核心提示：一、殡葬用品介绍：介绍殡葬用品是进行销售的
前提。殡仪服务员要得体、熟练地介绍殡葬用品。必须把握差不多的
服务礼仪，熟悉殡葬
一、殡葬用品介绍
介绍殡葬用品是进行销售的前提。殡仪服务员要得体、熟练地介
绍殡葬用品。必须把握差不多的服务礼仪，熟悉殡葬用品的分类、性
能和特点。殡葬用品的消费对象比较专门，在介绍时有些问题应专门
引起殡仪服务员的注意。
A．销售服务常识
殡葬用品销售是通过殡仪服务员的服务性劳动和技术性劳动来
实现的，营销活动最大的特点是其劳动的专门性及提供服务的可靠
性。服务确实是指不以实物形式，而以提供劳动的形式来满足人们的
某种需要，所提供的服务还要让殡仪服务对象得到心理上的满足。因
此，在销售活动中，殡仪服务员的职业特点确实是要尊重殡仪服务对
象的意愿和选择。
殡葬用品销售人员是生产与消费的信息传递者，履行着引导消费
者、指导消费的职责。服务人员在销售过程中，能直截了当观看和了
解到殡仪服务对象对殡葬用品的态度、意见和要求，排除他（她）们
对某些用品的排斥心理，使殡葬服务单位的信息，专门是用品信息的
渠道通畅。一方面，从消费者的角度动身，服务人员代表着殡葬单位
的利益，负责把殡葬用品出售给殡仪服务对象，引导消费，完成了商
品从生产到消费的最关键的环节；另一方面，从殡葬单位的角度看，
服务人员又代表着殡仪服务对象的利益，把殡仪服务对象对殡葬单位
和用品的意见、要求等信息及时传达给殡葬单位，以利殡葬单位改变
经营方式，改进服务方法，满足市场动态进展的需求。
因此，殡葬用品销售服务人员并不是我们眼中传统意识里的关心
殡仪服务对象取货者，而是消费的引导者。服务人员用自己的言行阻
碍着殡仪服务对象，传播着文明，在本职岗位上树立着殡葬单位和自
身的形象。
（一）销售服务礼仪
销售服务人员的礼仪要紧是指其在销售岗位上的仪态、语言、服
务质量和举止风度等。规范的仪容外表能够表达出殡葬服务人员的精
神风貌和工作态度。销售服务人员注重礼仪的作用要紧有：
1、有利于增强殡葬服务单位的竞争力
殡仪服务人员每天接触来自五湖四海、各行各业的人们，良好的
仪容外表、得体的言谈举止不仅向人们展现着单位的精神、形象和治
理，起着一种积极的宣传作用，还能适度安抚殡仪服务对象的悲伤情
绪，增强殡仪服务对象对殡葬服务的信心，从而增强自身的竞争力。
2、是服务人员尊重自己和尊重殡仪服务对象的需要
尊重是人们在社交中最一般的心理需要，殡仪服务人员第一是一
位一般的人，他们要想在工作中得到别人的尊重，第一必须要自尊自
爱，注重仪容外表是殡仪服务人员自尊自爱的具体表达，一个服务人
员假如不修边幅、衣冠不整，会被看做是一个生活赖散、没有责任心
的人，他们专门难得到殡仪服务对象的信任和尊重。尊重殡仪服务对
象一样有两种表达方式：一种是表达在语言上，文明礼貌的语言，和
气的态度，给人以宾至如归的感受；一种表达在行为上，专门表达在
仪容外表上，服务人员整洁大方的服饰，礼貌周到的服务，会使殡仪
服务对象感受到自己是一位备受他人尊重的客人，从而在心理上得到
较大的满足。
（二）殡仪服务人员行为仪态的具体要求
1、着装要求
降服不仅表示在工作，而却代表着单位形象。关于工作服，销售
岗位服务员要注意爱陪和爱护，保洁洁净整洁、不破旧，不掉扣子、
不变形。服务员的服饰穿着一样要求整洁合体、美观大方，并能与特
定的环境和谐，与接待殡仪服务对象的需要相适应，有助于强调服务
员的职业特点，能给消费者一个清新明快、朴素稳重的视觉印象。假
如服务穿着褶皱不堪、式样惊奇、极端花哨的服饰，会给消费者一个
极不雅观的印象。引起对服务员个运气质的怀疑，从而不愿与其接近
交谈，不情愿请其协助选购。这就抑制了消费者的购买行为，甚至阻
碍了单位声誉，阻碍经营成效。
2、修饰要求
销售岗位服务员的修饰要自然大方，适合自己的行业特点。女服
务员的化妆以淡妆为宜，以显自然、端庄之美；男服务员的修饰应以
整体为主，要经常理发修面，专门不要留长发和胡须。另外在工作时
刻内，服务员一盘不承诺佩戴过多的个人装饰品，在工作岗位，一样