咨询模块主要向有健康需求的用户提供专业的解答和治疗方案的服务。
主要功能图已经简化为专家查询方式与专家咨询方式：
4.1.1线上咨询功能分析
那么在咨询方式有重叠的情况下，为什么要分成两个不同入口来区分这三种不同的线上咨询方式呢？
我们先来看看这些功能有哪些具体差异吧。
服务流程如下所示：
当用户购买这两类咨询服务之后，会在我的订单中生成一份正在咨询的订单，并会有短信提示咨询问题提交成功，包括医生如果回复同样也会有短信通知。
优点：
图文咨询中，付费并获得分成的机制鼓励患者公开自己的咨询过程（个人信息不公开），同时也可以鼓励患者尽可能详细地描述自己的病情状况；对于不常使用咨询功能的新老用户，对咨询的流程会抱有“回复速度是否够快”、“如何追问”、“订单有效时长”等问题，因此在咨询页面上方设置了简单的流程提示，对于大部分中老年用户和新手用户都提供了步骤指导。对于如何进行病情描述，在描述框当中也有着详细的指导，告诉患者哪些信息可以隐去，哪些信息必须提供，大大提高了用户的咨询效率。
建议：
（2）视频咨询分析
预约流程如下所示（可以看到支持视频咨询的医生主页面和专家详情页面，有着很大的不同，此处的专家介绍明显非常简单）：
缺点：
其二是专家询问咨询人多，回复较慢。而这一功能上的差异也并没有及时提醒到患者，也没有借此引导他们如何提高咨询效率。因此有一部分用户对于专家咨询是否能够及时回复抱有期待时，期待需求不能满足，则会引起一定的不满。
建议二：在视频咨询中，标价视频价格为0.01元的医生列表，价格虽然诱人，但是均不能查询到医生详情，如下图左一，列表中前四个都是没有页面详情的医生，第五个医生名片虽然价格8元高于0.01元却可以提供视频服务。此时，专家列表在推荐时应当优先推荐可以提供服务的医师，对于不能提供服务的医师应当率先从列表里剔除。
（3）分析对比
那么视频咨询的医生，是否仅仅来自于非三甲医院以支持分级诊疗政策呢？
笔者在视频咨询推荐的医生当中，找到了来自三甲医院的医生，可见该入口推荐的医生不仅有三甲医院医生，还有普通医院的医师，但是在列表上和医生页面上并不会区分医院等级。
如下图所示：两个不同入口的推荐列表和同一个医生不同详情页面（左为专家，右为视频）。
页面展示内容的区别已有表格写明（点击查看大图）：
这差异化的处理通过价格优势和视频咨询的方便，进行导诊，将医疗资源合理分配。而不至于专家咨询人数过多，这是将视频咨询与专家咨询入口分开的主要原因之一。患者在选择医生的过程，也是推荐列表和专家详情页面对其的重大引导作用，在根据自己的需求筛选医生之后，首先看到的是符合要求的专家推荐列表，通过查看列表简要信息，选择专家，其进入专家查看详情。
如果评分为绿色，解决问题数为灰色反而不太明显。事实上，当列表推荐中评分差距不高时，将不会成为用户的筛选条件之一，但是解决问题数量却具有明显差异，可以适当提高颜色深度。
如下图：可以在5星评分右侧添加好评率，使得较普遍高分的专家推荐列表更具可对比性。
4.1.2线上挂号，线下就诊服务
对此，需要新的专家推送列表与筛选方式来展示这些信息，帮助用户快速筛选。所以有必要将其单独列出一个入口，也因此我们也将其作为线上咨询的并列功能对其进行分析。
建议：目前名医挂号的医生可以在专家咨询页面找到，即专家咨询医生可同时开通挂号功能，这在专家咨询页面入口无法筛查到可进行挂号的医生，优化建议将在6.1.3节当中展示。
4.1.3路径分析
那么不同需求的用户可以通过什么样的路径找到这两类医生呢？
我如下做了汇总：
根据筛查方式不同将用户细分（不包含地区医院）如下图所示：
这些用户当中可以根据自己的需求：先筛查医生，在选择咨询方式/也可以先选择咨询方式，再筛查医生，而一般的新用户转化成老用户时，往往对于自己信任的医生，达成一个长期合作的状态。
主要搜索入口如下图所示：
咨询路径简图
优化建议：
原型下图所示：
筛选规则：
将筛选页面一分为二，科室与疾病列表在前页，默认/筛选/咨询方式/地区在后（详细情况如页面2所示），用户筛选流程可先通过页面1选择科室和疾病，或者在搜索框查找症状。通过页面2筛查用户对医生的不同要求，如：职称/好评量/咨询量/地区与医院/提供的咨询服务。选择线上咨询的用户对于地区没有要求，对于医院级别和医生职称或者价格会有要求，为防止专家响应速度过慢、价格过高以及产生咨询量两级分化的情况，默认排序会以当前专家在线无候诊，且反应速度的快慢为优先级，而选择挂号的用户多考虑距离的因素，默认排序会以距离升序的排列。
优化后的使用流程如下：
4.2医药服务模块功能分析
目前，该核心模块的用户使用流程如下所示。（不包括查药与用药提醒），该模块将着重针对药品查找与处方药购买进行分析。
简化版流程图如下图所示：
4.2.1药品分类与药品查找
（1）搜索拍照与症状分类查找
用户查找药品的主要方式是：
APP入口如下图所示：
相较于咨询模块，找药品的入口相对比较简单直接。但却可以有更多查找方式。
比如按症寻药分类不够细致：
内科疾病包含神经系统类，心脑血管类等等没有纳入列表；风湿骨痛类难以区分所属类等等；对于没有症状的用户购买维生素类补气血类保健类或是药酒类产品则无法通过症状查找。
建议增添药品搜索渠道：
按照一药品大类分：成人生计/隐形护理/家用器械/处方药购买/滋补保健/母婴护理/非处方药/中成药等，各大类下同样进行细分。如：补益安神类、清热解毒类、止咳化痰类、风湿骨伤类等等。按照不同科室下的不同疾病找药：内科/风湿骨科/肝病科/男科/妇产科/儿科/皮肤科等等，覆盖度较高于按症状分类。按照部位的不同进行购药，可视化强，对于难以表述的症状和疾病的用户，可以直接点击问题部位，根据提示完成查找药品活动。
（2）寻药联盟
除了上述通过症状分类找到的药品几乎都是非处方药，而需要购买处方药的用户都需要处方单，也会知道自己需要买的药品名称，此时，用户会通过搜索框的搜索查找药品。但是普通搜查框难以查到不在平台记录内的药品，系统会自动推荐进入寻药联盟找药（即稀缺药查找入口）。
目前大部分处方药，都需要通过寻药联盟来找药。
4.2.2处方药购买
这一点在阿里健康APP上做的欠妥，为实现用户快速有效率地了解并执行购买行为（主要需求）的前提下，需要增设处方药购买的流程说明。
下图为1药网对于处方药购买的流程提示，患者可以很清楚地知道每一个步骤。
阿里健康的处方药购买与1药网不同：
如下图所示：
但是事实上，丙硫氧嘧啶片通过搜索框搜索找到的所有品类，均打上了“医院”或者“药店”的标签，唯独没有找到线上可售的品类。不仅是丙硫氧嘧啶片，其余的处方药品均出现了这一类情况，例如：阿莫西林、利可君片等等。
因此，分析出现这一原因的可能性在于阿里健康入驻平台的数据并未有录入且阿里健康大药房本身不出售处方类药品，或者处方药售卖出现存货不够的情况，或者后台数据库出现了问题。
但是不管出于什么原因，用户能够在线上进行处方药购买，是咨询平台打通电子处方、医保接入的基础功能，也是打造医疗生态闭环的基础功能。在药品零加成的政策环境之下，药品售卖成为医院的一大负担，处方药在线上的流通也是便民便医的一大进步。
笔者有个不成熟的建议：阿里健康APP可以将处方药的查找和售卖建立新的入口，打通各大入驻药房的信息录入，方便用户进行查找。
而以目前的情况来看处方药购买流程可以单独设置一个处方药购买入口，用户进入时，将会在页面上方提醒购买流程，先提交需求，上传处方，确定药量，同时单独生成一份自己的电子处方档案。慢性病，重症病都需要这样一份电子处方档案即可可时时更新，又可储存处方购药记录。档案可以经由用户同意由分配给网上入驻药师进行药品的搜查、审核、安排配送。保证用药和买药的安全性。
4.3健康管理功能与产品追溯功能分析
4.3.1健康计划与健康档案
阿里健康APP中的健康管理模块涉及到两方面的功能：
目前在健康档案建立上，病例档案还不能做到数据共享，需要手动上传。体检报告可以从合作体检机构——康康体检进行共享。同样关于四项健康指数，既可以手动测量手动上传，也可以通过智能设备关联，共享到APP上。这些健康数据的搭建帮助用户直观地了解到自己的身体状况。
如下图所示：当选择<去付款>时，弹出<请填写病情详述>，但事实上，签约服务流程当中并没有<病情详述>这一栏，且个别页面中的<服务说明>下出现乱码的现象，建议加快修复此类技术问题。
我的药箱是常用功能，长期服药的用户以及定期更改药量药品的用户，会时常使用药箱功能。目前进入到我的药箱的路径，是从首页的科学管理药品进入设置用药提醒。建议将药箱入口，增添一个在个人页面中。
4.3.2疫苗预约
因此，首先进行咨询预约是必不可少的一步骤。
阿里健康APP中预约咨询的流程图如下所示：
疫苗快查与药品快查都是通过码上放心平台的产品追溯功能进行查询，一旦药品本身产生问题将会及时发布召回公告，该功能免费向所有企业和公众开放，无需入驻费用，仅收取数据存储、接口调用等技术支撑费用。
APP本身的药品验真入口会发生页面读取失效等低级失误，在修复页面读取失败等技术问题之后，扫码查询中可增加<上传照片扫码>功能，方便用户查找。建议能够在支付宝等关联此追溯功能的平台上增加阿里健康APP的下载链接，扩大APP用户规模。4.4内容分析
健康问答内容社区：
健康问答社区是在专家医生主页面下的一个功能模块，向该专家进行图文咨询的全过程（在征得患者允许后）形成一个内容型的产品，付费查看。收费机制：其病情描述是完全公开的，但是医生回复和患者追问是需要1元付费的。
阿里健康APP产品体验分析报告（上）
本文由@产小侠原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载