业界传说，退火、正火、淬火、回火是钢铁整体热处理中的“四把火”。一般而言，退火的冷却速度最慢，正火的冷却速度较快，淬火的冷却速度最快，只有把握好“火候”，才能使工件的性能更好、更稳定。有经验的老师傅知道，热处理工艺中的冷却，并不是越快越好，或者越慢越好，否则会适得其反，练就一堆废柴。
1、退火法之软着陆
2、正火法之刚正面
释义：正火的效果同退火相似，只是得到的组织更细，常用于改善材料的切削性能，也有时用于对一些要求不高的零件作为最终热处理。正火与退火的不同点是正火冷却速度比退火冷却速度稍快，因而正火组织要比退火组织更细一些，其机械性能也有所提高。另外，正火炉外冷却不占用设备，生产率较高，因此生产中尽可能采用正火来代替退火。
3、淬火法之强降温
释义：该法将工件加热保温后，在水、油或其它无机盐、有机水溶液等淬冷介质中快速冷却。淬火后钢件变硬，但同时变脆。
4、回火法之再加工
当前的舆论场纷繁复杂，诸多变量在放大社会歧见纷争的同时，也凸显出社会共识达成之难。钢铁整体热处理中的“冷却术”，是为了改变其整体力学性能，提高钢铁的强度和韧性；舆情处置中的“冷却术”，旨在表述对舆情演绎规律及处置方法的通俗化理解，帮助各方在喧嚣嘈杂中寻求理性发声和利益平衡，避免舆论场高强度正面交锋。各级社会管理者只有将线下妥处与线上引导结合起来，恰当把握舆情的“火候”，才能更好地提高社会的“强度”和“韧性”，为实现中国梦锻造一副“钢筋铁骨”。
原创：颜陈舆情観察2017-01-22
从感情色彩的角度看，“舆情”是个中性词，本身不能体现肯定或否定、喜欢或厌恶等特殊情感。那么，问题来了。既然舆情是中性词，为什么一些地方、领导同志对舆情畏之如虎，把舆情当敌情，看作社会矛盾的尖锐体现？为什么有的地方党委政府将舆情等同于负面信息，把舆情工作与控负、维稳工作划等号？
欲知未然，先思已然。在特殊的网络语境中，舆情“中性词贬用”反映出特定的时代、社会、语义背景。尤其在舆情研判这一环节，一些社会管理者考虑最多的是头顶的乌纱帽，一些单位、部门首先想到的是“及时切割”撇清关系，一些地方党委、政府想到的是“快报事实、慎报原因”等处置策略……凡此种种，不可尽述。当中国式危机公关大行其道，怎不令围观的网民寒心？怎不令中性词“变性”呢？
有鉴于此，舆情研判中应注意以下四个“维度”：
一维：核查信源——定性分析；
研判方法：定性分析，亦称“非数量分析法”。该方法主要依靠研判人员的丰富实践经验以及主观的判断和分析能力，推断出舆情性质和发展趋势，属于预测分析的一种基本方法。这种方法建立在第三方舆情智库的专业知识基础上，能为涉事单位带来高度专业化和有价值的帮助。常用的定性分析方法有：管理人员的判断、专业人士意见、小组讨论、集合意见法、德尔菲法等。
二维：传播态势——定量分析；
研判方法：定量分析。舆情研判中的定量分析法，是将传播数据（比如浏览量、回帖量、转发量、点赞量等）代入此前建立的数学模型，并计算出传播态势的各项指数及其数值的一种方法。定性是定量的前提，定量分析使定性更加科学、准确，可以使定性分析得出的结论更有说服力。
三维：风险排查——定向分析；
研判方法：定向分析。定向分析就是针对舆情风险点进行趋势性研判，目的在于根据舆情发生的特点和规律，准确把握事件的动态性发展。如在重大事件、特殊时点以及突发事件爆发初期，研判人员可进行及时的风险排查，通过定向监测分析，避免舆情重大事件的发生发展，从源头上进行规范，协助职能部门管控舆情风险。
四维：对策建议——定位分析；
研判方法：定位分析。定位分析是营销领域的常见方法，其意义在于可以有效拓展产品销售空间和思路，避免盲目上市陷入混战。舆情的发生是由舆情因变事项所引起的，有其发展的规律，在不同的阶段体现出对应的演绎特点。故此，在前期舆情会商的基础上，研判人员可以通过定位分析法找到避免矛盾激化的关键节点，有效避免舆情的扩散与危机的到来。
舆情是社会经济、政治生态的“晴雨表”，它折射出各级党委、政府的决策水平、作为方式和网络执政能力。负面舆情的爆发，既与地方党委政府宣传决策、组织方法、实施方式上的失调有着必然的关联，也反映出舆情研判这个环节“掉了链子”，加速了特定群体思想的失序，终致舆情“小事搞大、大事闹炸”。
与其补救于已然，不如防患于未然。各级社会管理者要常上网看看，把舆情监测研判工作放在心上、抓在手上，再落实到具体举措上。贾谊在《治安策》中说：凡人之智，能见已然，不能见将然。做好舆情工作，就是通过多维研判超越凡人之智，想群众之所想，急群众之所急，了解舆论背后的民意诉求，然后做出相应的回应，采取合理的措施。只有这样才能做到防患于未然，赢得舆情应对的主动权。
原创：颜陈舆情観察2017-04-05
《黄帝内经》提出：上医治未病，中医治欲病，下医治已病。健康体检完美诠释了“上医治未病”的要义，变被动看病为主动检查，变消极治病为积极防病，从而收到事半功倍的效果。
与之同理，在实际工作中，一些社会管理者对移动互联时代网络舆情的认识错位，没有意识到网络的强大力量，对网络舆情危机正确应对的重要性认识不够，迫切需要进行定期或不定期的“舆情体检”，排查潜在风险。惟其如此，才能准确把握社会思想领域，特别是意识形态领域发展的总体情况，做到防范于未然。
一、“舆情体检”有哪些内容？
健康体检的目的，在于发现小毛病后面的大隐患。一些同志讳疾忌医，主观感觉没有疾病，或者自觉症状轻微，“挺一挺就过去了”，过于相信自己的主观判断，最后“在骨髓，司命之所属，无奈何也”。“舆情体检”也是为了帮助地方党政领导或事项责任单位做到“心中有数”，通过建立“风险清单”的形式做好舆情防控，以增强舆情工作的及时性、有效性。
二、如何进行“舆情体检”？
健康体检方案应该量身定制。每个人的身体状况，家族病史各不相同，甚至每个人在不同的年龄段的身体状况也有所不同，所以体检方案也就因人、因时而异。在实际工作中，各地各行业情况千差万别，舆情事件自身的变量也较多，“舆情体检”要综合考量事件基本情况及传播态势，“横向到边、纵向到底”地梳理舆情要素，从社会舆情热点、网络舆情走势、网上代表性观点、传统媒体报道重点等方面，对舆情发展趋势进行估计和预测，快速研判反应、持续有效追踪，从而掌握主动权、话语权、主导权。
按照“属地管理、分级负责”以及“谁主管、谁负责”的原则，事项责任单位可以提前一月或数月提出重大决策“舆情体检”申请，通过多种形式广泛了解群众对实施重大决策的意见建议，分析舆论环境，判断重大决策的实施是否会引起民意的反弹和获得群众认可。要想做好“舆情体检”，还必须从纷繁复杂的海量信息中捕捉到敏感性、苗头性、预警性和前瞻性的舆情信息，针对重大决策所涉及的利益群体，通过信息追认、多方比较、查找信息源、调查分析等方式了解群众所思所愿。
三、“舆情体检”怎么纠偏？
网络舆情作为社情民意的集中反映，是各级政府平衡社会各方利益时的重要考量要素，公众对社会管理者产生和持有的社会政治态度，已经成为决策者制定政策和改进管理的重要依据。在意识形态斗争日趋复杂尖锐、舆论引导任务更加繁重的时代背景下，“舆情体检”实现关口前移，将传统的舆论引导方法升级提档，协助各级社会管理者把握好时、度、效，适应了时代对舆论引导工作的新要求，因之具有较强的社会价值和现实意义。
原创：颜陈舆情観察2016-12-12
《九地篇》是《孙子兵法》中的第十一章，孙子根据“主客”形势和深入敌方的程度，将作战环境及相应的战术要求划分为九种。其中，疾战则存，不疾战则亡，为死地。在战场上落入死地有两种可能，一是主动为之，故意把士兵带入死地，示之以不活，只有如此才能激活一支军队的最大战斗力；二是误入死地，此时就应严整纪律、稳住阵脚，告诉士兵“杀出一条血路来”，所谓向死而生是也。
与军事上的死地有区别，舆情处置的“死地”几乎都是主观因素，从现有情况看，一些地方敏感性不强，思想站位不够高，对网络舆情的重要性认识不足，对网络舆情工作缺乏前瞻性和预见性，特别是对涉及党委政府形象的舆情未引起应有的重视，还是老一套清除负面新闻的管控思维，“捏着鼻子哄眼睛”，不仅于事无补，反倒恶化事态，吸引舆论场“向我开炮”，最终把本单位、部门或系统硬生生地推向舆情处置的“死地”。
前车之覆，后车之鉴。死地的最大缺陷是利于速战，而不宜持久，舆情处置亦如是。在当前的舆情应对工作中，普遍存在涉事部门、单位无视舆情演绎的规律，在方法论上舍本逐末，最终陷入舆论重围，公信力和部门形象被折腾得一塌糊涂的现象。故此，有必要从舆情实战的角度出发，对舆情“死地”予以梳理归纳，以供参考。
1、过度控制正常信息；
心态：不知当说不当说，排斥心态。对媒体和记者更是有一种厌倦、厌烦、厌恶乃至排斥的心态，“防火、防盗、防记者”。
2、在过错性事实前逞强；
正确面对和回应问题，既是诚恳的表现，也有利于及时修复涉事单位的公信力，挽回形象。如果涉事单位在已经形成的过错性事实前一味逞强，只会对单位形象形成更大的舆论杀伤力，让涉事单位陷入舆论批评和声讨的被动境地。网络上反映的很多问题，是很基层、很个性化的，并不等同于单位或者政府所为，要避免公众将两者联系在一起。
心态：不知是轻是重，麻木心态。舆情热点游移，网民多健忘，一些领导采取不理睬、不沟通、不主动、不积极的冷淡、消极态度，或我行我素、不在意、不在乎的态度，直接逆转舆情态势。危机面前，只有调整姿态，不回避问题和错误，敢于担当责任，才能实现舆论解压。
例证：2012年8月30日，广州市越秀区委常委方大国打空姐事件在网络引发围观热潮后，在危机应对的关键时刻，越秀区为之“兜底”，反复背书，结果政府形象与方大国个人“搅”在一起。倘若越秀区政府换个角度，真诚对待舆论场，以透明、坦诚、迅速、积极的行动来与涉事官员切割，对已经曝光的新闻事实进行基本界定，相信会有利于危机应对中对话语权的重新把握。此类事件，只要实事求是地表达，将公众注意力始终聚焦在引发危机的事件本身，是可以有效控制舆情烈度的。
3、对舆论监督持排斥态度；
随着网络舆论与现实空间不断融合，网络舆论越来越强地作用于现实，网民深度追究真相的欲望空前增强。媒体拷问和公众质疑，最终在网络上形成围观效应，都是在舆情难以上传和表达的前提下所做出的情绪化表达，其根源在于现实中地方政府在管理上出现偏差、失误导致群众不理解。但是，不少政府部门面对舆论监督很不习惯，不能正确认识媒体的地位、职能和作用，采取封堵打压等手段控制舆论，与媒体关系紧张，在塑造政府形象方面限于被动。
心态：不知是敌是友，畏惧心态。媒体代表公众监督并促进政府工作，是通达社情民意、通融不同需求的重要信息渠道。知识恐慌、本领恐慌就会形成一种“怕”媒体“、怕”记者的心态。
4、丧事喜办转移焦点；
心态：不知是爱是恨，怀旧心态。传统媒体时代，通过新闻管控清除负面信息，新媒体时代陷入“老办法不灵，蛮办法不行，新办法还不会”的能力恐慌。
5、危机事件中不敢担责任；
在危机事件面前，一些政府部门反应迟钝、言语失当，不敢面对真相大白后所要承担的责任，导致危机愈演愈烈。政府作为社会事务管理部门、公共政策的制定者，只有正视舆情危机，以积极主动的姿态、公开透明的信息树立敢于负责、勇于担当的形象，才能稍解民怨，与公众保持良好的沟通。各类危机事件其实危中有机，地方政府只要勇敢承认错误，诚恳地弥补过失，本着“有错就改”的精神改得让公众满意，不仅在改过中完善，更在改过中提高，这样才有可能获得舆论的谅解，避免日后更加被动。
心态：不知是福是祸，侥幸心态。要真正彻底地消除危机，需要在控制事态后，及时准确地找到危机的症结，对症下药，谋求治“本”。出于“保乌纱帽”的考虑，不敢担责成为舆情常态。
例证：2015年8月12日，位于天津市滨海新区天津港的瑞海公司危险品仓库发生火灾爆炸事故。经国务院调查组认定，天津港“8·12”瑞海公司危险品仓库火灾爆炸事故是一起特别重大生产安全责任事故。在天津市六次新闻发布会过程中，正向回应集中在了伤亡通报、救援进展、危化品品类及处置的披露，但“不知情”“不掌握”“不清楚”成为发布会上的高频词汇。每次新闻发布会几乎都导致4个以上次生舆情，正向回应遭遇次生舆情覆盖，网络传播中不断生成新的质疑和吐槽，政府公信力受损。
目前，我国正经历着“经济转轨，社会转型”的关键时期，社会普遍存在焦虑情绪，社会舆论呈现出生态燃点低、扩散快、爆点大、参与广等特点。网络时代的鲜明特点和独有规律对危机公关产生巨大的影响，处置不当必然对涉事单位、部门及地方政府形象造成巨大冲击。
军事中的“死地”，只要将士用命、纪律严明，选准突破口，蓄千刃之力击之，不难迅速脱离险境。而舆情处置中的“死地”，需要社会管理者考量网络舆论场的存在，精准研判舆情风向，把社会压力分解到社会治理的各个环节中去逐一处置。如果反其道而行之，只会激化矛盾，让各种社会压力都集中到一个断裂点上。
综上，各级社会管理者只有积极探索网络时代危机应对方式，加强和改善社会管理的方法和途径，才能化解各种显性或隐性的不稳定因素，在防范并应对社会危机方面发挥主导作用。
原创：颜陈舆情観察2018-01-31
复盘，围棋术语，也称“复局”，指对局完毕后，复演该盘棋的记录，以检查对局中招法的优劣与得失关键，这对寻找攻守漏洞，增强对弈敏锐感大有裨益。“舆情复盘”作为一种结构化的从经验中学习的方法，能帮助各级社会管理者更科学、规范地将经验转化为能力，有助于舆情预警和风险防控体系的建设。复盘是一个不断学习、总结、反思、提炼和持续提高的过程。写好舆情复盘报告，可分三个步骤：
一、信息收集——此中有真意
信息管理的最终目的是服务于舆情实践，重点在于利用复盘机会，精准梳理网民在舆情事件中产生的认知、态度、情感和行为倾向，以为后事师。在应对舆情的过程中，涉事单位的联动机制、反映速度、应对策略、回应态度以及这些要素在舆论场激发的反应，都是舆情复盘的重要细节。舆情事件的升级节点、降温拐点以及舆论场的嘈点，也需要在复盘报告中逐一体现。网络舆情从线上走到线下，虚拟与现实的互动性和融合性不断增强，使得舆情出现动态演绎和多元表达等特点，这就需要针对舆情处置过程中已经发生、正在发展和不断变化的特征，把有价值的原始资料及加工整理的信息积累起来，以备查阅。
舆情复盘信息的收集方法，包含三项主要内容：一是拓展信息广度。运用“大数据”思维，将舆情发生、发酵、高潮、消退、反复、妥处等环节的信息全面收录，必须做好分类编目，其目的在于方便查找和提取；二是发掘信息深度。这需要专业舆情分析师深入舆情处置一线，掌握舆情应对第一手信息，加强对涉事单位组织机制、党政领导性格气质类型（包括履历）、涉事部门的职能交叉等情况分析排摸，综合考量、深入分析；三是提升信息准度。对于收集到的信息数据，要在鉴别、分析、汇总、归类的基础上，作出推测、判断、演绎，尽量避免信息的失真和损耗，确保这些记录反映最终的规范，为后续舆情动态评估奠定基础。
二、内部讨论——欲穷千里目
多视角、多层次地研究网络舆情，是舆情内容多元性及舆情影响复杂性的必然要求。纷繁复杂的网络舆情联系着社会生活的方方面面，仅凭直觉感受、感性认识来复盘，已不能适应工作需要。内部讨论是舆情复盘的“预演”，在多层次“会诊”中，舆情分析师们不仅要反映舆情的现象，还要尽可能揭示舆情演绎的规律，推动事件从感性认识向量化研判转变。具体方法可运用专业舆情考评系统以及成熟的测评手段，对涉事单位舆情能力素养情况进行测评，给复盘提供量化依据。讨论事项包括但不限于：苗头舆情升级成因、舆情变异升级原因、选定某纠正措施的原因等。
三、客观撰述——得失寸心知
舆情主体层次多样，舆情信源纷繁复杂，舆情演绎机动多变，诸多舆情事件其实是考验地方党委政府网络执政能力的“试金石”。舆情复盘报告，不是简单的事件回放，还包括对当时的舆论情境复原。所谓情境，一般指围绕事件的信息场，舆论攻防的思维场，多元表达的情绪场。对于信息场的复盘，有助于理清事件的基本事实和舆情演绎的基本路径；对于思维场的复盘，有助于判断舆情升级变异的深层因素和隐形文化；对于情绪场的复盘，有助于厘清网民的共性心理状态和行为，探索网民持续性的定力衰减和自我意识的蒙蔽。
撰写舆情复盘报告，站位要高，立足社会治理创新，认清打造清朗网络空间的重要性，自觉运用马克思主义的立场观点方法观察问题分析问题；思维要活，运用关键点法则进行思考和推演，结合热点、疑点、痒点、痛点、拐点等，全面的、联系的、发展的、辨证的眼光分析舆情；下笔要实，正视舆情处置过程中存在的矛盾关系，将舆情研判与执行实践参照比对，经验要写深写透，教训也要寻根溯源，从而排除错误的认识和路径，找到更有效、更符合本质规律的做法。
精在学习，学而后知不足，用而更知不足。舆情复盘报告的动态化、立体化视角，不仅可以帮助社会管理者梳理舆情因变事项，还可以对舆情趋势进行虚拟探究，探索网络治理思路的可能性和可行性，从而更好的帮助社会管理者提高政治敏锐性、政治鉴别力和综合分析研判能力。在舆论生态复杂多变的今天，我们尤其需要以“典型环境中的典型案例”为素材，学会从复杂的现象中寻找规律性认识、趋势性风向，从而为同类舆情的风险防控提供更多规律性、科学性的参考。