违建情况，由于“连体违建”有一些特殊性，拆一层可能导致其他楼层坍塌。
目前城管希望通过，与3到6楼的四户居民一起沟通，妥善解决此事。
花木街道综合行政执法队队员苏杰
违建部分
培花二居民区党总支书记潘鹰
培花二居民区党总支书记潘鹰表示：后续将协同城管和物业搭建平台，与3到6楼居民一起沟通协商此事。
对于违建，上海一直以来秉持的是“新建违建零容忍、存量违建缓拆”。但怎样算"新建"，怎样算“存量”，“缓拆”是不是等于不用拆？缓到何时才拆？百姓对这些不清楚，执法时的这把“尺”，就握在了依法拆违这项工作最终的执行者——城管手里。
我们也希望当地城管对自己职责更客观和深刻理解，在本职工作处理时，更加立场鲜明、加强担当。在拆违机会出现的时候，面临困难和问题，要更加迎难而上，拿出应有态度来捍卫法律的严肃。
当然，希望徐先生的经历也能给更多市民提个醒，千万不要一时“头脑发热”搭违建，违法行为最终还是要付出代价的。