1、体检服务各项质量标准的承诺及目标1.体检服务各项质量标准承诺为了加强医疗机构健康体检质量管理，建立和完善健康体检质量管理和质量控制体系，规范健康体检工作，对健康体检工作质量进行科学、正确的评估，提高我市健康体检质量和服务水平，特对体检服务各项质量标准做出如下承诺：一、质控管理1、我公司拥有健全的健康体检工作制度、岗位职责、工作流程、标准操作规程等，并装订成册，严格按照标准执行。2、我公司有专职工作人员负责质量管理工作，处理各种纠纷、投诉、缺陷。3、我公司定期进行质量检查，定期对健康体检过程中的医疗缺陷进行统计、分析，定期召开质控会议，对存在问题进行分析、讨论，提出整改措施，督促各项问题整改落实
2、，并有记录。4、我公司及时上报医疗安全不良事件，并有记录。5、我公司建立漏诊、误诊登记，及时采取补治措施进行相应补救，并有记录。6、我公司建立单位、科间和个人反馈意见登记，并及时处理，反馈意见及处理意见记录真实。7、我公司体检保证按规程操作，按行业规范确定体检方案和方法，保障学生的安全。8、我公司体检服务保证质量，若有证据表明或者经权威鉴定，体检结果出现重大错误的情况，采购人有权追究我公司相应责任及要求相应赔偿。二、服务体系1、我公司体检设置合理，体检项目价格严格按照国家物价标准执行。2、我公司设有体检流程图、健康宣教内容等，方便受检者进行体检。3、我公司体检服务流程规范，能对受检者进行有效的
4、健康体检系统。2、我公司配备专职信息系统维护人员，有信息化管理制度及网络安全预案。六、体检报告质量管理1、体检报告及时、完整、规范、准确。体检报告至少含有个人基本信息、各科体格检查记录、实验室检查报告、医学影像学检查报告、一些特殊检查报告、体检小结及疾病解释等内容。个人的体检总评报告由副高或以上职称医生填写（内容包括检验结果及建议），并由医院加盖体检中心的印章。遇有特殊情况，如检出心血管疾病、急性传染病、恶性肿瘤等应在体检当天通知用户。对需要进一步复查的病例，复查名单及内容通知其个人及用户。七、疾病通知、危急值报告及传染病报告管理1、我公司设有专人负责疾病通知、危急值报告及传染病报告。2、我公
7、研课题，撰写科研论文，为当地卫计委制定决策提供帮助。一、体检服务质量基本要求1、体检中心主要领导和主管部门要高度重视质量管理，随时掌握体检质量状况，促进体检中心的持续质量改进。2、坚持以“客人为中心”，无论是直接提供体检服务的部门和岗位还是非直接提供体检、服务的部门和岗位，都必须一切为了客人;体检中心的一切部门和岗位要保证体检一线的工作，为体检一线提供支持和服务。3、质量管理要责任分解到人，每一位员工的服务都关系到最终体检质量。二、体检服务质量各项标准目标体检质量标准目标认真履行职责、执行工作常规；严格按照体检技术操作规范查体；认真询问病史，避免检查遗漏；认症准确，无误诊、漏诊；坚持三查（检前
8、、检中、检后）、五核对（姓名、性别、年龄、单位、检查项目）防止差错的发生。检查结论规范，描述准确；重大阳性体症的发现与报告及时，处理得当医技检查质量标准目标按规定参加质控实验操作要规范检验结果要准确数据采集、传输或录入无误体检报告质量标准目标信息采集、录入及时、核对准确：各科检查记录客观、真实、准确、规范;关键词的使用与记录准确无误;报告各栏目填写清楚、完整、准确、无漏项、无涂改、应用医学术语；汇总分析全面正确，记录完整、描述规范、用词准确，结论正确，无漏项，有建议，签名符合要求；辅助检查和实验室报告内容准确；终检审核及时，意见签署规范无误；体检报告制作整洁、装订整齐，无错漏页；体检报告在规定
12、况以及防治措施，强化体检人员的自我保健意识。在二级质控过程中，主检医生对一级质控的科室小结质量负有双重核对的作用，以确保体检报告的质量。3、三级质控：三级质控主要是由总检医师（质控人员）对整份体检报告进行审核，对主检医生给出的综述和建议进行审核，及时修改并完善体检报告质量，对一、二级质控起到把关作用。4、四级质控：由装订报告人员对整份体检报告的又一次校对、及时补救，避免因在打印、装订报告时张冠李戴而造成体检报告在最后一关出现问题，并用印章在体检报告上印上装订报告人，以确定责任到人。二、建立体检差错、事故分级管理体系体检质量包括体检医疗质量与体检报告质量二部分，体检医疗质量主要是指体检工作中的质
13、量行为，体检报告质量是指体检报告撰写中的质量行为。1、一般差错：体检信息输入中出现的文字性错误如错别字，标点符号错误2、中等差错：体检和体检信息输入中出现的漏检、漏输入、错输入、漏采血、错采血、漏报告、错报告、诊断错误等。3、严重差错：体检和体检信息输入中出现错误，造成客人投诉，未给公司造成经济损失。4、体检事故：因错诊、漏诊给客人带来损害，造成投诉给公司带来经济和声誉损失。三、建立体检差错、事故分级奖惩体系公司设立每月每人一定标准的质量奖金，没有发生质量问题的员工，可以全额领取，对在体检和体检信息输入错误过程中出现差错、事故的人员按下列标准扣发质量奖金。（一）差错事故的奖惩标准：1、一般差错
14、：每发现一次扣质量奖金5元，1个月内连续出现3次及以上，每次扣质量奖金10元，扣完当月质量奖金为止。2、中等差错：每发现一次扣质量奖金10元，1个月内连续出现3次及以上，每次扣质量奖金20元，扣完当月质量奖金为止。3、严重差错：每发现一次扣质量奖金100元，1个月内连续出现3次及以上，每次扣质量奖金200元，当月质量奖不够扣罚的，可从以后月度的质量奖金中扣罚。4、体检事故：4.1因错诊、漏诊给客人带来损害，造成投诉给公司带来5000元以下的经济和声誉损失，每次扣3个月质量奖金。4.2因错诊、漏诊给客人带来损害，造成投诉给公司带来5000元及以上的经济和声誉损失，每次扣6个月奖金。（二）质控岗位
16、格以电子版的形式报各体检中心主任。4、体检中心主任进行汇总后形成差错事故处理登记表，报公司财务部和公司医疗部。5、体检中心主任形成差错事故按科室汇总表，报公司医疗部。6、公司财务部根据差错事故处理登记表执行相应的奖惩。附件一体检差错、事故登记表质控管理理念我公司专注于细节的严谨，让健康更有保障。我公司拥有完善的服务体系、严谨的流程运作、卓越的医疗团队保证了我公司的体检质量控制优势，并有效帮助和控制体检过程中所出现的差错和意外情况。一、PDCA健康管理理念首度引入国际先进的PDCA理论，应用于健康服务管理领域，将Plan,Do,Check,Act四项引入我公司的服务流程管理当中。即通过检前、检中
17、、检后、跟踪实施健康干预.进-步应用科学手段调理体质，再一次进行健康复查.经过周而复始的体检与管理相结合的循环过程.达成让每个人都健康的最终目的。经过多年行业实践,创新提出健康领域新的管理高度,形成了基本体检、深层次体检、医疗方案、健康保障四步循环。PDCA健康管理理念馴人国际先进的PD0理腔.应用于脚IEJE刼J网轼特Mu.D4.lw：k.Acfi四血引人K年大謝|B的曙另織理仮踝也中即迪过枱莊特中、蔽民干横-述舞旳用莉学手股淇丼萍怎再一啟讲行世章舐廿-呂商iM体删t幢m拍时的ii暉竝社这瞅t的人郁验期购目的凰反驾年行业卿.稱am出iue牴埠幫的閤带离欢.形成了集车悴炼杲尽次俸栓庖疔弗聚冲饰