【导读】消费者在山东淄博一家知名企业花4500元购买一台多功能空气净化器，商家称甲醛去除率大于等于99%，但消费者使用后感觉效果不明显，比照《空气净化器》新国标后发现，产品说明书中缺少几项技术参数，难以判断技术水平和质量情况。消费者向商家索要检测报告后发现，没有CCM实测值，商家称CCM检测费用六万多，很贵所以没检，无需担心效果。《天天315》本期聚焦：空气净化器效果不明显，厂家宣传与实际功效不符怎么办？
空气净化器效果不明显，厂家宣传与实际功效不符怎么办？面对琳琅满目的空气净化器，到底该如何正确选购？如何确保净化效果？
于女士介绍，空气净化器品牌，种类繁多，她当时选购时也是看花了眼，不知道该怎么选，最终选定在这家购买，主要有以下几方面原因。
于女士说：“12月份左右雾霾非常严重；另外，我们家是精装修，因为还没有到最后的验收，所以我担心室内的甲醛超标。基于这两种原因，我准备选一款净化器。我对很多品牌都做了详细的了解。后来有一个朋友推荐，因为我这个房子在山东省淄博市，他给我推荐的是新华医疗空气净化器，新华医疗在淄博市是一个知名企业。
我去之后，销售人员介绍说是生产国家医疗器械的一个企业，而且是上市公司，标准是非常的严格的。他给我推荐是多功能型的，GKFFC650，说明书上我看了，最重要的除甲醛，它写的是大于等于99%，他说放心使用，我们既然能够做医疗用的话，家用这一块更没有问题，后来我就选购了它这一款。
商家具体是如何答复的？于女士提供了一段录音证据资料。
于女士：“洁净空气量（CADR）值是多少？”
客服：“700立方米每小时。”
于女士：“累计净化量呢？”
客服：“累计净化量是频次，净化能效是4.61，至于适用面积，我给您一个公式您自己算一下就可以，0.07~0.12×700，您可以简单算一下。”
客服：“2016年2月23日到2016年3月16日。”
于女士：“这个说明书上应该将检测结果都体现出来呀。”
客服：“因为我们说明书的印刷等费用特别大，这个标准是一个推荐性的标准，如果用户有问题来找我们来了，我们可以提供给你相应的检测数据和检查报告。”
后来，在于女士的再三要求下，销售将检测报道提供给她，但她又注意到报告中没有噪音和甲醛CCM的实测值，她再次联系商家，这次商家给出的答复出人意料，商家答复，甲醛CCM检测费用六万多，很贵，当时没送检，今年才送检，并告诉于女士无需担心效果。于女士提供了一段录音证据资料。
于女士：“CCM和噪音这两项都没有，是吧？”
客服：“CCM我们现在测了，这个月能出报告。因为正规的检测机构它的检测费用非常贵，你像CCM检测一个型号就要花6万多块钱，去年年初没有报上所以就没有出，然后今年年初就报上了。噪音没有报告，噪音就是标的这个值。”
于女士也由此开始怀疑商家可能存在虚标数据、夸大宣传等问题。
于女士说：“他宣传的是医用标准，做为普通消费者，听他们这么说，我以为他能够达到这个标准，但现在他没有检测报告，我现在怀疑他这个机器跟他宣传的是不是一样？”
销售人员：“专门做净化的，然后生产了一批小的家用净化器，是专门针对家庭的。”
记者：“我看说明书上写的是，除甲醛率是大于等于99%的，这么高？”
销售人员：“因为公司是专门做医用的，产品效果要比市面上的好一些。”
记者：“上市之前都送去检测过是吧？”
客服：“都有检测报告。”
能否由此判断厂家宣传与实际不符？关于这一话题，北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云以及北京潮阳律师事务所律师邵桐共同做出分析与解读。
经济之声：能否由此判断宣传与实际不符？如果事实如此，消费者能否要求退一赔三？
芦云：任何一个新事物的出现，其实它相伴随的一定是各种法律法规标准这种政策的完善，那么空气净化器其实也是这样的一个程序，出台了之后从没有到有，从标准的建立到推荐标准，接下来有可能进一步变成强制性标准。但是我们现在提出来的这个问题，它确实涉及到消费者使用人生命健康的一些东西，我觉得一个是需要从技术上去完善这个空气净化器的一些相应的技术手段，第二个就是确实在厂家宣传的时候，要客观、要真实，不能过分的去夸大，说你用了我这个怎么样，就能达到怎么样的效果，去误导宣传；另外一个就是确实从国家的监管部门，对于空气净化器的这个领域，这个新兴领域的这样一种发展，要给予足够的重视，无论从它的这个技术上，标准上以及从它的规范的这种把关上，要重新的确认起来。希望国家有关部门，能推出一些简单易行或者易鉴别的强制标准，要求企业去执行，也便于消费者去选择。
经济之声：对于琳琅满目的空气净化器，消费者到底应如何来进行选择？
市质监局昨天通报，去年北京市场上空气净化器、软体家具、食品用塑料制品、儿童玩具、电动按摩器具、汽车玻璃清洗液、发动机冷却液、锂离子蓄电池及蓄电池组8类产品质量风险相对突出。
日前，国家质检总局通报2016年全国出入境检验检疫机构对法定检验商品目录外进出口商品监督抽查结果显示，进口空气净化器不合格率达23.2%。在去年12月，国家质检总局通报2016年进口空气净化器产品监督抽查结果显示，Dyson(戴森)空气净化产品同样被检测出噪声项目不合格。
“我买的PM2.5检测仪测得比较准，比如在室外测，雾和霾严重时数值会高达100多、200多，空气质量好时数值就是20多。春节前，梁先生就给卖家留言，说经自己检测，这台空气净化器效果不好，希望能换一台，但直到现在，也没有得到答复。