多名市民向12315反映团购时“踩坑”广西新闻

南宁市场监管部门发出警示，严格规范直播带货、社区团购经营行为

在海吉星市场水果区，来自横县的团购群“团长”“太阳花”（网名）正在挑选丹东奶油草莓

在冻品七区，每个冻品商铺前，牛肉串、鸡翅、牛排等冻品都放置在冰柜中。一家销售脆皮香蕉、香芋地瓜丸等速冻油炸半成品店铺的店员龙女士表示，如果有人进货，他们可以提供泡沫箱及冰块，用于保鲜冻品。林先生在明秀路从事冻品批发工作，当天他骑着电动自行车到冻品七区一家销售小龙虾的商铺进货。商铺自带一个冷库，店员打开冷库搬出两大箱小龙虾。林先生说，他不担心小龙虾会变质发臭，因为都是从冷库里搬出来，这些冰块可以保证他将小龙虾运回店铺后仍是新鲜的。

社区团购竞争激烈，价格战在所难免。为了拉新，不少平台上线了1元秒杀、一毛钱小葱、9毛钱土豆等特价商品。个别新出平台以多款低价甚至是亏本方式引流。“0.01元鲜鸡蛋4枚/盒”“0.01元一级白砂糖300克/包”……在某新社区电商品台，“今日必拼”的产品吸引居民抢购，但部分产品的产地仅显示广西桂林或者广西南宁，商家为××公司，配送方式为社区自提，再无其他信息。

记者浏览了多个平台的产品链接发现，大部分产品的介绍比较简单，只有产品图片和简要介绍，原产地、生产厂家、生产日期、保质期等信息不齐全。一些显示了商家的产品，有的点击进去可以看到营业执照，而有的无法进入。

售后服务方面也不尽如人意。某平台显示，如果商品有问题建议联系“团长”，联系不上“团长”时则联系400开头的客服，或者需要在输入框上描述问题并获取自助服务。15日晚上，该平台显示“繁忙公告”，消费者可以自助服务，或者联系400开头的客服热线，但联系人工比较麻烦。

消费纠纷：多名市民向12315反映团购时“踩坑”

近年来，社区团购等线上购物颇受消费者欢迎，在应对疫情冲击、提升购物体验等方面发挥了积极作用，但随之而来的消费纠纷也不断增多。3月11日，南宁市市场监督管理局12315中心发布2021年第1号消费警示，并通报了多起消费维权案例。

此外，伍先生反映，2021年1月21日通过群接龙小程序向广西尚食科技有限公司购买一台扫地机，消费金额648元，商家迟迟未发货，他也无法与商家取得联系。白女士也反映类似情况，2020年12月5日通过群接龙小程序向广西尚食科技有限公司购买一件太平鸟羽绒服，消费金额800元，迟迟未发货。

这些线上购物投诉主要集中在五个方面：一是虚假宣传，部分直播主播夸大宣传，甚至隐瞒产品瑕疵；二是货不对板，存在销售“三无”或伪劣产品的情况，个别所售食品存在腐烂变质问题；三是商家未事先告知，单方面取消订单拒不承担任何责任，而消费者想取消订单却退款难；四是售后无保障，承诺不兑现，一旦出现消费争议，主播、平台与商家之间互相推诿；五是诱导消费，存在恶意刷单、刷消费者好评等不正当竞争嫌疑。

据统计，2020年至今年3月11日，南宁市市场监管局12315中心接到涉及直播带货、社区团购等来电反映问题较为突出的有：直播带货156件，群接龙34件，美团优选30件，兴盛优选12件，食享会3件。

社区团购流程

社区电商平台再通过物流配送，将订购的商品配送到社区门店，下单居民就可以到门店提货。

如果消费者发现商品存在不新鲜等问题，由平台负责售后。

■法规链接

此外，2020年12月1日起正式施行的《规范促销行为暂行规定》（国家市场监督管理总局令第32号），针对巨奖销售、虚假促销、不履行优惠承诺等不正当促销手段进行严厉打击。