10月份，我区共办理网络问政2659件，其中省12345平台94件，宿迁12345平台2560件，“鼎鼎有民”5件。本月按时办结率96.31%，群众满意度96.08%。
在本月问政件中，省12345平台咨询类15件、投诉类73件、建议类6件，宿迁12345平台咨询类197件、投诉类2323件、求助类18件、建议类22件，“鼎鼎有民”投诉类2件、求助类3件。分类统计见下表：
二、办理情况
（一）办理较好的单位
宿迁12345：人社局、蔡集镇、王官集镇、支口街道
（二）不满意件较多的单位（2件及以上）
宿迁12345：市场监督管理局（5件）、古城街道（3件）、双庄街道（3件）、幸福街道（2件）、项里街道（2件）、中扬镇（2件）
宿迁12345：市场监督管理局（6件）、公安分局（5件）、环保分局（5件）、交通运输局（3件）
三、案例通报
（一）办理较好案例
1.宠物消费纠纷问题
10月16日农委回复：接到投诉后，我们立即安排了畜牧兽医站进行办理。10月16日下午，经过协调，双方达成一致意见，由卖家退款给买家1600元，调解成功。市民表示满意。如有后续其他问题，可咨询畜牧兽医站：82898818。
10月24日市12345热线回访时，市民表示商家已经退款1600元，对此表示满意。
2.便民服务问题
10月16日市民来电反映：宿城区市场监督管理局西楚分局每天都有很多黄牛，导致正常办理业务的人员排队很久无法办理业务，请处理。
10月17日市场监督管理局回复：我局工作人员于10月16日联系你前来办理换照，并将有关情况向您做了说明。因我分局辖区经营主体增多，部分需要办理业务的经营者因个人主观原因选择代办服务，致使出现了代办人员前来排队办理业务。为防止再次出现此现象，我局对代办人员采取限制连续取号行为，一次办理一个经营主体，不得连续取号连续办理业务，规定一个经营主体取一个号并且不允许连号，办理过程中，代办人员需提供委托人和被委托人的身份证原件，我局工作人员在受理时将严格执行此规定，也欢迎广大经营者对办理情况进行监督，如还有其他问题，可直接与我分局联系0527-84311337。
11月8日市12345热线回访时，市民表示工作人员已及时联系沟通并安排查处，对此表示满意。
3.电梯维保问题
10月17日市民来电反映：公园一号小区18号楼1单元和2单元电梯底座积水严重，存在安全隐患，向物业反映未得到处理，请处理。
11月6日市12345热线回访时，市民表示电梯已得到维修，对此表示满意。
4.生活环境问题
10月23日市民来电反映：双庄街道汽配城东门附近有多家汽修店喷漆烤漆污染环境，影响附近居民生活。
10月24日交通运输局回复：10月24日上午10时，区运管所维修股二名执法人员到双庄汽配城东门对天一汽车维修、摩卡汽车养护中心、亚宝板喷三家维修企业现场查处要求其整改，做到规范操作流程，定期更换活性炭、过虑棉等环保设施，严禁在室外从事喷漆。
11月15日市12345热线回访时，市民表示目前问题已处理好，对此表示满意。
5.教育培训机构退费问题
10月25日市民来电反映：其孩子到金鹰国际宇通教育中心报名学习（有缴费收据），因教学质量较差要求退费被教育机构拒绝。
11月3日市12345热线回访时，市民表示培训机构已退费，对此表示满意。
（二）办理较差案例
1.屠园乡村民将土地上坟墓迁移后未领取到补助
10月8日市民第2次来电反映：名叫陈虎成，家住在宿城区屠园乡中楼村井西组，家中土地已被流转四年，乡政府当时要求村民将土地上坟墓迁移并给予600元补助，现坟墓已经搬走，但补助至今未发放。
2.宿城区春晓金水湾小区房屋飘窗渗水
12月1日经市12345热线中心考核认定，幸福街道在该不满意问政二次办理中承诺市民将在11月20日后安排物业维修，但经过12345中心12月1日再次回访，市民表示无人上门维修，判定为不满意问政。
3.宿城区水韵城蜀门印象火锅店充值卡问题
10月20日市民第2次来电反映：今年4月在宿城区水韵城蜀门印象火锅店办理1000元充值卡，现店铺关门导致充值卡无法使用，要求商家退款，后6月19日经宿城区市场监督管理局调解告知商家同意退款，但至今未收到退款。
10月25日市场监督管理局回复：宿城区市场监督管理局西楚分局工作人员于2018年10月24日组织双方进行调解。经调解，商家同意本月底将余款退给你，你表示同意，如还有其他问题，可直接与我分局联系0527-84311337。
12月1日经市12345热线中心考核认定，宿城区市场监督管理局在该不满意问政二次办理中告知商家将于11月22日给予退款，但经过12345中心12月1日再次回访，市民表示商家未退款，判定为不满意问政。
4.《直通12345》栏目反面报道案例：10月23日，栏目报道了宿城区屠园乡4000户业主遭遇用气难的问题。宿城区屠园乡古山河小区现已入住两期，由于一期业主入住较早，没有缴纳天然气费用，二期业主缴纳了2500元每户的天然气开通费。目前，一期二期不少楼栋外墙已装好燃气管道，燃气表箱等其他附属设备也已经安装到位，但却迟迟没有通气。宿城区城乡统筹试验区国土规划建设局工作人员表示，当时古山河小区设计时，售价较低，没准备开通天然气，后来改变规划，新增了天然气项目，这才导致出现较多问题。他们也多次介入协调此事，但因种种原因，天然气至今没有开通。市民希望能够尽快协调解决，让该小区居民早日用上天然气。
备注：政管办、编办、台办、团委、机关工委、总工会、妇联、红十字会、工商联、科协、党校、政法委、统战部、发改局、科技局、统计局、审计局、招商局、气象分局、信访局等单位本月无办件，不列入通报内容。