目前美团主流团购网站还是延续之前推出了“7天退换”、“未消费随时退”等措施。但一个不可忽视的现实问题是,这些所谓的这些“7天退换”、“未消费随时退”等措施很难落实,有的只能部分执行,售后服务存在严重的“区别式”对待,与百度糯米强势的服务策略对比产生了巨大反差。
百度糯米随便退VS美团不能退
国家工商总局下发《关于加强网络团购经营活动管理的意见》,规定团购网站经营者以预收款方式销售团购商品或服务,不得设定过期未消费预付款不退或者限定款项只能退回网站账户等限制。
百度糯米
美团
规则
1)除物流单,所有团单都支持随便退。2)只要团购券未消费,都可以退款。
不适用“未消费随时退款”计划的情形:1)已消费的美团券2)实物类产品(需物流运送的产品)商城抵用券(包括实体商场及电子商城)3)因非正常使用及保管而损坏的团购商品4)在美团网中明确标明“不支持未消费随时退款”的产品或服务
品类
全站全品类非物流单支持随便退
KTV、采摘、蛋糕、地方菜、电影、海鲜、火锅、景点公园、酒店、咖啡、烤鱼、快餐、烧烤、体检、温泉、西餐、游乐电玩、运动健身、展览演出、自助餐、足疗按摩、代金券等20余个品类都存在不可退款团单
城市
全部城市支持随便退
上海、北京、广州、深圳、武汉、天津、西安、南京、杭州、成都、重庆、东莞、惠州、珠海、厦门、佛山、长沙、中山、香港、江门等大中型城市均有限制退款团单存在。
团单数量
非物流团单全部支持随便退服务
美团全站不可随时退、不可过期退团单达到数千单,以电影、餐饮、甜品、游乐电玩、足疗按摩为“重灾区”
过期退
大量团单过期不可退款
随时退
消费者在百度糯米下单后,未消费即可随时申请退款,可通过网站个人订单相应入口自主退款或由客服协助退款,无需理由。
大量团单未消费不可退款
北京市民刘小姐近日就向记者反映,她在美团团购后未消费,但是却无法退款,她多方询问,也不知道该如何追回退款。
至于为什么没有收到过短信消费提醒,对方表示,第三方优惠码消费形式的团购,美团网是不提供短信提醒服务的,对此表示歉意。刘小姐随即要求退款,工作人员称,这笔团购属于不支持退款的,“如果你不消费那就作废了”。刘小姐非常愤怒,后来多次致电美团客服,对方都拒绝退款。
据记者了解,美团网的部分团单虽然标注支持随时退、过期退,但大部分都是有限制、有门槛的。所以,很多情况下,消费者的实际权益并没有得到有力的保障。记者还发现,国内现有团购网站中,只有百度糯米践行了“七天退款”政策,百度糯米甚至将“七天退款”政策升级为“随便退”。用户从购买之日起,都可以在个人中心申请退款,无论是冲动购买、团购券过期,还是消费不满意,用户购买的团购券都可以随时申请退款。
对此,专家表示,“团购网站本身并不能生产商品,它所有的团购服务都是跟其他商户合作的。到目前为止,法律上并没有明文规定团购网站在其中的法律地位,只能将其定义为中介、代理的角色。至于跟第三方合作的形式,一般有两种情况,一是消费者的钱款直接进商家,团购网站收取提成;二是不排除团购网站先把消费券全部买下来,再卖出去。”
A5创业网(公众号:iadmin5)6月22日报道,今年2月,中消协发布2017年“双11”网络购物调查体验情况通报,其中指出网易考拉售买假的雅诗兰黛产品。随后网易考拉公布了有关产品的监测结果,表示所售雅诗兰黛产品为正品。