作为饿了么美团外卖商家，对于恶意差评如何处理和回复
相信很多外卖商家都遇到过抱有目的性不怀好意的评价，恶意差评，首先它肯定是恶意的，不是由于我们商家和菜品的原因所导致的，可能是竞争对手也可能是职业差评师（故意想讹钱）。
如何分辨恶意差评：
1评价中故意说的十分严重，但是说不出哪里不好，没有任何细节。如“我吃完食物中毒了！”此类故意说得比较严重又经不起推敲的评价。
如何处理恶意差评？
2遇到恶意差评不要怂，直接怼！因为差评不光是影响我们的总体评分，更重要的是很多用户在下单前都会浏览其他人的评价，如果我们遇到恶意差评没有有理有据回复的话，会让用户误以为是我们商家的问题。所以我们一定要澄清事实、阐明真相。
恶意差评的回复
再比如：如果真是这么严重的问题为什么隔这么多天才回复？而且人也无法联系？如果是我们店铺和菜品的问题我们一定积极处理和赔偿，但是如果有一些有心人和同行利用差评来诋毁我们，我们也会追究到底。
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