买来的宠物犬为何没活过一周?记者调查“星期宠”售卖乱象

近年来,宠物行业蓬勃发展。《中国宠物行业发展指数报告(2023)》显示,在中国结婚率下降与老龄化趋势加速的背景下,空巢老人和单身青年比重攀升,催生了更多宠物陪伴需求。《中国宠物行业白皮书》数据显示,2022年,中国宠物(犬、猫)数量已经达到1.1亿只,宠物经济产业规模达到4936亿元,同比增长25.2%,预计2025年市场规模将达8114亿元,宠物经济呈“井喷式”发展态势。

受访专家认为,宠物短期内生病甚至死亡很可能是因为身上携带传染性病毒,商家有义务在售卖宠物时将宠物真实的健康状况告知消费者,如果故意售卖存在传染疾病风险的活体动物,涉嫌违法,应当进行赔偿。

今年2月初,江苏南京的林女士在网络平台搜索到一家本地的宠物店,前期线上沟通让她觉得对方态度负责、宠物品相好、价格也合适,于是相约现场挑选,最终花费1600元购买了一只比熊幼犬。

林女士告诉记者,小狗刚带回家时很活泼,但是第3天就开始生病,出现呕吐、精神萎靡等症状。商家坚称自己卖的狗没问题,只是还不适应新环境,过两天就好了。林女士本以为小狗的状态会自行缓解,然而,到了第5天,小狗死了。林女士联系商家协商赔偿,但商家拒绝赔偿并表示是林女士自己喂养出的问题。

按照林女士提供的线索,记者又联系了该店的另外几名顾客。南京居民王先生说自己去年在这家宠物店买了一只金毛幼犬,带回家还没一周就死了。

购买后的前两天,这只柴犬很活泼、胃口也很好,但第4天开始其精神状态就明显不好,并在宠物医院检测出犬瘟热和犬冠状病毒。卖家表示小狗生病很正常,并提出可以为胡女士换一只狗。尽管购买协议写明可以免费换狗,但店家提出需要补交300元,胡女士于是付费300元后领回一只店员满口承诺“包养活”的柴犬。但没过几天,换来的小狗又出现了呕吐、拉稀的症状,还检测出犬细小病毒,在全面治疗5天后,第二只柴犬也死了。

事后,胡女士回顾购买过程,发现有一些不对劲的地方被自己忽视了:在首次购买时,商家提供了一个宠物疫苗本,显示首次注射日期为2023年10月31日,然而,注射记录中“疫苗贴标签处”一栏粘贴的标签显示当天注射的疫苗有效期仅到当年9月5日。胡女士怀疑商家为宠物注射了过期疫苗,也可能根本没有注射疫苗。

此外,约定现场看狗时,商家提供了一个地址,但胡女士并未在附近找到宠物店,随后商家改口称店铺搬迁,重新发送了定位。这一说法也得到林女士的印证。据林女士回忆,约定现场看狗时商家发了一个定位,但并非商家的真实定位,而是提供了附近一家维修店的地址,并称“到地方会来接你”。

记者采访发现,网络平台上直播、推广、低价“引流”,随后实体店交易并逐步涨价是“星期宠”卖家的常见套路,此类卖家在谈及宠物的健康情况时往往闪烁其词。

去年8月,家住浙江杭州的何女士决定养一只宠物狗,便在网络平台搜索卖家。通过对比,何女士最后选定了一家本地宠物店。何女士告诉记者,自己是首次购买宠物狗,“(卖家)写了标价就是卖价,打过疫苗也做了体内外驱虫,还有实体店,我感觉还算靠谱”。

双方线上进行沟通后,当天傍晚,何女士前往宠物店现场挑选。前期沟通和现场选购时卖家态度都特别好,也作了很多保证。在店家多番承诺下,何女士选中了一只比熊犬。

回到家后,比熊犬很快就出现了呕吐症状。起初,何女士以为小狗是受凉了,可处理后小狗又开始拉肚子。第二天一早,何女士将小狗送回宠物店,请卖家帮忙照看。其间,何女士线上询问宠物狗的健康状况和检查结果,商家都含糊其词。几天后,商家称可以给何女士换一只健康的狗。何女士的第二只比熊犬在领回家后的第二天同样出现了呕吐、拉肚子的症状,经宠物医院检测犬冠状病毒阳性。接连两只狗都在购入后短期内生病,让何女士不禁感叹:“这种网上包装‘引流’的卖家真不能信。”

事发后商家拒担责消费者往往难维权

历时3个月,购买到“星期狗”的袁女士艰难维权成功。

2022年年初,四川达州的袁女士在某宠物店花费1000元购买了一只柯基犬,购买后第6天,柯基开始拉肚子,并且状况越来越不好。袁女士带着柯基前往宠物医院救治,不到3天,柯基在宠物医院死亡。

袁女士认为,柯基购买后不到一周即发病,10天内死亡,商家有很大责任,不仅应赔付买狗费用,还应赔偿治疗费用,共计2680元。最终,商家在诉前调解时妥协并同意赔偿1500元。

去年年底,黑龙江的马女士在哈尔滨的一家宠物店购买了一只泰迪幼犬,购买后第二天狗便出现拉稀症状,还带有“血水一样的东西”,马女士联系宠物店,并按卖家要求让宠物空腹。第三天上午和晚上泰迪分别出现一次呕吐症状,并在宠物医院验出该犬携带犬细小病毒。

经咨询专业人士,马女士了解到犬细小病毒潜伏期为3天到14天,而宠物到家后24小时左右就病发,据此认定宠物在带回家前就已经携带病毒。她联系宠物店时商家却表示“活体售出不负责”,拒绝承担任何费用。之后,马女士拨打12315热线进行投诉,市场监督管理局介入后进行了调解,但并未起到作用。

马女士说:“卖家当时说给狗打了一针疫苗,但是未提供接种疫苗凭证,我问他是否有接种疫苗资质时,卖家说给自己家犬接种不需要资质,由此我推定他没有资质,这也是我维权最为关键的证据。”

但记者调查发现,袁女士和马女士这样买到“星期宠”后维权成功的例子极少。很多被商家欺骗购买到“星期宠”的消费者或自认倒霉,或因证据留存不足而无法成功维权。即使是维权成功的消费者,也仅是要回买宠费用和医疗费用,而商家在赔偿后仍照常经营、推广。还有一些商家会主动与消费者签订购买协议,并在协议中注明“支持当场检测,一旦售出,概不负责”。

浙江杭州的白女士告诉记者,自己曾于去年买到“星期狗”,找商家索赔时,商家以协议中的“一旦售出,概不负责”条款拒绝赔偿。

宠物店内能吃能喝、活泼可爱,看起来十分健康的小猫小狗,为何到家后短期内就会生病甚至死亡?

记者咨询了一位业内人士,对方介绍,犬瘟热、犬细小发病一般就是7天,而宠物在店内看起来情况良好则很有可能是商家进行了操作,“血清、肾上腺素、强烈兴奋剂,3针打完就掩盖了,等买家把宠物带回家后才会慢慢暴露”。

接受采访的专家认为,店家故意售卖有病的宠物,还在合同中规避责任的行为涉嫌违法。

北京市盈科(佛山)律师事务所律师陈显敏说,商家在售卖因存在各种健康问题而只能存活一周左右的“星期宠”等活体动物时存在未如实告知买家宠物实际情况的问题。而且,如果此类宠物身上携带有传染性病毒,商家不仅不应售卖此类存在传染疾病风险的活体动物,还可能涉嫌违反动物防疫法和消费者权益保护法。

“商家在合同中用文字规避责任的条款,属于免责条款,这种情况下并无效用。因为宠物作为活体,要疫苗和检疫合格后方可售卖,不能抛开责任谈免责。”陈显敏说。

中国消费者权益保护法学研究会会长何山教授认为,界定双方责任的关键环节是取得一份权威的鉴定结果。当宠物在购买后短期内死亡时,消费者应当将宠物送往专业的检验机构鉴定死因,特别是导致宠物死亡的病毒的潜伏期,以此来确定宠物是否在消费者购买前已经染病,为后续厘清双方责任提供依据。

THE END
1.请问宠物托运归哪个政府部门监管?例如如果有违法开设的宠物店等,工商部门可以管理。如果是宠物咬伤产生的纠纷,可以报警等等。工商行政管理...https://www.findlaw.cn/wenda/q_46466568.html
1.宠物市场范文10篇(全文)那养一只宠物,一年花费大约是多少呢?据统计显示,中国养宠物的家庭每年在宠物方面花费1000—3000元的最多,占32%,其次是花费5000—10000元的家庭,花费3000—5000元的家庭占19%,花费10000元以上的家庭占11%,而花费1000元以下的家庭最少,占9%。 东艾宠物医院的医生霍小东介绍,养猫狗的消费主要集中在猫粮、狗粮、...https://www.99xueshu.com/w/ikey66ghf13u.html
2.宠物消费纠纷该谁管?三亚多部门联合协商解题原标题:宠物消费纠纷该谁管?三亚多部门联合协商解题 新海南客户端、南海网记者 刘丽萍 近日,三亚一市民在宠物店花费3548元购买一只小体比熊宠物狗,取狗时发现狗的精神状态不好,要求店家给狗进行体检,但店家告知是为了避免狗在路上大小便故没有喂食所致。后经兽医检查发现,有人给狗喂了不消化的食物,需要进行治疗。https://m.yunnan.cn/system/2023/11/06/032822454.shtml
3.去年江苏法院受理涉消费纠纷3.9万余件,宠物狗被误诊死亡主人获得...交汇点讯 3月15日,省法院副院长、省消保委副主任李玉生通报2023年全省法院消费维权工作进展及全省消费维权典型案例的相关情况。2023年,全省法院受理涉消费纠纷3.9万余件,较前年下降13.3%。 近年来,宠物消费快速增长,据统计,中国宠物经济产业规模目前已达数千亿元,饲养宠物的人越来越多,愿意花在宠物身上的时间和金钱...https://www.xhby.net/content/s65f40842e4b0201477ae4ec0.html
4.工程管理的问题及建议(精选十篇)经营行为不规范大致分为两类,一类是已经取得烟草专卖零售许可证的卷烟零售经营户,由于其口岸较好,经营规模较大,通常以变向批发卷烟的方式带动副食,烟草专卖行政主管部门对其零售价格是否到位很难直接督查与监管,致使无证户履打不绝;另一类是由于许可证“含金量”的提高,对部份不符合布局规定的零售商户未予办证。这类商...https://www.360wenmi.com/f/cnkeyf7ti7pq.html
5.新兴宠物行业消费纠纷成难题?东城12345热线联合多部门探索现场...这是东城12345热线专班首次处理宠物餐厅这一新兴行业的诉求工单,也是专班近期探索“联合多部门现场调解”新模式的又一成功案例。 据了解,为调解此次宠物食品消费纠纷,东城12345热线专班联合街道市场监管分局、农林水务局、综合行政执法办等部门于7月6日下午前往涉事宠物餐厅进行实地检查,并邀请工单诉求人到场沟通调解。经...https://static.nfapp.southcn.com/content/202307/11/c7885311.html
6.销售宠物需要哪些资质?1、需要持有营业执照和税务登记证,卫生部门办卫生许可证、宠物要有健康证明、从业人员要有健康证等。2、如果有销售猫狗活体的宠物店,还需要到当地的公安机关办理犬类经营许可证。3、开宠物店需要办理的手续:(一)租房协议书一份;(二)开店者的身份证复印件两张,一寸照片5张;(三)需要到当地的工商所申领办理工商营...https://m.64365.com/tuwen/aaakqsj
7.京东平台POP规则京东开放平台宠物猫狗活体类商品纠纷处理标准...(二)商家需在发货前与消费者确认宠物交付标准,包括但不限于宠物全面体检和排畸、宠物全貌视频、包装视频、发货时间、运输方式和预计到货时间,并说明注意事项等需要额外提示的内容。因商家未明确说明上述信息而导致的纠纷,判定为商家责任。 (三)发货前,宠物猫狗活体至少应已接种一针疫苗,若出现检疫纠纷,以宠物免疫证为...https://www.xiaoduoai.com/blog/1801.html
8.东莞发布2023年度十大消费维权案例3月10日,东莞市消费者委员会向公众发布了2023年度东莞十大消费维权案例,内容涵盖健身美容、直播带货、汽车房产、家装维修、宠物消费、快递服务,产品质量等投诉纠纷。 案例一 声音疗愈治失眠 夸大宣传忽悠人 2023年5月,年过六旬的消费者刘阿姨反映,由于其长期失眠,所以在2020年11月通过朋友介绍到东城街道一家健康咨询...https://news.dayoo.com/guangdong/202403/11/139996_54640985.htm