5月6日下午，花都区农业农村局收到了一件特殊的12345热线工单——表扬工单。市民表扬我单位徐姓男性工作人员业务能力强、办事效率高，迅速协调化解消费纠纷。
经了解，双方对注射疫苗引起犬只过敏性反应及诊疗过程没有异议，核心问题在责任分担方面，市民周女士认为责任应该各占一半，共同承担治疗期间产生的治疗费；宠物医院认为主要责任在市民周女士一方，因为一并注射疫苗的其他犬只没有发生过敏反应。工作人员分析后，认为市民周女士的建议合情合理。经过工作人员的耐心调解，宠物医院同意按照市民周女士的建议当场退回713元。市民周女士对我局调解的结果非常满意。
下一步，区农业农村局将持续提高“接诉即办”工作水平，提升为民服务质量，一如既往地为群众办实事，以群众利益为先，切实解决群众的操心事、烦心事、揪心事。
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