[Ebot]一洽智能机器人系统，主要分为：基于FAQ的基础机器人；基于智慧型知识库、业务型词库、语义分词、匹配算法、智能学习的业务机器人、基于自然语法处理（NLP）和人工智能（AI）技术的任务型机器人。
[Esheet]一洽工单系统，访客发起外部工单，客服发起内部工单，基于触发器，规则，视图，宏的跨部门自动化工单流转系统
多渠道接入
支持任意渠道与客户联系
ACD分配机制
对话分配、留言分配、工单分配
CRM
客户分类、跟进记录、定时提醒
更详尽的记录
对话、留言、推送、表单、工单等
小虹帽数据
手机随时随地监查数据报表
数据大屏
用数据驱动决策、监控业务
多样式渲染
不同场景不同样式，千人千面
轮班计划
支持多技能组的弹性轮班工作制
表单收集
自定义表单、推送表单、数据收集
更方便的质检
业务水平、服务态度、回复效率
OCPC智能推广
支持接入推广AI智能投放模式
安全中心
多路由策略
服务请求的分流和调度中心
业务系统集成
对接会员、订单、退换货、积分等
更高效的沟通
图文消息、智能辅助、撤回、置顶
更贴心的报表
日报、周报、月报、年报、定时发
融合自定义机器人
支持任意第三方知识库的接入
客服中心内部学习平台
机器人接入
支持任意渠道接入机器人系统
接待优先级
根据渠道、技能组、访客角色设置
问题模型
词库管理
业务词、同义词、禁用词、敏感词
机器人样式
每个机器人可设置不同窗口样式
转人工设置
手动、自动转人工的智能条件设置
情景模式
情感递进式回复、机器人满意度
智能学习
待优化、待回答问题、敏感问题
机器人路由
不同条件触发，可路由不同机器人
智能匹配
访客输入联想、互动窗口同屏检索
知识库管理
系统、业务知识库、第三方知识库
机器人分析
处理量，解决率，满意度分析报告
工单字段
用户可自定义工单不同属性的字段
工单分配
手动分配、实时分配、定时分配
工单关闭
可设置关闭工单的人员角色
工单视图
不同角色可创建不同的工单视图
工单SLA
可支持企业专属化定制
工单模板
自定义创建访客模板、客服模板
工单回复
工单满意度
访客对工单处理的满意度评价
工单宏
一键自动化批处理满足条件工单
工单创建
WEB创建、邮件创建、客服创建
工单流转
可系统触发、可人工指派处理人
工单触发器
使用固定触发器实现自动化流程
工单自运行程序
营销场景解决方案
企业线上获客的全流程解决方案
多商户平台解决方案
淘宝级平台客服解决方案
教育行业解决方案
教育、培训在线客服解决方案
电商客服解决方案
电商售前、售后支持整体解决方案
游戏行业解决方案
游戏在线客服中心解决方案
跨境服务解决方案
跨境客服全球化智能解决方案
集团客服解决方案
集团客服中心解决方案
金融行业解决方案
银行、保险、基金、证券客服中心
智慧政务解决方案
“互联网＋智慧政务”即时通讯平台
作者：一洽·在线客服系统更新：2023-11-1710:23:48
随着科技的飞速发展和人们对于便捷性需求的不断增长，在线咨询系统已经成为了各行各业中不可或缺的一部分。它不仅提供了方便快捷的沟通渠道，还极大地提升了服务效率和质量。
一、实时在线咨询
在线咨询系统最大的特点就是实时性。用户可以随时随地通过电脑、手机或其他智能设备，与客服人员进行沟通。这种即时通讯的功能突破了传统咨询方式的限制，使得客户无需等待就能获得答案，大大提升了服务体验。
二、多渠道集成
现代的在线咨询系统通常可以集成多种沟通渠道，这种多元化的沟通方式可以满足用户多样化的需求，使得沟通更加顺畅、高效。
三、智能机器人客服
许多在线咨询系统还配备了智能机器人客服。这些机器人运用自然语言处理和机器学习的技术，能够自动回答用户的问题，提供24小时不间断的服务。这不仅减轻了人工客服的工作压力，还提高了客户问题的解决速度。
四、知识库共享
在线咨询系统中的知识库功能可以帮助客服人员快速找到解决问题的方法。当客户询问一个问题时，客服人员可以通过搜索知识库找到最佳答案，减少了重复劳动，提高了工作效率。
五、客户信息管理
在线咨询系统能够收集并整理客户的信息，包括姓名、年龄、性别、联系方式等。这些信息有助于客服人员更好地了解客户需求，提供个性化服务。此外，通过对客户信息的分析，企业还可以优化产品和服务，提高市场竞争力。
六、数据分析与报告
在线咨询系统提供了强大的数据分析功能。企业可以通过系统收集到的数据，了解客户的行为习惯和需求，以便制定更加精准的市场策略。此外，系统还可以生成各类报告，帮助企业评估服务质量和效率，发现潜在问题并采取改进措施。
七、权限与角色管理
在线咨询系统支持多用户同时在线访问，并可对不同用户设置不同的权限和角色。这使得企业可以根据实际需求，将不同的客服人员分配到不同的部门和岗位，实现精细化管理。同时，通过设定角色和权限，还可以有效保护客户信息和数据的安全性。
八、自定义功能设置
许多在线咨询系统都支持自定义功能设置，如自定义界面、消息提醒等。企业可以根据自身的品牌形象和业务需求，对系统进行个性化定制，使其更加符合企业的实际需求。这不仅提高了系统的易用性，还增强了用户体验。
九、集成第三方应用
现代的在线咨询系统通常可以集成第三方应用，如CRM、ERP等。通过集成这些应用，企业可以实现数据共享和流程自动化，提高工作效率和降低运营成本。此外，通过与第三方的合作，还可以为客户提供更加全面和专业的服务。
在线咨询系统的强大功能使其成为了现代企业不可或缺的一部分。实时在线咨询、多渠道集成、智能机器人客服、知识库共享、客户信息管理、数据分析与报告、权限与角色管理以及自定义功能设置等都是在线咨询系统的核心功能特点。通过利用这些功能，企业不仅可以提高服务效率和质量，还可以提升市场竞争力并满足客户的多样化需求。在选择在线咨询系统时，企业应根据自身的实际情况和需求进行选择，确保所选系统能够满足实际需求并带来良好的投资回报。
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