太平洋人寿理赔服务升级，获湖南保险行业协会权威认可

3月15日，《三湘都市报》发布2020年度湖南保险行业典型理赔案例，中国太平洋人寿湖南分公司“重疾‘闪付’，慧赔暖心”荣获年度十大案例。中国太平洋人寿湖南分公司致力给客户提供更有温度的理赔服务体验，持续创新升级理赔服务模式，得到了客户与行业的认可。自2019年省保协组织开展评选以来，湖南分公司已连续两年荣获行业年度十大典型理赔案例。

[案例简介]

投保人X先生，湖南怀化人，2012年11月起，先后投保金享人生、金佑人生保险。2020年8月，X先生在湖南省人民医院确诊罹患结肠癌。

客户家属感言“关于保险，我们在另外几家保险公司都有投保。但是，就理赔这一块而言，最让我感动的还是太平洋人寿，赔付速度快，理赔有温度。虽然我先生于2020年11月还是离去了，留下了我和两个孩子，但正因有了这份保险，不至于家道中落。我想保险给我们带来的不光是一份保障，更是一份关心和关爱，在风险未到达时，能够为家庭健康保驾护航，在风险来临之际，能够为一时困难雪中送炭。希望身边所有人都拥有保险，也许某一天，小小的一份保险，能够撑起你一片蓝天！”。客户感慨理赔的便捷和速度之快，表示真正感受到了寿险的意义和功用，向公司赠送锦旗致谢。

此案属于太平洋人寿“慧赔”的服务内容之一，“慧赔”是太平洋人寿通过开展“入院有预付、出院有直付、院后有闪付”的新理赔服务模式。该案客户享受的是院后闪付服务，客户通过我司“太慧赔”线上申请理赔，拍扫资料完成理赔申请。2020年，太平洋人寿湖南分公司“太慧赔”服务应用率达90%，服务客户数4.4万人，共计赔款2.6亿元，24小时结案率达99%。

据悉，太平洋人寿在提速理赔的基础上，增加温馨探望、上门服务等理赔暖心元素，并推出以视频医生、健康咨询、重疾专家预约等的“太保蓝本”健康管家服务，致力于打造“责任、智慧、温度”服务体验。