东北网7月13日讯日前，记者从市市场监管局获悉，今年上半年，该局大力推动“证照分离”改革，“一网通办”“一日结、零成本”等各项便民利民政策措施落地“结果”，不断优化营商环境。目前，该局市本级行政审批事项网上办理率达到90%以上。
在优化服务措施方面，首先，针对老年人等群体办事不方便、信息化应用欠缺问题，该局在业务办理区域开设了“老年人服务专窗”，为老年群体提供市场监管业务咨询、解答和网上帮办服务，受到老年人普遍欢迎;其次，按照党史学习教育“我为群众办实事”主题实践活动要求，从解决申请人对一些网办事项申报流程不了解、操作程序不清楚、填报内容不掌握、不会自主填报等问题入手，对业务大厅“自助服务区”进行升级改造，配备了专用电脑和打印机，编制了简便易懂的操作手册，将办事指南装订成册，供申请人使用，并安排专门工作人员兼职自助服务区指导员，指导、帮助申请人填报。目前在自助服务区已实现了企业登记、医疗器械、食品生产、执业药师注册等10类许可审批业务的网上自助填报;此外，针对业务较大、提交材料相同的事项，创新推出了“企业专人负责、窗口集中受理”服务模式，先后帮助大庆农商行100多名股东、鑫世一大药房所属门店的200多名执业药师集中办理了股权出质登记和执业药师变更注册，既方便了企业和群众办事，又明显提高了工作效率。
“为持续提升营商环境，窗口人员实行AB岗制度，目前基本能够实现业务互相受理。并从服务能力、服务水平、言谈举止、遵规守矩等多方面加强了窗口人员行为管理，采取提醒告诫、警示教育、查找廉政风险点等措施，教育引导窗口人员树牢规矩意识、服务意识和大局意识。”市市场监管局工作人员说，今年以来，驻市政务服务中心的窗口人员未发生被投诉举报或不廉洁问题，顺利迎接了国务院政务公开、依法治省督查和省政府、省市有关部门领导的调研、检查和“走流程”等重点任务。