海淘儿童产品质量参差不齐 电商渠道欠缺审核体系IT

海淘母婴用品不再高枕无忧。据《青岛日报》报道,网购进口儿童用品两成是国货回购,贴牌货难辨。另据媒体报道称,2014年全年杭州检验检疫局检出进不合格的出口婴幼儿食品35批,暴露了不法商贩以次充好、制假售假企图鱼目混珠的现象。一方面消费者因信息不对称的原因,难以发现孰优孰劣,而另一方面,折射出的是监管部门把控不力,电商平台自查不严的问题。同时,异国消费维权困难更是让广大家长维权艰辛不得不作罢。

海淘虽热,质量却非俱佳

关爱儿童成长是每个家庭的首要任务,所以儿童用品也是每个家长最关心的问题。近年来国内奶粉业的负面事件,让不少家长将消费目光转向国外,选择网购海外母婴用品。奶粉、尿布、童车、孕期护肤品等是家长海淘行为的主要消费对象。

根据宁波口岸进出口儿童用品的数据显示,今年前5个月,宁波口岸进口一次性卫生用品、玩具、服装等用品金额高达1485万元美元,同比去年增长了近3倍。近期受到关税下调和“六一”节日消费因素的影响,母婴用品海淘更是创下新高。据调查,国内母婴垂直电商蜜芽宝贝六一前后的订单总量较平日增长了47%,高达70万单。

然而这些进口商品的质量,实际上却参差不齐。在前5个月的检验中,不合格产品的金额也达218万美元。可以说,有部分不法商家正借着“海淘潮”将次品、假货流入市场。在质检结果中,中文标识不合格是存在的主要问题。同时,进口产品的成分不符合国家规定的行为也不容小觑。

监管不力,维权举步维艰

尽管“互联网+”的大环境让国内的家长们得以放眼世界,乐此不疲地搜寻自己满意的商品。但外国的月亮一定圆吗?答案显然是否定的。事实上,不法商家利用信息不对称的鸿沟敛财,家长仍是难以100%购买到自己放心满意的产品。

首先,从消费者方面出发,难以甄别产品质量是摆在眼前的难题。语言不通、对产品质检标准、食品安全标准的不熟悉都会对选购商品产生影响。以婴童食品为例,在杭州进口的婴童用品中,食品的不合格率为最高,在不合格项目数的占比高达63%,检出的问题中,食品添加剂超标等常见问题层出不穷,和理想中的外国食品印象相去甚远。

其次,不少消费者为了方便,选择在国内电商网站的海淘渠道中选购产品,但这也很难让家长完全放心。电商平台给不少海淘商家提供了销售平台,在享受流量快速增长的同时,却没有担负起平台监管的责任。

电商的海外采购进货渠道以及电商的海外商品经销权往往不透明,可能会造成国货回购甚至制假售价的现象。近期青岛检验检疫部门抽取了5批40件样品中,国货回购的产品占样品的20%,回购可能造成生产信息缺失,导致消费者对产品信息了解困难。除此之外,有部分商家是通过在海外超市零散购买,如果涉及消费维权,有可能会因为被判定为个人交易而维权困难。

不容忽视的问题是,产品追溯难是海淘消费的通病,在海淘儿童用品中这一现象更是突出。此外,运费高昂、维权时沟通困难亦让不少家长在维权时不得不忍气吞声,只能当做吃了哑巴亏。即便有心维权,也会由于货源来自于海外商店零散购买,缺少必要的购物凭据,或者是运输过程复杂造成货物受损等不确定因素,让消费者无奈作罢。

呵护母婴,拒差品于国门之外

毋庸置疑,海淘在未来将会成为很多人的消费选择,家长们会有更多的机会为孩子挑选外国产品。然而儿童在生理上的弱势需要我们给予充分的关怀。当前海淘儿童产品良莠不齐的现象不容忽视,所以海淘电商应当保证产品质量,保障消费者的基本权益。

当然,监管部门通过行政手段来调控市场难免有所疏漏,电商网站提高自律性才能真正改变海淘市场的乱象。对于进货渠道的选择和对销售国外产品的商户都要加强监管,尤其是对于个体卖家,更应当监督其采购、交易行为趋于正规。同时也要保护消费者,对于消费者的售后维权要积极处理、协商,寻求成本更低的维权方法,不让消费者因为维权贵、维权难而放弃,任由不法商家继续销售。

而消费者自然也需擦亮双眼,保持理性的消费心态,在选择儿童用品时将产品质量作为选择的第一依据,而非盲目地迷信外国产品。海淘儿童产品优先考虑口碑好、售后流程完善的电商网站。对于不含中文标识的商品尤其提高警惕,避免因为信息不明确的情况下,“云里雾里”地就购买商品。同时,消费者与商家交易时要索取海外购物票据、物流运输和线上交易的凭据,一旦权益遭到侵犯时,可以通过这些有效的证据来维护自己的权益。

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