ISO9000族标准及质量管理体系知识问答
一．术语、定义
1.质量一组固有特性满足要求的程度。
2.体系（系统）相互关联或相互作用的一组要素。
3.要求明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
4.过程一组将输入转化为的相互关联或相互作用的活动。
5.产品过程的结果。
6.程序为进行某项活动或过程所规定的途径。
7.可追溯性追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处场所的
能力
8.不合格(不符合)未满足要求。
9.预防措施为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因
所采取的措施。
10.纠正措施为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因
11.文件信息及其承载媒体。示例：记录、规范、程序文件、
图样、报告、标准。
12.记录阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据文件。记
录可用于为可追溯性提供文件，并提供验证、预防措施和纠正措施的证据。。
13.评审为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分性和有
效性所进行的活动。
14.审核为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足
审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。
15.审核发现将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结
果。
16.持续改进增强满足要求的能力的循环活动。
二.单项选择题
1.组织建立其质量管理体系应采用下列哪项标准？（A）
A、ISO9001
B、ISO19011
C、ISO9004
D、ISO9000
2.质量管理体系注册几年后期满：（B）
A、2年
B、3年
C、4年
D、5年
3.下述哪一项是管理体系审核的方法？（D）
A、面谈
B、现场观察
C、查阅有关文件和记录
D、以上全是
4.质量管理体系记录是（D）的证据
A、用来证实质量管理体系有效运行
B、证实符合GB/T19001要求
C、顾客满意
D、B+A
5.质量目标（D）
A、通常依据组织的质量方针制定
D、A+B+C
6.质量管理体系文件包括：(D)
7.A、标准要求的程序B、组织为确保过程受控和有效运行
所要求的文件
C、外来文件
D、A+B8.管理评审是为了确保质量管理体系的：(E)
9.A、适宜性B、充分性C、有效性D、A+CE、A+B+C
10.下面哪一个不是2000版ISO9000族核心标准：(B)
11.A、ISO9001B、ISO10012C、ISO9004D、ISO9000
12.实现顾客满意的关键是（D）
13.A．环境保护B．产品和服务的质量C．员工满
意D．过程的持续改进
14.八项原则与ISO9000的关系是（B）
A、附加条件
B、理论基础
C、中心思想
D、正文
15.ISO9000族标准中的“质量管理体系——业绩改进指南”指的
是(C)。
A.ISO9000
B.ISO9001
C.ISO9004
D.ISO19011
16.编制质量计划的指导原则中，最关键的原则是(B)
A.经济性原则
B.使顾客满意原则
C.可操作性原则
D.先进性原则
三.多项选择题
1.ISO9001标准适用于(ABCD)。
A.设计全过程的质量保证
B.开发全过程的质量保证
C.生产全过程的质量保证
D.安装全过程的质量保证
2.质量管理体系的评价方法有（ABCDE）。
A、体系审核
B、管理评审
C、自我评定
D、内部评审
E、外部评审
3.关于质量管理体系中对最高管理者的描述，正确的有：（CD）
A.最高管理者就是总经或总裁
B.最高管理者只能是一个人
C.最高管理者主持管理评审
D.最高管理者应对质量管理体系进行策划
4.ISO9001质量管理体系中所称的通用产品包括（ABCD）
A硬件B软件C流程性材料D服务
5.以下属于质量管理八项基本原则的有（AD）
6.A、领导作用B、全球通用
7.C、质量认证D、持续改进
8.下列哪些属于质量管理体系策划的内容（ABCD）
A、领导决策、统一认识
B、组织落实，成立机构
C、教育培训
D、总体设计
9.质量成本的内容包括（ABCD）
10.A、预防成本B、鉴定成本
11.C、内部故障成本D、外部故障成本
12.TC176在制定和修改ISO9000：2000标准时，提出的战略目标