[Ebot]一洽智能机器人系统，主要分为：基于FAQ的基础机器人；基于智慧型知识库、业务型词库、语义分词、匹配算法、智能学习的业务机器人、基于自然语法处理（NLP）和人工智能（AI）技术的任务型机器人。
[Esheet]一洽工单系统，访客发起外部工单，客服发起内部工单，基于触发器，规则，视图，宏的跨部门自动化工单流转系统
多渠道接入
支持任意渠道与客户联系
ACD分配机制
对话分配、留言分配、工单分配
CRM
客户分类、跟进记录、定时提醒
更详尽的记录
对话、留言、推送、表单、工单等
小虹帽数据
手机随时随地监查数据报表
数据大屏
用数据驱动决策、监控业务
多样式渲染
不同场景不同样式，千人千面
轮班计划
支持多技能组的弹性轮班工作制
表单收集
自定义表单、推送表单、数据收集
更方便的质检
业务水平、服务态度、回复效率
OCPC智能推广
支持接入推广AI智能投放模式
安全中心
多路由策略
服务请求的分流和调度中心
业务系统集成
对接会员、订单、退换货、积分等
更高效的沟通
图文消息、智能辅助、撤回、置顶
更贴心的报表
日报、周报、月报、年报、定时发
融合自定义机器人
支持任意第三方知识库的接入
客服中心内部学习平台
机器人接入
支持任意渠道接入机器人系统
接待优先级
根据渠道、技能组、访客角色设置
问题模型
词库管理
业务词、同义词、禁用词、敏感词
机器人样式
每个机器人可设置不同窗口样式
转人工设置
手动、自动转人工的智能条件设置
情景模式
情感递进式回复、机器人满意度
智能学习
待优化、待回答问题、敏感问题
机器人路由
不同条件触发，可路由不同机器人
智能匹配
访客输入联想、互动窗口同屏检索
知识库管理
系统、业务知识库、第三方知识库
机器人分析
处理量，解决率，满意度分析报告
工单字段
用户可自定义工单不同属性的字段
工单分配
手动分配、实时分配、定时分配
工单关闭
可设置关闭工单的人员角色
工单视图
不同角色可创建不同的工单视图
工单SLA
可支持企业专属化定制
工单模板
自定义创建访客模板、客服模板
工单回复
工单满意度
访客对工单处理的满意度评价
工单宏
一键自动化批处理满足条件工单
工单创建
WEB创建、邮件创建、客服创建
工单流转
可系统触发、可人工指派处理人
工单触发器
使用固定触发器实现自动化流程
工单自运行程序
营销场景解决方案
企业线上获客的全流程解决方案
多商户平台解决方案
淘宝级平台客服解决方案
教育行业解决方案
教育、培训在线客服解决方案
电商客服解决方案
电商售前、售后支持整体解决方案
游戏行业解决方案
游戏在线客服中心解决方案
跨境服务解决方案
跨境客服全球化智能解决方案
集团客服解决方案
集团客服中心解决方案
金融行业解决方案
银行、保险、基金、证券客服中心
智慧政务解决方案
“互联网＋智慧政务”即时通讯平台
作者：一洽·在线客服系统更新：2023-03-1511:46:43
互联网时代，在线客服系统已成为企业服务营销的重要方式，许多企业都在使用在线客服，未来，企业也将不断探索在线客服系统的优势功能，不断朝着更加智能化的发展，帮助企业获得更多的服务优势。
一、在线客服人工咨询服务优势
在线客服可以接入公众号、微博、抖音、app、小程序、网站等许多不同的渠道，并且这些不同渠道的消息可以接收到同一个回复平台，客服只需在一个工作台上回复来自不同渠道的客户消息，无需反复切换平台回复消息，大大提高客服人员的工作效率，提高客户满意度。
在线客服系统的数据报告功能极为强大，客服的接待情况、与用户的对话行为、客服的好评率等数据都能在数据报告中详细查看，及时发现问题，进行改进，提高客服的效率和质量，更好的服务客户。
在线客服系统的机器人客服，有着强大的服务功能。机器人客服能够7X24小时全天候地进行对话接待任务，帮助人工客服解决部分简答重复性问题，降低人工客服的的成本压力，推动在线客服系统的智能化发展，有效辅助人工，高效接待客户，达到最理想的营销效果，以最低的成本获客方式吸引更多的潜在客户，提高用户体验感及成交率。
在线客服系统不仅降低了人工客服的压力，降低了客服的成本，还能最大程度智能化的服务客户，提高客户服务质量与效率，凭借功能优势，吸引更多的客户，提高了客户的留存率，提高企业服务营销能力。
二、在线客服人工咨询有哪些功能
1、快捷回复设置
在对常见问题进行分类整理后，在线客服可自动智能回复访客，并支持批量导入/导出快捷回复。
2、强制弹窗邀请
当访问者输入文字时，在线客服系统会自动向客户发送消息，引导客户开口，从而提升客户转化率。
3、ai智能对话分配
ai智能对话分配可以把客户优先分配给上次接待的客服，同时还可以选择直接按排序顺序分配、按地区分配等方法，避免多人接待客户容易出现混乱的情况。
4、智能学习
在线客服系统具有强大的知识库功能，将与客户交谈中遇到的各种知识内容整理成快速回复模板，帮助客服人员减轻工作压力。
5、智能工单
完善企业工作流程，即使是客服人员流动较大的情况下也可以创建工单，按照规章制度进行绩效考核。
6、统计报表
在线客服系统的统计报告可以作为衡量客服工作效率的依据，还可以帮助塑造公司的整体战略。
更新：2023-08-0314:20:50
更新：2023-06-0616:42:57
更新：2023-06-0715:59:30
更新：2023-06-0715:11:52
更新：2023-08-1814:57:48
更新：2023-11-0210:31:37
更新：2023-11-2816:33:06
更新：2024-02-2916:06:56
更新：2023-07-0614:06:23
更新：2024-01-1114:25:47
更新：2022-11-1015:20:29
更新：2022-01-1315:49:31
更新：2022-07-1816:58:28
更新：2023-06-1409:49:50
更新：2022-03-2117:30:04
更新：2023-09-1214:31:34
更新：2022-12-2316:08:51
更新：2023-08-2210:15:32
更新：2021-11-2414:42:36
更新：2023-07-1214:34:27
客服软件有哪些怎么选
海外客服软件
网上在线客服-传统客服与企业互动的新方式
客户服务
24小时紧急问题专线
问题：134-2415-8521故障：131-2899-1555
在线咨询
关于我们
深圳市虹红科技有限公司（shenzhenrainbowredinc.）成立于2005年01月，十多年来，虹红科技一直深耕于在线客服这个细分的领域。我们的芳华，献给了这个行业。客户的点滴赞许给了我们贴心的温暖和前进的动力...
战略合作
生态合作
止观智通是专注于互联网电子商务领域，提供电子服务咨询，电子商务软件技术和电子商务运营服务的高科技公司