3月14日，在“3·15”国际消费者权益日来临之际，广州市天河区市场监管局公布2023年度消费维权典型案例，希望通过案例示警，倡导商家诚信守法经营，不断规范市场秩序，提升消费者消费维权意识。
【案例1：警惕“免费美发”陷阱，切勿因小失大】
天河区XX美发店在消费者接受美发服务过程中，以免费体验、免费检测为诱饵，向消费者推销店内其他服务，商家在未告知需收费的情况下，向消费者进行收费的服务项目，商家还提出可通过充值享受本次服务优惠价，充值金额越多，优惠力度越大。很多消费者听信了商家的推荐，选择了预付款消费。
事后当消费者对商家提供的服务感到不满意，要求退回所交预付款时，商家以各种理由拖延、拒绝退款。
天河区市场监管局收到举报线索后，立即组织执法人员对涉嫌违法商家进行检查。
经查，天河区XX美发店存在不明码标价收取消费者费用和对消费者提出的合理退款要求不予退款的违法行为，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国价格法》等法律规定，天河区市场监管局责令天河区XX美发店改正违法行为，罚款人民币252500元。
【警示提示】
近年来，美容美发服务一直是消费者投诉的热点，商家原来宣称的免费或低价体验可能变成高额消费。针对美容、美发预付消费，天河区市场监管局提醒消费者注意：
1.多比较，慎选择。消费者要选择市场口碑和社会信誉好的商家，尽量避免选择预付消费项目。
2.量力而行，理性办卡。不贪图便宜，根据自己实际情况选择合适的消费方式。
3.签订合同，细化约定。认真阅读商家的协议、合同条款，签订书面合同，明确双方权利义务。
【案例2：警惕购买“星期狗”“星期猫”】
近年来，随着“宠物经济”不断升温，越来越多消费者选择宠物消费，由此引发的宠物消费纠纷日益增多。
天河区市场监管局接到举报线索后，联合区农业农村局、公安、街道等部门对当事人涉嫌消费侵权违法情况进行检查。
针对宠物消费纠纷，天河区市场监管局提醒消费者注意：
1.尽量选择线下购买宠物，选择正规的、证照齐全的商家进行消费；
2.购买宠物前要订立合同并保存好交易凭证，可以约定在交付宠物前对宠物进行一次健康体检，并将宠物健康情况约定在合同中；
3.购买宠物前，详细了解宠物的市场价格，不要贪便宜购买与市场行情相差较大的商品。
【案例3：培训中途更换老师，课程质量引起争议】
学生小刘于2023年1月1日与广州某教育咨询有限公司签订了《国际艺术教育英国研究生VIP指导服务合同》，并支付了11.76万元培训费用，学习途中负责培训的主导老师离职，商家未及时将情况告知小刘，也未安排同等水平的老师继续跟进小刘的课程，双方为此产生纠纷沟通未果，消费者就商家违约行为向政府热线12345投诉。
接诉后，天河区消委会及时向当事人了解情况，启动多元化调解机制，组织辖区司法所、公益律师、投诉双方进行面对面调解。
经天河区消委会沟通协调，促使投诉方与被投诉方在违约金、课程费用、服务费用三个重大分歧点上达成一致意见，广州某教育咨询有限公司扣除已上课程和提供咨询服务的费用外，退还小刘94001元，双方签订了和解协议，圆满解决了争议。
此外，天河区市场监督管理局还公布了“逛街进店抽大奖，小心新型骗局”“免费三选一，宣传不兑现”“婚介服务陷阱多，心动不如慎行”等多个消费维权典型案例。
3月14日、16日、21日，天河区司法局特意邀请有消费者权益保护方面专长的律师，在天河区法治文化主题公园明法阁（天河公园内粤晖园对面）法律书吧普及消费维权法律知识，提供免费消费维权法律咨询服务。
近年来，天河区积极疏解消费堵点痛点难点，持续优化消费环境，激发消费活力，让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费，推动消费持续扩大。
文、图/广州日报新花城记者：陈钧圣通讯员：天市监、天司法