在“3·15”国际消费者权益日当天，江北区市场监管局梳理了2022年度消费维权十大典型案例面向社会予以公布，旨在提升消费者依法维权意识，倒逼经营者正视存在的问题和不足，提高商品和服务的质量，推动消费维权社会共治，营造诚信市场环境，为积极主动融入“信用宁波”建设高质量发展大局贡献江北力量。
案例一预订餐饮临时加价
2022年9月26日，有消费者向江北区市场监管局反映，其花费3000多元在某酒店用餐，餐后结算时发现部分菜品的价格高于预订时价格，酒店事先未说明情况或征求消费者意见，就将高于预订价的商品出售给消费者，认为存在价格欺诈。执法人员根据消费者提供的证明材料，到商家进行现场调查取证。经查，2022年9月8日，消费者在商家处预订了2022年9月10日的中餐，2022年9月10日用餐后，消费者发现“健康菜”、“醋溜带鱼”、“状元糕”比预订时分别上调了6元、30元、2元。商家虽因节日原材料上涨对上述菜品菜价进行上调，且已明码标价，但并未提前告知消费者取得同意。市场监管部门依法对其进行处罚，并责令商家向消费者退还多收费用。
【案例解析】
案例二就餐未明码标价
2022年8月15日，徐某在某餐饮店就餐时，喝了3瓶“范小气”汽水，结账时商家收取每瓶10元的费用，认为价格过高。2022年8月16日，徐某举报商家未明码标价乱收费，要求退还就餐费用。2022年8月22日，江北区市场监管局执法人员对被举报商家检查，发现其销售的“范小气”汽水未明码标价，对其予以行政处罚，同时责令其改正。执法人员检查其后厨，发现其他菜品均已明码标价。经市场监管部门组织调解，商家向投诉人表示歉意，同意退3瓶饮料的费用30元，其他菜品均明码标价，不予退费。
该案为典型的因未明码标价引起的消费纠纷。本案中，经执法人员调查，商家销售给顾客的“范小气”汽水为每瓶10元，销售给徐某的其他菜品价格与其他消费者均一致，未针对举报人，不属于价格违法行为中的多收价款或虚标价格。消费者以此为由要求退还其他菜品的费用，于法无据，商家可以拒绝。市场监管部门在此提醒消费者，消费过程中要理性，防止过度维权。
案例三销售螃蟹绳子比蟹重
有消费者反映某农贸市场摊位销售青蟹等海鲜存在过度捆绑问题，市场监管部门及时介入，对在售青蟹进行现场称重。这些青蟹绑有粗重的吸水橡皮泥绳，经随机挑选称重，一只含绳的青蟹重量为8两，捆绑的橡皮泥绳重量为4.3两，青蟹自重3.7两，绳子的重量是产品总重的53.75%，远超5%的标准规定。根据浙江省地方标准《青蟹包装规范》对青蟹等活体水产品包装技术要求、包装材料、包装标识等内容做出的明确规定，捆扎物重量占比不应超过单体青蟹总重（包括捆扎物）的5%。该经营户出售的青蟹过度捆绑，绳蟹同价出售，其行为严重侵害了消费者的合法权益，市场监管部门依法对经营户做出警告并做出罚没4.5万元的行政处罚。
经常买菜的朋友可能有类似的消费经历，买到的螃蟹绑有粗重的绳子，还要为绳子买单。螃蟹绑大绳，绳蟹同价出售，这样的“市场潜规则”一直受到消费者的诟病。从重处罚一批不诚信商家，给消费者一个公平公正的消费环境。
案例四网购BJD娃娃问题多多
案例五一块豆腐引发的矛盾
该案为典型的因沟通不当引起的矛盾纠纷，商家未能将商品的特殊情况告知消费者，且消费者也存在情绪问题。经执法人员耐心调解，将其中矛盾解开，双方最终握手言和。
案例六化妆品直播虚假宣传
据消费者陈女士反映，某公司于2022年5月18日至19日在该公司淘宝网店的直播中宣传销售的化妆品具有“抗衰老、抗初老、增厚角质层、调节微循环”等功效，并且是纯植物提取，对肌肤无伤害。陈女士在购买后发现与实际情况不符，随后，陈女士向江北区市场监管局举报。经调查，该公司确实于5月18日至19日在其公司经营的淘宝网店直播，在直播中宣传其店内的化妆品具有上述功效和特点，这与该公司宣传的化妆品包装上写的内容不一致，该公司也无法提供其他证明材料来证明其在直播中所宣传的内容，属于对商品功能作虚假商业宣传的违法行为，江北区依法对其处以责令停止违法行为，并处18000元的行政处罚。
爱美之心，人皆有之。现今很多消费者都会选择在网店购买化妆品。部分销售化妆品的公司为了在与同行的竞争中招徕更多顾客，会对其产品进行夸大甚至虚假的宣传，部分消费者容易被这些公司的宣传话语所打动，但是购买之后才发现这些化妆品并没有宣传中的那么“神奇”。消费者在网购选择化妆品的时候，一定要注意提高自己的判断能力，不能对商家所做的宣传无保留地相信，而应该结合其他消费者的评价及产品的实际功能作出选择。
案例七二手商品退货难
2022年7月25日，消费者反映其花费2000元购买了一款二手空调外机，使用一周后，设备出现故障无法制冷，商家上门维修后第二天又出现故障，消费者的退货要求被商家拒绝。接到投诉后，执法人员多次联系消费者和商家了解情况，进行调解。消费者表示，该设备刚安装上不到一星期就故障频发，肯定是电器本身的质量问题，且商家虽多次上门维修，但空调外机并未修理妥当，现已经不再相信商家，坚持要求退货。商家表示，消费者购买空调外机时已经查验过商品，也告知该空调外机是二手的，且交易时也提醒过消费者，空调外机的安装区域散热不佳，工作环境恶劣，可能会导致空调故障，消费者当时也没有异议，而且从该空调外机故障后，商家一直在积极维修，但是退货要求无法满足。经调解，双方最终达成一致，商家扣除部分合理费用，并对空调外机作退货处理。
案例八网购退货门槛高
2022年12月5日，消费者反映其通过淘宝平台花费1599元网购了家用电暖器，收到货后发现商品无法正常取暖，消费者联系商家退货，商家表示只能换货或维修，消费者认为是产品质量问题坚持要求退货，于是通过12315平台投诉请求市场监管部门介入。接到该投诉后，执法人员多次联系消费者和商家了解商品购买及使用情况，并从中调解。据了解，消费者于2022年10月24日通过淘宝平台购买电暖器，后续在使用过程中发现产品无法正常制热取暖，于是通过淘宝客服联系商家协商。商家表示，消费者已经拆开产品原包装并开始使用，影响二次销售，如退货需承担商品寄回运费、寄回商品检测费及后续评估产品折旧费，因此建议消费者取消退货申请，进行维修或换货。消费者认为产品本身就存在质量问题应当由商家承担全部责任。后经市场监管部门组织调解，商家向投诉人表示歉意全额退货退款并承担退货运费，投诉人也对此表示认可。
2022年3月22日，江北区市场监管局接到举报称，淘宝平台某网店销售的某进口香水未加贴中文标签。经查，当事人确实销售过被举报的香水，并提供了上述香水带有中文标签的外包装照片，当事人表示查验过上述香水均有中文标签。但由于当事人无法提供上述香水的检验检疫证明和报关单，也无法提供进货票据、凭证。鉴于当事人案发后能够主动整改，配合调查，且涉案化妆品货值金额和违法所得较少，因此根据《化妆品监督管理条例》决定责令当事人改正上述行为，并罚款10000元。
案例十商家虚构原价促销
虚构原价是指经营者在促销活动中，标示的原价属于虚假、捏造，并不存在或者从未有过交易记录。原价是指经营者在本次促销活动前七日内在本交易场所成交、有交易票据的最低交易价格，如果前七日内没有交易，以本次促销活动前最后一次交易价格作为原价。经营者对未销售过的商品或者未真实成交的价格开展促销活动，不得使用“原价”“原售价”“成交价”等类似概念误导消费者。