乐鸟科技，致力于打造实用性的智慧消防、智慧用电
我们有研发团队、生产、销售和售后人员，以保证公司能更持续、高速、健康、稳定的发展并不断的创新
2020-06-30
近年来，随着我国城镇化建设步伐的不断加快，智慧城市建设工作正在各地开展，“智慧消防物联网”作为智慧城市的一部分，在城市火灾风险隐患防控、强化责任担当、狠抓工作落实方面起到了不可替代的作用，能切实织密筑牢火灾防控网，减少人民财产损失，整体提高城市安全保障水平。
当前消防工作现状
1.火灾高发，人民生命财产损失严重
近年来我国的消防安全形势异常严峻，虽有消防部门和社会各方面持续不断地进行排查整治，但火灾风险和发生几率仍然居高不下。
2018年8月25日凌晨，哈尔滨市松北区北龙温泉酒店发生火灾事故，过火面积约400平方米。火灾事故共导致20人死亡。
2017年11月18日18时许，北京市大兴区西红门镇新建村发生火灾。火灾共造成19人死亡，8人受伤。
2017年2月5日下午4时左右，浙江省台州市天台县赤诚街道足馨堂足浴店发生火灾共造成18人死亡、18人受伤。
根据中国消防协会权威发布信息，2016年，全国共接报火灾31.2万起，亡1582，伤1065，直接经济损失37.2亿元。2017年1至10月，全国共接报火灾21.9万起，亡1065人，伤679人，已核直接财产损失26.2亿元。
2.党和政府高度重视消防安全工作
2017年1月19日国家消防工作会议要求：各级公安机关和公安消防部门要深入贯彻习近平总书记系列重要讲话特别是关于公安工作和公共安全工作的重要指示精神，牢固树立政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识，牢固树立以人民为中心的发展思想，按照中央政法工作会议和全国公安厅局长会议的部署要求，聚焦风险防控，强化责任担当，狠抓工作落实，切实织密筑牢火灾防控网，全力维护公共消防安全，确保人民群众生命财产安全。
2017年10月10日，公安部下达了《关于全面推进“智慧消防”建设的指导意见》，明确了智慧消防建设工作的总体目标和要求。
2017年10月29日，国务院办公厅关于印发《消防安全责任制实施办法的通知》国办发【2017】87号文，明确指出，政府统一领导、部门依法监管、单位全面负责、公民积极参与的原则，坚持党政同责、一岗双责、齐抓共管、失职追责，进一步健全消防安全责任制，提高公共消防安全水平，预防火灾和减少火灾危害，保障人民群众生命财产安全。
3.物联网等新兴技术的应用是解决传统消防工作短板的最佳选择。
推进“智慧消防物联网”建设，把大数据应用技术与消防工作高度融合起来，用现代科技最新成果推动消防工作改革、破解消防安全风险防控难题，提高消防管理工作技防手段，解决传统消防工作短板，保证人民生命财产安全。
4.智慧消防是城市安全保障、防灾减灾的重要举措、是智慧城市建设的强力支撑。
智慧消防物联网平台能够推动城市火灾、事故预防，灾害快速补救，以及应急预案管理的变革，建立起消防信息监管的现代服务业市场，促进社会消防设施巡检、设备维护、消防安全教育培训等工作的常态化，整体提高消防管理部门与社会预防火灾、减灾能力建设。
二、项目概述
项目单位具体情况介绍。
乌鲁木齐机场作为一个国际航空枢纽，消防工作是机场安全工作的重中之重。当前，整个机场有消防重点区域8个，消防巡检点数量巨大，人员相对紧张，消防工作压力大。机场全体消防从业人员克服困难，迎难而上，兢兢业业，保证了机场消防安全工作的良好局面。
为了更好的为服务社会、更有力的保障机场安全形势，利用现代信息技术，提升现有消防设备设施的技术能力，对机场现有的消防系统完成智慧消防物联网的改造升级。
三、智慧消防物联网系统概述
1.智慧消防物联网系统平台介绍
乐鸟云是依托“智慧消防管理云平台--乐鸟云119”，依据公安部（公消【2017】297号）文件，以“城市物联网消防远程监控系统”和“高层住宅智能消防预警系统”的功能要求为核心，为政府决策、消防监管、社会单位主体责任落实等提供的智慧消防物联网整体解决方案。
乐鸟云根据用户对象及管辖业务的不同，提供了决策管理平台、消防监管平台、业主用户平台及消防维保平台，通过电脑Web或手机APP,实现对消防工作的监督管理与动态监控，全面提升机场消防安全管理水平和消防监督执法效能。
2、系统技术架构
（1）总体框架
系统由三大核心架构组成：LN6M-L1T4A3V3智慧用电安全传感终端、路由器、LN6JZ-lora无线lora网关、智慧消防管理服务私有云平台（服务器+操作系统+数据库+乐鸟云119私有云平台）。
本系统以内部建设lora无线系统接入内部局域网或者独立建设为独立局域网为基础，在内部建立私有云服务器，实时运行监控内部消防用电安全情况，对建筑消防用电进行集中监控管理，增强抵御火灾的能力
网络部署架构图如下图
（2）系统介绍
在局域网的web软件可以实现远程监测、实时接收监测线路中的剩余电流、温度、电流、电压、功率、频率、电度、故障电弧等变化信息，当监测线路发生异常时，迅速发出报警信息并显示故障原因，通过监控探测器(终端探测头)采样配电柜(箱)内导电母线中的电流、漏电流信号和温度，经内置单片机系统分析处理后，乐鸟云119私有平台。
（3）需求分析
能提供跟公有云一样的私有云功能服务，但是也保证数据在企业内部保留，不接入公有云，提高数据的保密性。
第一、可以在不铺设通讯线的前提下快速的解决通讯问题。
第二、可以随时通过简单的添加无线路由器的方式增加电气火灾的监控点。
第四、如果想接入公有云可以快速的对接。
第五、企业内部可以同时多人监控。
第六、同时达到满足电气火灾预警功能要求。
（4）系统功能
用电线路实时监测预警管控
过载监测：根据线路和接插件标称功率，设定每条回路预警和最高负载值，系统根据实时电流监测，判断是否过载，减少火灾隐患。
异常监测：根据不同负载类型和时段，设定每条回路电流异常预警和断电值，当电流异常变化达到设定值，产生报警或断电。
温度监测：根据接插件部位或线路温度，对过温现象实时监测，设定预警和断电值，当系统监测温度达到设定值时，进行预警或断电。
漏电监测：设定漏电电流预警和断电值，当系统监测到漏电电流高于设置值时，启动跳闸保护。
回路闪联监测预警断电
系统通过实时监测电流变化，根据电流强度和高频率波动，判断是否存在快速连续性闪联现象，设定预警和断电值，防止插座插排及用电设备出现高强度高频率打火，引发火灾，减少火灾隐患。
配电线路断电预警
系统可对前端用电回路状态能明确判断，从而减轻现场复核警情的压力，与视频监控联网系统相结合，对前端报警进行辅助性判断，减少现场出警复核的次数，降低网点工作人员劳动强度，节约人力资源。
老化评测机制
在系统中对线路设定老化参考值，根据年限长短和线路材质设定线路负载，在网点并未实际增加用电设备，却已经达到系统设定负载值时，产生报警并断电保护，减少火灾隐患。乐鸟云119私有云平台
乐鸟云119平台主要功能
大数据分析界面
单位物联网界面
故障列表、平面图、等等一系列优秀的功能。
四、项目建设目标和实现功能
智慧消防物联网是消防工作“智慧管理、智慧执法、智慧防控”的准确体现，采用移动数据通讯模式，将机场各区域的火灾报警系统、、消防水系统、电气火灾系统、视频监控系统、消防巡更系统、消防设备设施全生命周期管理系统等联成网络，实现对机场各区域的消防设施进行全面的、远程的、集中的监控管理，确保消防安全。
1.1火灾火情信息实时化，提升机场消防科技水平
“智慧消防物联网”系统采用物联网、大数据、云计算等新兴信息技术手段，通过对各类火灾的感知数据和城市对应通信系统，实时获取火灾、火情及重要隐患的现场信息和数据，掌握火灾隐患发展态势，实现消防工作的日常治理精准有效、危机处置快速高效、信息发布透明实效，最终提升机场消防科技水平，确保智慧消防工程在社会减灾防灾工作中发挥作用。
1.2消防工作精准化
“智慧消防物联网”系统平台对区域火灾预警、报警信息、建筑消防设施维护、城市消防道路、水源、重大危险源等信息、消防安全管理、预案信息、消防主体责任落实、培训信息、责任网格划分担当、消防关联数据等信息进行接收、处理、分析和发布，能及时向上级119指挥中心发送经确认的火灾报警信息，可为各行业主管部门、各级消防主管部门、接入单位提供详实准确的智慧消防大数据的统计、分析和应用。
1.3消防综合信息精确化
通过“智慧消防”云平台，优化基础信息采集维护手段，实现辖区消防队站、多种形式消防队伍、装备器材、保障物资等信息数据透明公开，重点完成监测室内消火栓和自动喷淋系统水压、高位消防水箱和消防水池水位、重点部位、消防控制室值班情况的实时监控；接入电气火灾监控系统，实时监测漏电电流、线缆温度等情况；应用手机APP系统，管理人员实时掌握单位消防安全状态。
1.4消防监管和作战指挥可视化
消防物联网平台通过对位置、状态、移动终端、通讯设施等智能设备、传感器的充分应用，掌握调动消防设施、人员等各类资源所在位置、数量和状态，实现移动式信息推送、前后方信息交互，为科学指挥和力量调度提供准确信息参考，提升消防管理、服务与科学决策水平，实现机场智慧消防安全管理工作“人防、技防、物防”于一体的防消结合，最大程度上通过“防”来减少火灾发生和人民生命财产损失。
2.智慧消防物联网实现主要功能
“智慧消防”系统建设充分依照《关于全面推进“智慧消防”建设的指导意见》要求的重点内容，重点完成物联网消防远程监控系统、“智慧”社会消防安全管理系统，为防火监督管理和灭火救援提供信息支撑，提高社会化消防监督与管理水平，增强消防灭火救援能力。
根据机场消防现状及应用实际，智慧消防重点实现消防监管和消防辅助救援两大功能。
2.1消防监管功能
消防监管根据数据信息的类别，分为消防设备设施监管和消防工作监管。
2.1.1消防设备设施监管。智慧消防物联网云平台通过接入单位的电气火灾监控信息、火灾报警控制器信息、室内外消火栓压力、水喷淋系统压力、高位水箱水位、消防设备、消防控制室及建筑重点部位视频监控等信息的采集与处理，实现对区域内消防设备设施状态、信息的实时监控、有效监管。平台通过对区域海量数据的分析和处理，为区域消防设备设施监管提供数据支持。
2.1.2消防工作监管。平台对接入单位的火灾及故障隐患预警、报警信息、建筑消防设施维护维保、运行状态信息、消防管理、预案信息、主体责任落实、单位培训演练、责任网格划分担当、消防值班、安全巡更及设备巡查工作等信息数据，实现动态实时管理。同时，平台区域内消防设备设施维护保养、单位消防培训等信息进行接收、处理、分析和发布，为主管部门、设备维保单位、联网单位提供详实准确的智慧消防物联网运行数据和统计分析信息，提高消防监管工作效率。
2.2辅助消防救援功能
平台对区域消防队伍、装备器材、保障物资等信息上图展示，为科学指挥和力量调度提供准确信息参考和救援辅助。在警情出现后，平台充分运用大数据、云计算、移动互联网、地理信息等技术，实现警情信息实时化；通过智慧消防物联网的大数据功能，实时获取警情现场图像、语音和数据，掌握警情动态及发展态势，为救援提供决策辅助数据；同时平台关联警情周边的地理位置、结构、消防设施及物资、消防人员情况，以及周边道路、水源、重大危险源等信息，为灭火救援提供分析研判，以及消防人员、物资和救援方案提供支撑，最终为种类消防救援辅助决策，提升部队救援科学化、智能化水平。
五、项目具体实施方案
乌鲁木齐机场智慧消防项目建设总体规划如下，先期完成机场智慧消防物联网平台软件、监控中心和机场区域重点消防单位智能终端建设，随后根据机场总体规划完成机场集团其它机场的智慧消防物联网建设，最终形成集团消防物联网集中监控建设。
乌鲁木齐机场智慧消防项目具体实施规划如下。
1．乌鲁木齐机场智慧消防物联网平台软件功能及监控中心建设
项目首先根据乌鲁木齐机场消防管控布局及特点，将智慧消防物联网平台（功能软件）建成，配套建成智慧消防物联网监控中心硬件部分（大屏、交换机、终端等）。
2.完善和建设乌鲁木齐机场智慧消防物联网监测终端
建设重要消防单位消防远程监控系统终端集群、消火栓监测终端、部分小型场所智能火灾报警装置，全面采集消防安全底层数据资源，为智慧消防系统应用提供支撑。监测终端重点完成
经现场勘察，机场重点消防区域如下，机场场站区域，分别是T3航站楼、T3航站楼快速过站楼、机场货运东库区、机场货运西库区、机场货运东库大库房、机场货运东库小库房、T1T2航站楼共七个区域，对应消防主机监控、消防水监控、重点巡检部位、重要部位监控等配置如下表：
设备名称
主要功能
安装位置
所属单位
数量
型号：北大青鸟
消防主机
消防控制室
1楼监控室北面
3号综合楼
1台
JBF-11S/AB320
地下泵
出口压力
2个
高位水箱水位
楼顶水压末端压力
楼顶
2台
巡检点
消防栓
楼内
37个
摄像头
建议安装消防控制室
1个
型号：北方国泰
1楼监控室
集团办公楼
JB-TBZL-GK601
消防泵水压
2台泵
地下室（市政管网进水）
水位
消防巡检点
35个
型号
1楼监控室西面
机场分公司
JB-QT-GST500（海湾）
负一层消防室
39个
气体灭火
一楼档案室
17个
消防主机NP-180
1楼监控室东面
退休部活动中心
1
NP180(北大青鸟)
活动中心
2
6楼楼顶
消防栓（巡检点）
36
培训中心
JB-TG-JBF-11S
29个
喷淋管道
型号：诺帝菲尔
T3航站A段1楼北面
T3航站楼
NFS-3030
229瓶
消防水池（末端泵）
地下
20个
共计10个地下水池
418个
监控室面积较大，有死角
T3航站楼快速过站楼
JB-TT-JBF-11SF
60个
型号：海湾
机场货运东库（报关楼）
JB-QT-GST5000
机场货运东库
室外消防栓
大楼左侧
消防室东面
机场货运西库区
NFS2-3030
消防炮增压泵
3个
TYLD-Q08/A
45个
库房四角
10个
大库房东面
机场货运东库大库房
消防水池（地下泵）
机坪
大小库房公用在机坪上面
59个
库房左前方
小库房北面
机场货运东库小库房
33个
型号：日本能美
T1.T2航站楼
R-22Z
8台泵
8个
203个
在智慧消防建设过程中，现场智能终端的无线通讯对于数据的传输极为重要，这是智慧消防平台除采取消防主机数据外的一个重要数据部分。根据我公司在其它智慧消防项目建设对通讯技术的经验和新疆无线通讯现状的情况，机场智慧消防项目终端通讯的具体应用技术采取如下方式，一是消防主机监控采用机场现有的宽带网线，联网进入平台；二是水位、水气压等新增加智能终端采用物联网卡通讯方式，安装方便，数据进平台稳定可靠；三是新增重点部位的视频监控和消防主机一样利用机场现有的宽带网线进入平台。
4.机场安全巡更8公里地图建设
由于当前的高清在线地图已经能够实现巡查点和区域的精准定位和同样的展示效果，在本方案中，没有考虑对机场8公里进行三D地图建设。
5.新疆机场集团整体智慧消防物联网建设
在完成乌鲁木齐机场智慧消防物联网建设后，分期按上述功能要求对新疆其它机场进行智慧消防物联网建设。最终通过互联网技术完成整个集团消防物联网大平台建设，统一对各机场消防工作（报警、火情、值班、巡查等）进行监管。本方案没有考虑造价。
六、乌鲁木齐机场智慧消防方案建设整体配置表
1、智慧消防监控中心
本监控中心包括平台硬件及软件两部分，硬件为大屏、电脑终端、
网线等。(监控中心根据机场的实际要求另外配置。)配置见下表：
序号
名称
规格数量
办公场地
100m2
监控大屏（套件）
6或9块液晶46寸拼接屏、视频综合平台一体机
3
监控主机
2台台式电脑
4
宽带通讯
100M
5
办公家具
4个客服坐席
6
智慧消防云平台
1套北京乐鸟-乐鸟云
参考价
说明：
（1）在乌鲁木齐机场智慧消防云平台建成后，除完成整个机场的消防整体监控外，对各重点消防区域（有消防主机的二级单位）形成各自的分监控中心，实现对本区域的消防整体监控。
（2）在后续机场集团智慧消防建成后，乌鲁木齐机场智慧消防监控中心可以升级成集团智慧消防监控中心，硬件不用调整。每个机场各自的监控中心及下属重点消防区域的分监控中心功能依然正常运行。是否再建立乌鲁木齐机场智慧消防监控中心（硬件部分）由集团自行决定。
（3）项目平台软件建设按集团智慧消防平台的最终规模来完成
2、机场智慧消防智能终端建设
根据与机场专家交流的情况，项目硬件建设分为消防水水位水压监控终端敷设（含市政消防水源进入机场的主管道首端压力一个和末端压力一个)、重点部位视频接入（停车场及消控室）灭火器压力监控终端敷设、消防主机联网（能美、诺迪菲尔、海湾、北大青鸟等）、重要消防设备设施巡检等七项。根据上表统计，本次乌鲁木齐机场智慧消防硬件终端配置表如下，单位“元”：
一.系统硬件
1.水系统检测
产品名称
型号规格
单位
单价
合计
备注
无线式液位探测器
CYW11/LA
只
33
GPRS
无线式水压探测器
CYYZ11/LA
31
室外消防栓智能终端
TK130A
2.主机信息采集
消防主机系统数据采集设备
GH2013G
7
诺帝菲尔主机数据上传
GH2013H
台
3.消控室视频监控
智能联动报警摄像头
CS-CTQ5S-1B2WFR(4mm)
13
4.室内消防巡更系统
巡查标签
LBQ201
1037
智能巡检终端
LXJ201
50
5.无源灭火设施监测终端
灭火器监测终端
K40
3845
网关
DK9000
160
LORA
6.智慧用电检测
智慧用电探测器
LFT201-D(100A)
2870
智慧用电探测器(20路测温)
LFT201-D/T
100
7.机场8公里安全巡捡
安全巡检点
980
户外重点部位视频监控
56
二、系统软件
产品组成
费用
乐鸟云PAAS
IOT采集服务
免费
北京乐鸟科技统一提供物联网接入服务
乐鸟云SAAS
智慧消防业务信息
中间件
点数评定，该套系统的处理能力标准为巨
型系统。
详细计算方式为：
低于1000点时，按1000点计。
1000~5000
智慧消防信息存储
集群软件
智慧消防业务管理
系统软件
室内BIM
由用户来提供室内外地图数据原
始资料，由我们来为用户绘制三
维地图基础空间数据，路网数据，
通行节点数据
（含CAD、DWG、SHP、SVG、
GeoJSON等通用矢量数据）
（含JPG、PNG、TIFF、纸质、
影印图纸等格式）
堡机场“有T1、T2、T3三个航站
楼，总面积18.5万平方米”计
算。如果该数据有出入，可以按
照0.8元/㎡*建筑面积另行计算
运维服务
系统监控服务
1、我方提供项目的初次搭建，联
调联测，验收交付
的搭建，并提供初次配置、技术资
料及培训服务
由我方运维人员对系统进行定
期体检
系统日志服务
系统定时维护计划
建筑内部位置道路指示图
目前我公司已主机厂家取得联系，对方答复2001年的主机已停产正在积极查找有关资料。
系统硬件
总计
八、项目硬件产品介绍
LN6M-L1T4A3V3智慧用电管理终端
LN6M是对低压配电系统（400V）引起的火灾、人身触电、系统故障、A\B\C\N对地短路等产生的剩余电流、温度、电流、电压、频率、功率、电度、故障电弧进行监控报警。剩余电流过大时、温度过高时、电流过大时，会烧毁电气设备或者产生热量和火花导致火灾，温度过高直接可以产生火灾。
LN6M电气火灾监控探测器依据国家标准GB14287.2-2014、GB14287.3-2014、GB50045-95（2014版）、GB13955-2014，同时参考国际电工标准呢IEC62020，IEC60755、IEC60364。
尺寸
●尺寸：120mm×95mm×65mm（长×宽×高）
●安装方式：35mm标准导轨安装
LN6K剩余传感器
介绍
LN6K开孔圆形剩余电流传感器对接LN6M电气火灾监控探测器给它们提供剩余电流信号，数据采集传感器，属于开口圆形。
尺寸选型
?
A
B
C
D
E
F
Q
LN6K-63A
26
80
75
22
68
57
LN6K-160A
46
108
107
71
95
LN6K-250A
65
128
127
91
115
99
LN6K-400A
81
144
28
97
129
109
LN6K-630A
103
174
30
126
155
LN6T温度传感器
LN6T为外置式温度传感器，配合LN6M、LN6D电气火灾监控探测器使用，测量线路、设备外壳和箱体柜体温度，测量范围45-140℃，标准引线1.5m。
应用
将温度传感器与ABCN分别压接在靠近接线端子处的绝缘导线外表处，取样为绝缘材料的温度，可检测线路的长期过电流温度及其因接触不良接点温升；每路需四个温度传感器；
LN6I开口式电流传感器
应用范围：
产品选型
产品型号
输入电流
精度
过载倍数
耐压
容量
LN6I-63A
63A
1%
<1.2倍
<1KV
<1VA
LN6I-160A
150A
LN6I-250A
250A
0.5%
LN6I-400A
400A
注意事项：
1．电流变换器初级应串联于被测电流回路中，次级应近似工作于短路状态。
LN6JZ-lora无线lora网关
LN6JZ-lora基站是一种基于Lora协议的无线通信网关/基站，接入各类应用节点的Lora终端，采集到的信息通过线以太网方式传送到服务器。该产品采用高性能的工业级32位通信处理器和工业级无线模块，以嵌入式实时操作系统为软件支撑平台，同时提供1个以太网LAN，1个WIFI接口，支持WIFI无线配置管理和在线升级，支持GPS定位，支持220V市电、POE供电、太阳能、直流电源等方式供电。
1、施工方案
鉴于该工程质量目标高，施工场所多，虽然无需布线但需要停电的特点，我公司将集中人力保质量、保安全，做到高质量高速度的完成施工，使客户满意。?
将停电对银行造成的影响降到最低，将工程施工都分为两个阶段：?
第一阶段?用电安全探测器安装（不需要停电）???????????????依依照《银行电气安全系统配置》将各设备所用的探测器、电源线缆根据现场情况安装到位。?
第二阶段?电压采样接线（需要停电）??????????????
依照《银行电子配置清单》协调停电，将所有设备安装到对应的回路上，且设备所用的?AC220V电源接好以及探测器三相线路取电压。
具体施工方案如下：
2、现场安全用电措施?
1.在拉设备电源时，电线均应完好没有破损，且不得乱拖乱拉。
2.所有移动电具在使用时，须在漏电开关保护之中，电线无破损，插头插座应完整，严禁不用插头而用电线直接插入插座内。?
3.各类电动工具，要管好、用好，严禁机械带“病”运转，各类防护罩应完备无缺。?
4.电气设备所使用保险丝的额定电流应与其负荷容量相适应。禁止使用其它金属代替保险丝。?
各种电气设备电源线绝缘不准有老化、破坏、漏电等现象。
3、施工安全措施?
1.进入施工现场前，应首先检查施工现场及其周围环境是否达到安全要求，安全设施是否完好，明确裸露导线是否带电。停电后要验电放电，再进行施工。?
2.施工现场各种设备、材料及废弃物要放整齐，有条不紊，保持道路畅通。?
3.配电箱内使用电动工具时，做好防护措施，防止破坏内部线缆。
4.用梯、凳登高做业时，下边应有人扶牢，下层人员应戴好安全帽。
5、竣工验收
1.工程资料由项目工程技术人员在施工过程中编制、收集，由项目资料员积累、保管、整理而成；竣工后，由项目部资料员整理装订成册，必要时由专门的档案管理员指导、帮助项目部资料员整理。
2.递交工资料整理时做到分类科学、规格统一、便于查找、字迹清晰、图形规整、尺寸齐全、签章完整、没有漏项，且不得使用铅笔、一般圆珠笔和易褪色的墨水填写和绘制，便于工程归档。
4.项目的交付使用，施工方负责培训和现场点位的交接，把现场系统能够顺利的让甲方人员正常操作使用。
6、售后服务及保障措施
系统维护和技术支持目标
北京乐鸟科技公司拥有一支受过良好培训且富有经验的技术支持服务队伍，对系统运行中可能出现的技术问题完全有能力做好完整、及时、贴身的技术服务，在售后服务和技术支持过程中，公司将在项目进行和售后服务过程中协调并努力解决各方面的问题，为用户创造可靠的在线业务环境。
系统维护和技术支持的范围
所有与本项目有关的软件、硬件、网络都在售后服务和技术支持的范围内。
系统维护和技术支持的原则
为客户切实解决问题，在项目进行的任何一个阶段均会详细考虑用户的实际情况，保护用户的软硬件投资。为用户提供详实、周到的解决方案和全方位的技术支持，确保岳阳市智慧消防项目的网络等硬件、软件系统在整个项目生命周期内所有的技术问题均可以得到我公司的帮助和支持。
系统维护期
硬件设备运抵客户方之日起，即进入了售后服务期。北京乐鸟科技有限公司会对项目所提供的所有硬件设备根据厂商提供的标准保修期限进行保修。对于在保修期内正常使用过程中出现的设备损坏，公司将会对设备提供免费的上门维修服务，对于由于非正常使用造成的设备损坏或保修期后的设备损坏，承建单位仅收取所损坏的零部件的更换或维修费用、相应的运输费用。
安全咨询、通告服务概况
公司尽可能为用户提供尽量全面的安全知识、安全技术咨询服务，为用户解决安全问题，并为用户主动提供最新的安全技术动态信息，从人员安全技术提高的角度来解决安全问题。
定期检查服务
在保修期内，每年进行定期系统状况巡检。我公司应为本工程安排专业的、富有经验的资深工程师，在所有定期检查服务期间资深工程师不能更换。资深工程师通过网管及其它技术手段全面地检查网络情况，检查内容应涉及详细设计中的所有内容，检查后需对网络运行状况做出评估，提出修正、改进、完善的意见和具体方案，并提交书面报告。
服务方式
现场技术支持
对于由于客户原因带来的强制性设备参数和实际场地的改变，凡属于本项目合同范围内的硬件设备，均提供免费再安装业务。
设备维修支持
本系统采用的硬件设备，凡在该硬件产品厂方保修期内如果发生以下情况：非人为原因造成设备短缺和损坏、发生故障和障碍、性能和技术指标达不到技术规范书的要求，承建单位均负责与厂方协调免费补发、修理和上门更换。对于补发、修理或更换后的设备，其运行期或保修期顺延的交涉工作也由承建单位与厂方进行协调。
用户回访技术支持
紧急情况技术支持
系统在运行过程中往往会受到许多突发因素的干扰产生一些不可预见的问题。根据我们以往项目的经验，系统运行过程中可能会出现以下几类突发性问题——设备损坏、线路故障、软件错误、操作失误。
1.我公司实行7*24小时全线服务。
5.为保证客户的数据安全，请客户及时对您认为重要的数据自行备份。我公司不负责提供免费数据备份及恢复服务，也不承担相应的法律责任。
6.当客户的设备出现硬件故障，且设备部件超出保修期或自身原因无法保修时，客户需要自行购买维修所需备件，我公司工程师只向客户做相应建议，但不得向客户直接销售备件。
培训管理
系统管理员培训
为了保障元智慧用电项目正常、高效运转，公司十分有必要对系统的管理人员和操作人员实施系统的培训，帮助他们熟悉和掌握整套系统的运作方式，更好的使用系统，提高工作效率。
整个项目建设完成投入使用之后，仅仅依靠产品厂商和系统集成商的维护力量是不够的，需要用户有专门的维护人员对整个系统进行维护。具体培训人员数量、内容和费用可由我公司与用户协商，并提供建议方案。
培训对象
高级管理人员：即指挥中心的领导或管理人员，公司将负责为他们提供一套完备的智慧用电系统运作管理的培训方案。
统维护管理人员：即系统管理员，负责指挥中心日常运营维护的技术人员，公司将负责为他们提供一套针对系统优化、管理、维护的培训方案，掌握系统维护及使用技巧，掌握指挥调度系统软件以及期配套系统的使用。培训方式主要采用现场培训与授课培训两种。
系统操作人员：即指挥中心日常运作的工作人员，公司将负责为他们提供一套针对系统使用、操作及基本维护的培训方案。
培训方式：采用集中培训、现场培训以及其他适合用户的培训方式相结合。
培训目标：了解岳阳市智慧用电项目建设的目的和基本内容，明确自身在系统建设过程中担当的责任和所起的作用。
系统地掌握应急指挥信息系统的管理和维护知识，使学员能够成为应急指挥信息系统系统正常运转的有力保障，熟悉并了解系统设计与集成、整体操作与维护培训、各项功能实现、设备基本维护、软硬件安装与调试、各软件系统的配置、各种设备使用和故障排除等。
达到以下培训目标：了解应急指挥系统建设的目的和基本内容，明确自身在系统建设过程中担当的责任和所起的作用。
鉴于以上思想，我公司总结多年用户培训的经验，按照全面了解、分类培训、考核反馈的原则，形成了一套完整、有效、可行的培训思想和方法，即在充分了解客户的现有水平状况的基础上，针对领导干部、业务人员和技术维护人员的不同需求，分类进行培训，从而达到事半功倍的效果；在培训过程中，科学地划分阶段，每个阶段设有考核，及时反馈学员的学习状况，以便有效地调整培训进度、课程安排以及师资力量.。