中华人民共和国住房和城乡建设部主管
中国建设报社主办
中国房地产存量市场已经进入5万亿元的规模，房地产经纪行业拥有数百万从业者、数万家门店、数千家中介公司，发展规模成绩显著。同时，竞争压力下也暴露出很多问题。最新机构调查数据显示，受疫情影响，约有7成房地产经纪公司预计2020年经营收入将出现下滑，其中近2成认为下滑比例超过30%。房地产经纪行业再次面临新一轮洗牌和迭代更新期。
房地产经纪行业将
进入“服务时代”
整体来看，可以把房地产经纪行业主要分为三个时代：第一个时代是信息时代，强调信息整合的能力，信息垄断和信息孤岛是这一阶段的主要特征。第二个时代是渠道时代，包括一、二手房的联动销售等，依靠的是门店规模和销售推广的能力。第三个所要进入的是服务时代，强调提供服务的能力，用市场配置资源、用服务说话。
比如在经营过程中，好的服务和差的服务在收费上应有所区分，而不是“一刀切”，如果不区分服务质量、只“唯交易至上”，那么行业的服务质量和服务价值永远得不到提升。
不同标的收费标准区分
应该有所调整
不同标的的服务收费标准区分，应该有所改变。比如一套总价300万元的房子，需要支付3%的中介费；而一套总价上亿元的豪宅，需要支付同样比例的中介费。那么，同样都是3%的费用，后者增加了怎样的服务？仅仅是因为房子总价贵，所以收取的费用就高？
不同标的本身的价值可以作为服务费用的参考标准，但常规的逻辑应该是用服务质量来衡量服务价值，不同标的服务质量差异才是决定其费用标准差异的标准。
房地产经纪服务转向
空间资产中介管理服务
随着存量房时代的到来，二手房的市场潜力正不断扩大，对专业的中介服务需求也在日益上升。在未来，不仅买卖房屋需要中介服务，甚至各类存量物业资产也需要中介服务或者资产管理服务。各个服务链条和业务可以得到赋能创新，从而实现全渠道整合、全过程闭环、全板块打通、全生态融合。
房地产经纪从业人员要从以往的房产买卖中介，升级成为业主的空间投资理财顾问或物业资产管理的专业性中介、财富管理的服务专家。
行业服务范畴
需要进一步扩大
随着国内房地产行业的发展和日趋成熟，各行业联动已成为大势所趋，房地产行业与工业、产业、物流、娱乐等行业互动日益紧密，传统的房地产经纪的服务范畴正在与这些行业结合与互通，纵向打通房地产的行业链，将成为房地产经纪行业新的发展方向之一。
注重行业和公司形象的塑造
另一方面，房地产经纪应该也是一种平台服务，房地产经纪从业人员可以为社区服务，房地产经纪公司可以为商圈服务，甚至房地产经纪平台可以为社会治理提供服务等。
要与大数据进一步融合
以后，房地产经纪行业既要能产生有价值的数据，又要能对数据进行再加工，使其更精准，这样才能提供更有效的服务。如通过提升产品技术、品质控制和数据挖掘等方面的能力，开放数据资源和技术，聚合和赋能全行业的服务者，打造产业互联网下的“新居住”品质服务生态，为业主的品质居住提供数字化全方位服务。
贝壳找房科技有限公司（以下简称“贝壳找房”）就是典型案例。目前，贝壳找房入驻全国110个城市和地区，连接4万家门店和超过37万新型经纪人，入驻平台的新房地产经纪品牌超过250个，以千人内容团队践行“真房源、真信息”，以VR（虚拟现实）、AI（人工智能）等全新技术不断优化消费者的购房体验……
这些行为本身就在创造房屋和居住生活的数据，希望未来贝壳找房这类数据驱动的高科技公司能发挥更大作用。
房地产经纪行业
职业教育将蓬勃发展
每个行业都需要职业教育，大学也可以考虑开设针对房地产经纪行业的职业教育课程。在发达国家，房地产经纪行业拥有很多丰富从业经验的资深型专业经纪服务人员，深受社会信任。不仅如此，房地产经纪行业还可以创新出新的管理模式——比如阿米巴组织、人单合一的自组织。
以上这些行业创新模式都值得学习借鉴，从而形成具有中国特色的房地产经纪行业发展模式。
（作者系中国企业评价协会城市建设与房地产专委会主任委员、中国房地产数据研究院执行院长、复旦大学住房政策研究中心秘书长）
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