医院的网络营销属创新之举完全迎合了市场需求。
网络营销作为一种营销手段应用于医疗行业，无疑是对传统的医疗经营模式的严峻挑战，这同时也给民营医院点亮了新的希望。
网络市场是所有商家未来的必争市场，谁先行一步，谁就会拥有掌握未来市场的先机。目前大部分的公立医院都没有网络营销的意识。这足以使民营医院打造出自己的金字招牌。
目前我院网站无论从功能、内容、核心技术、视觉效果方面都急需改进完善，我们应以积极的态度，充分利用现有资源，以挖掘网络营销潜力，争取更大市场份额，同时也可在一定程度上降低在其他方面的营销成本。
一、目前常用的网络咨询方式
二、开展网络在线咨询的目的
实现“三率”最高转化：点击率转化为咨询率，咨询率转化为就诊率。
主要为方便患者，增强互动性，提高“点击率→就诊率”转化效果。即，
第一步：让更多的人登陆浏览网站——无论有意无意、无论是否存在健康需求（成功20%）；
第二步：让更多的人参与互动咨询——可以了解需求、诱导需求、挖掘需求（又成功30%）；
第三步：让更多的咨询者前来就诊——通过在线沟通，说服或打动咨询者，最终实现前来就诊的目的，而不是靠忽悠！（又成功40%）。
若患者的实际就诊情况与网络咨询情况基本一致，且患者对网络咨询表示满意，愿意继续接收治疗，网络咨询成功率可达到100%。
这是网络咨询的理想化状态和最高目标。
三、网络咨询主要涉及的内容
1、关于医院：实力概况、地理位置、仪器设备、特色科室、专家队伍、治疗技术、环境、以及优惠活动；
2、关于症状：男科疾病症状表现、影响危害、患病因素，健康自测；
6、关于网站：功能使用、优惠活动、互动方式；
7、其他。
首先，应该是：健康受到威胁、所患疾病的症状和危害，及严重程度、不良后果等。
若病情较重或客服回复切中要害，咨询者会有较强的就诊意识，并对以下几个方面比较敏感：
医疗质量（30.1%）：技术水准、专家实力、治疗效果；（如例举成功病例、锦旗/感谢信等，可发图片。）
医疗服务（26.8%）：全程导诊，微笑服务，一医一患一室，尊重隐私；
医疗价格（18.4%）：限价、包干价、平价，优惠活动，基金爱心工程；
医疗保障（14.7%）：康复护理、资质认证、技术权威，医院实力和风险承受能力；
患者咨询时的心态：他们通过网上咨询想得到什么（或动机、目的是什么）？
①想问一些问题，了解他想了解的一些信息；（如疾病症状、医院地址、就诊流程等都有可能）
②想诉说，把心里的话说出来；（想把和疾病、健康、治疗、婚姻或青春期等有关的烦恼、惆怅说出来，希望得到慰藉、指引）
③想把心里的紧张情绪消除掉；（因对疾病、症状，手术、治疗情况不够了解，感到紧张害怕，希望得到安慰和专业客观的答复）
④落实对医院的感受，确定是否来院就诊；（通过咨询，对医院形象、技术实力、服务态度等即可作出评价。所以，客服的态度、技能至关重要！）
⑤过路客，只是随便问问。（但我们不能随便回答！一律认真对待。）
五、网络咨询主要针对人群
年龄：20—50岁（有上网条件和兴趣的目标客户）
地域：主要服务上海市区，周边县市（包括郊县、邢台等）
性别：男女均可
职业：公司职员、公务员、电脑工作者、个体户、外来务工者、大学生、管理者、商务人士、教师、家庭妇女、自由职业、青少年等。
收入：月均500—5000元（除学生外）
学历：初中—大学本科
上网地点：家庭上网，单位上网，网吧上网，以及手机上网。
包皮包茎：15—25岁（可以高至30岁）
前列腺疾病：30—60岁（可以低至25岁）
性功能障碍：30—45岁（可以低至25岁）
阴茎延长：30—40岁（可以低至25岁）
不孕不育：25—35岁
泌尿感染：20—35岁
六、对网络咨询客服的要求
态度：积极、乐观、自信的心态；能始终保持最佳工作状态，不受外界和个人情绪影响。
明确自己的职责和利益所在：给患者送去健康，为医院和个人创造价值。
角色：把自己定位为专业咨询客服，并非男科主任、专家！因为你的专业水平有限，无法和门诊主任相比，否则一旦失误，很容易损害医院和大夫形象，而无法挽回；而且个人健康观点很难和几个门诊大夫都保持一致，患者若前来咨询就诊，答复情况很容易有出入，患者会有情绪；为了留有回旋余地，不要把自己抬得过高，过于专业、复杂的东西可以交给门诊大夫。这样，与患者沟通时也可轻松自然，患者也容易接受。但是，一定要努力提高自己的专业水平和咨询能力，至少要让患者认为你是一个专业的、合格的咨询客服！
素养：头脑灵活，勤学好问，善于沟通，善于分析，用语规范。
态度和蔼，语言亲切，反应敏捷（回答不一定很迅速，必要时可制造你工作较忙、咨询较多的假象），尊重事实，回答客观；
在沟通过程中，要表现出自己的素质、修养、专业，因为咨询患者是通过你来判断评价医院的。
可以通过强烈的自我暗示，想象对方的模样是你熟悉的一个人。当你感到是和一个真实的熟人在说话的时候，你的语言就会变得亲和力强，责任感强，轻松、自然。
多听多问（多用反问和设问），多掌握患者情况，以便进行有的放矢的回复；适当强调早检查早确诊早治疗（早康复）早放心，促其就诊；
咨询者可能是患者本人，也可能是患者的爱人、父母或子女、朋友，所以我们要站在一定的高度：男性健康不只为男人！为了情侣健康、为了家庭幸福、为了社会和谐，为了减轻儿女或父母的负担等等角度去诉求，解说，引导。（必要时带有感情的，如：我能体会到性功能障碍对感情和婚姻、家庭的严重影响。善于举例）