由济南市委、市政府主办，市纪委机关、市委宣传部承办，济南广播电视台协办的“直面问题践行承诺”大型电视问政节目——《作风监督面对面》8月9日再度开问，本期电视问政主题为：提升城市品质还有哪些工作需要完善，上镜单位为济南市自然资源和规划局、济南市城市管理局、济南市住房和城乡建设局、济南市园林和林业绿化局。
翡翠东郡小区位于章丘区圣井街道办事处辖区内，是一个拥有78栋居民楼、上万居民的大型社区，从外面看社区内高楼林立、环境优美，但却有居民反映小区名不副实，物业管理混乱，垃圾遍地，记者进行了实地探访。
拥有万户居民的高档小区
基础设施缺乏、物业管理混乱
消防栓没有水带、灭火器没有压力、电动车从家里引线充电、地下车库起落杆损毁、公共区域开辟菜地……记者探访过程中，发现小区内基础设施配套及物业管理确实存在问题。
此外，在翡翠东郡小区内随处可以见到生活垃圾和建筑垃圾，在小区的东南角上，大量的建筑垃圾长期堆放，无人清理。“垃圾中转站，就建在幼儿园对面5米远的地方，但只有垃圾攒多了，才会有人处理，而且中转站里面也没有除味消杀的措施，味道很大。”居民告诉记者。
虽然有78栋居民楼、上万户居民，但整个小区内只建有6个很小的车棚，而且长期被外来车辆和僵尸车占据，业主的车辆反倒无处停放，只能随意停在小区里。而且由于小区下水道经常堵塞无人疏通，许多居民从家中自行建设管道，将污水直接排到地面。
最让居民无法忍受的是，翡翠东郡小区虽然设置了监控摄像头，但绝大多数成为了摆设。“咨询过物业，就是个虚拟监控，小区内部自己看看，很多早就坏了没人修。这些年小区经常发生盗窃事件，物业也没办法。”
街道、社区有权召开联席会议
对物业问责、处罚
“我感到非常自责，对于工作中存在的漏洞我们应该做出检讨。”对于翡翠东郡小区居民反映的情况，济南市住房和城乡建设局党组书记、局长陈勇表示，2019年3月份，住建局就在各办事处成立了物业管理办公室，在社区居委会成立了环境与物业管理委员会，解决过去基层干部看得见管不了、管得了又看不见的问题，彻底打通物业监管的最后一公里。制度建起来了，但仍出现这么多问题，说明工作中确确实实存在漏洞，要改进工作作风。
陈勇还透露，针对围绕物业投诉量居高不下的现状，住建局正在开展为期半年的物业大排查，解决群众的一些热点难点问题，同时狠抓制度落实，和考核问责机制结合起来，不能仅靠自觉，要有约束，要有监督。
住建局还将运用好对企业的信用评价体系的运用，这个要运用好，这是今后加强物业管理、发展物业企业的一个长效机制。“物业管理工作确实是任重道远，责任重大，我们一定继续努力。”