12315作为消费者权益保护热线，其处理流程旨在为消费者提供高效、公正的投诉解决机制。当消费者遇到消费纠纷时，可以通过拨打12315热线或前往工商部门等形式进行投诉。
具体的处理流程如下：
2.工商部门在接到投诉后，会进行初步审查，确认投诉事项是否符合受理条件。
5.在调解过程中，工商部门会秉持公正、公平的原则，努力促成双方达成调解协议。
6.如果调解成功，工商部门将制作调解书并归档，以便后续查询和跟进。
同时，消费者也可以通过法律途径维护自己的合法权益。
为了确保消费者权益得到有效保障，12315投诉受理设置了一定的条件。
1.投诉方必须是具体的消费者，且与被投诉方之间存在消费关系。
2.投诉事项应当属于工商行政管理部门的职责范围，如商品质量、售后服务等问题。
3.投诉事项应当明确具体，有明确的投诉请求和事实依据。同时，投诉方需要提供真实有效的联系方式，以便工商部门在必要时进行核实和联系。
需要注意的是，如果投诉事项不符合受理条件，如超过保修期或购买后超过保质期的商品，或已经通过其他途径解决过的问题等，工商部门将不予受理。
虽然12315消费者权益保护热线为消费者提供了一个投诉和维权的平台，但并非所有情形都会被受理。以下是12315不受理的一些情形：
2.如果消费者与商家已经达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的，再次投诉将不会被受理。这是因为双方已经就纠纷达成了共识并解决了问题，再次投诉缺乏新的依据和理由。
4.如果消费者知道或应该知道自己的权益受到侵害超过一年的，投诉将不会被受理。这是因为法律规定的诉讼时效期限一般为一年，超过期限的投诉将不再被受理。
5.如果消费者无法证实自己的权益受到侵害，或者投诉内容不符合国家法律、行政法规及规章的，12315也不会受理。这是因为缺乏必要的证据和法律依据，无法对投诉进行有效的处理和判断。
如果商家不积极解决问题，消费者该如何应对？如你有疑问或困惑，找法网愿为你提供专业的法律解答和建议。