遇到消费维权，除了打12315，你还有4种方式！
啥是全国12315互联网平台？
为贯彻落实《国务院关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》提出的“加快建立全国12315互联网平台，完善网上交易在线投诉及售后维权机制”的要求，国家工商总局启动了全国12315互联网平台建设。
平台于今年3月15日正式上线运行，标志着市场监管部门消费者权益保护工作进入了互联网时代，将进一步实现对消费者投诉举报的网上接收、网上调解、网上跟踪督办和跨区域消费纠纷的在线解决。
该平台主要是做什么的？
据介绍，该平台24小时提供快捷维权服务。投诉或举报提交成功后，系统会自动生成案件工单，消费者可以通过全国12315互联网平台系统客户端个人中心随时查看投诉或举报办理进程。
具有管辖权的市场监管部门依照《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》和《工商行政管理机关行政处罚程序规定》在网络平台的支持下高效处理消费者诉求，实现消费者诉求网上办理流程规范化、透明化。
遇到消费维权该如何使用该平台？
网址：www.12315.cn
手机APP名称：全国12315互联网平台
网购遇麻烦，别忘了全国平台12315
4个月收900件哈尔滨用户诉求
网购遭欺诈本地监管部门不能直接监管帮你维权咋办？赶紧去全国12315互联网平台投诉。21日，记者从哈市市场监管局获悉，自今年3月15日全国12315互联网平台开通以来，哈市市场监管局12315投诉举报中心共接收该平台交付各类消费诉求900件，其中投诉729件、举报171件。
目前，消费者投诉或举报提交成功后，系统会自动生成案件工单，消费者可以通过全国12315互联网平台系统客户端个人中心随时查看投诉或举报办理进程，实现消费者诉求网上办理流程规范化、透明化。
上半年你觉得哪个领域做得最差、投诉最多？
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哈市市场监管局发布“2017年上半年消费者投诉举报信息统计”，12315、12365、12358投诉举报平台共接听消费者诉求23018件。
2017年上半年消费者投诉举报信息统计
12315消费维权热线19162件
12365省质监局热线55件
12358市场价格热线2025件
12345市长热线1334件
全国12315互联网平台442件
上半年为消费者挽回直接经济损失856.52万元。
1
通讯产品类：1124件
主要问题：
二是售后不履行或不完全履行“三包”义务，如售后超期维修不提供备用机等；
三是宣传内容与实物不符，如宣传的手机品牌、功能与实机不符等；
四是维修手机存在违价行为，如维修手机不明码标价等；
五是涉嫌销售“三无”产品，如出售的手机没有厂名、厂址、合格证等。
案例：
2
家居用品类：1042件
一是消费者反映购买的家居用品存在开胶、开裂、掉漆、爆皮、划痕、断裂、上锈、塌陷、木方腐烂、缺少配件、锁具损坏等问题；
二是商家不按合同约定供货、送货等；
闫女士2016年11月9日在道外区某家具商城2厅2楼17号某家具专柜购买了一套价格为5036元的衣柜和床，收货后发现床腿和衣柜表面出现裂痕，要求协调退换。经辖区市场监督管理局调处，责令商家为消费者闫女士换货。
3
家用电器类：759件
一是消费者购买的家用电器存在黑屏、爆屏、无法开机、冷凝器不制冷、外观受损、主机异响、内胆漏水、电机失灵等问题；
三是宣传与实物不符，如购买的饮水机宣称“可以净化空气，消除果蔬农药”，而实际没有相应功效；
四是不履行“三包”义务；
五是存在违价行为，如购买的电视机不需要安装，收取消费者60元开箱费。
王先生通过某电商平台购买了一台价值2000元左右的某品牌电视机,使用中发现电视存在无法开机的问题，王先生认为商品是该电商在哈尔滨站发出应履行售后服务义务，王先生向驻哈电商提出退换货请求。经市市场监督管理局调处，责令商家为消费者退货，并额外补偿王先生1000元费用。
4
交通工具类：1078件
(含农业机械类198件）
一是新购买的家轿发动机、变速箱、转向器、刹车系统、轮胎、电瓶、导航系统存在性能故障；
二是商家销售中存在强制交易行为，如购车绑定车辆保险等；
三是商家售后服务不规范，购车后不给消费者提供车辆合格证等。
汪先生今年4月17日在松北区滨北大街某农机经销处购买了一台价格为53500元的某品牌拖拉机,使用中拖拉机存在异响、挂档和离合器失灵等问题，要求协调退换。经市市场监督管理局调处，责令商家按照发票价格一次性退出购车款53500元。
5
服装鞋帽类：1122件
一是服装存在质量问题，如以次充好等；
二是售后服务不到位；
三是商家不履行“三包”义务，人为拖延，退换货不及时；
四是产品标签与实物不符。
王女士今年1月24日在道里区中央大街某购物商场购买了一件价格为2800元的某品牌皮毛一体大衣，穿着后发现皮衣多处存在漏洞，王女士要求协调换退。经辖区市场监督管理局调处，责令商家为消费者王女士退货。
6
网络购物类：674件
一是电商存在虚假或引人误解的宣传行为，如消费者反映电商宣传使用极限用语，保健品当药品宣传等；
二是不履行约定超时送货；
三是商家不履行“三包”义务；
四是电商涉嫌商标侵权行为。
7
市场价格类：2131件
一是商家存在不明码标价、低标高结的问题；
二是商家不执行政府定价收费，如部分地产开发商未按哈建发【2016】41号文件规定免收燃气初装费；
三是医疗、物业、教育、电信等行业部门涉嫌违规收费的行为；
四是停车场涉嫌违价收费行为。
于先生2016年7月6日在松北区某房地产开发有限责任公司购房，开发商收取消费者2800元燃气初装费，于先生认为商家存在违规收费行为，要求核查。经市市场监督管理局立案调查，该房地产开发商违反了《价格违法行为行政处罚规定》第九条第七项规定，对其进行了行政处罚。