1.就业创业类来电2771件，占人工服务总量的4.85%，环比增加1.46%，同比减少18.81%。其中就业登记问题134件，占比4.84%，主要包括劳动用工备案和灵活就业人员就业问题；创业扶持问题1316件，占比47.49%，主要包括个人补贴申请、企业补贴申请以及职业技能培训、鉴定；大学生就业问题809件，占比29.20%，主要包括毕业生档案、就业报到问题；人事代理问题512件，占比18.48%，主要为人事档案问题。
3.人事人才类来电842件，占人工服务总量的1.47%，环比增加23.46%，同比减少3.11%。其中人才制度232件，占比27.55%，主要涉及人才引进问题；人事制度609件，占比72.33%，主要包括职称评聘、专业技术资格考试以及人事考试；公务员问题1件，占比0.12%，为报名条件和笔试、面试、体检问题。
4.收入分配类来电74件，占人工服务总量的0.13%，环比增加13.85%，同比增加17.46%。其中机关事业单位7件，占比9.46%，包括工资分配、福利待遇问题；企业类52件，占比70.27%，主要包括最低工资标准、工资分配政策等；工资指导线问题15件，占比20.27%。
5.劳动关系类来电4128件，占人工服务总量的7.23%，环比增加10.05%，同比减少3.44%。其中劳动合同问题144件，占比3.49%，包括合同签订、解除、终止和经济补偿金问题；劳动标准135件，占比3.27%，包括工时与休假、劳动保护问题；劳动维权3849件，占比93.24%，主要包括劳动监察和人事争议仲裁问题。
6.社会保障卡类来电12268件，占人工服务总量的21.49%，环比增加6.99％，同比减少19.13%。其中社保卡申办1928件，占比15.72%；信息查询4435件，占比36.15%；社保卡使用咨询2324件，占比18.94%；密码重置691件，占比5.63%；挂失补办825件，占比6.72%；社保卡注销2065件，占比16.83%。
7.转接类接听来电675件，占人工服务总量的1.18%，环比增加2.43%，同比减少20.77％。
8.不属于人社业务接听来电15190件，占人工服务总量的26.04%，环比增加4.12%，同比减少13.75%。主要涉及医保业务、住房公积金、卫生编制、低保发放等不属于人社业务的问题。
二、在线咨询及短信发送服务
（二）网站留言回复。“中国·滨州”门户网站“部门信箱”回复218件，环比增加12.37％，同比减少42.18%。
（一）办理个人制卡申请作废、社保卡取消作废、社保卡注销恢复、启用、挂失、解挂、注销、补换卡和临时社保卡收回业务408件。
（二）受理网上服务大厅、手机号码重置以及单位无UK密码重置业务36件。
（三）受理参保人员非关键基础信息修改业务2件。
（四）受理单位网上服务账户解绑4件。
（一）受理投诉转办12件。按类型划分：行风建设4件、劳动关系2件、社会保险6件；按所属单位划分：沾化2件，惠民2件，邹平4件，博兴3件，滨城区1件。
（二）受理网络问政转办4件。按类型划分：社会保险1件、劳动关系3件。按所属单位划分：惠民区1件、博兴县1件、阳信县1件、开发区1件。