民生无小事，枝叶总关情。对济南水务人来说，群众的用水诉求和用水安全永远是他们工作的“指南针”。
11月7日，立冬遇寒潮，全市供水工作迎来巨大挑战。得益于济南水务集团未雨绸缪、自7月份就开始部署的预防和消除极寒天气造成冻管冻表隐患等各项举措，暴雪袭来之际，集团及时启动多项应急预案，工作人员冒雪对老旧小区管网保温工作进行再检查再保护，通对冻表冻管集中地区住户进行重点排查，现场保温再加厚，确保寒潮中泉城用水无忧。
正如济南水务集团党委书记、董事长魏洪军一直强调的，“冻灾严重区域百分百整改到位，存在重大冻灾隐患的区域百分百整改到位，不讲条件、严防死守，为千家万户水龙头防冻除忧，确保冬季不间断供水。”
走街串巷摸清底数
为表井管道“量体裁衣”
记者在采访中了解到，自今年7月份开始，济南水务集团便将工作重心转移到供水设施防冻保温整治上。
10月27日下午，文化西路佛山苑小区5号楼前。“今年冬天来得特别早，外边的水管再冻住怎么弄呀，我们一直还犯愁，没想到你们都想前边了，把水管都包起来了”，“太满意了，真是太满意了，水管这么长，这活不好干，谢谢你们”……看见济南水务集团党委进社区察看管道、户表保温改造情况，一群热心居民围拢过来，述说着心中的喜悦之情，竖起大拇指对水务集团防冻保温工作纷纷点赞。
“我们应该想在前面，水务就是干这事儿的。记得大冷天时让水龙头稍微滴滴水，因为管道比较长，这样不容易被冻住，”改造施工现场，魏洪军与居民亲切交流。
据了解，供水设施防冻保温整治工作开始后，济南水务通过摸排走访居委会、街道办事处、老旧社区、市区户表用户等，并根据“小白热线”工单反馈数据，共排查出易冻表区域2811处。其中，涉及表箱更换1571处，表井保温整治1240处。另外，通过对居民小区楼道内、地下室、地埋管、架空管、穿墙管以及支墩等易冻管线区域的细致摸排，汇总发现共计2328处冻管隐患。
同时，为提升极寒天气期间供水安全保障能力，保证连续不间断供水，济南水务制定了《供水设施防冻保温技术标准》，对管辖范围内新建及改造的供水设施划定保温措施标准，能够有效抵御最低零下25℃严寒天气。
11月份供水管道保温整治项目进入集中冻管区域的攻坚收尾阶段，7日一早，济南水务集团根据目前拟施工的小区情况进行梳理，对现场施工区域受雨雪天气影响较小的地方积极进行抢进度施工。在历下区千佛山西路一开放式小区的阳台下有裸露管道，容易冻管，济南水务工作人员及时赶赴现场进行加厚保温棉施工。因下雪不能把保温棉集中卸货现场堆放，施工人员只能踩着积雪反复运输，阳台下的保温施工作业空间有限，施工人员只能穿着单薄的衣服工作，双手很快便冻僵了，“我们赶得快一点，就能保证起码少冻一户的管道，”一位边对着手哈气取暖、边坚持施工的水务工作人员这样说。
“拉尼娜”拉响警报
水务人全力狙击寒流
国家气候中心称，今年7月以来，赤道中东太平洋海温持续下降，预计10月进入“拉尼娜”状态，并于冬季形成一次弱到中等强度的“拉尼娜”事件。今年冬季，抗击严寒依然是济南水务人最重要的任务。
针对济南主城区老旧小区较多、用户侧裸露、易出现冻管、冻表及供水设施冻裂漏水等问题，济南水务集团集中力量，抠住保温防冻的一丝一毫，对表井表箱和水表同步进行改造。将表箱内老旧水表更换为智能远传水表，消除因为水表读数而人为造成表箱闭合不严，所导致的冻灾隐患，筑牢防寒抗冻安全屏障。
“要以抓铁有痕的韧劲，抢占防寒抗冻狙击阵地，确保极寒天气来临时，应急抢险队伍能够靠得住，信得过、打得赢”，济南水务党委副书记、总经理崔鹏炜多次这样强调。截至目前，全市已完成1748处管网保温整治，11月底前将全面完成改造施工及验收工作。
民有所呼我有所应
“小白热线”扩充“战时电台”
7日，济南水务集团共现场对50余处水管水表等设施进行保温再加厚。近期，济南水务客服中心共受理防冻保温类咨询来电70余个，来电市民均对今年冬季供水设施保温防冻措施较为关心，尤其是用户侧管道、水表（含表前后阀门）支管段保温工作，担心冬季出现冻表冻管无水，影响正常使用。
为积极应对极寒天气下话务量突增、可能造成无法保障用户来电正常接入受理等问题，济南水务结合历史数据精细测算，在小白热线现有25个接听坐席的基础上，增加15个可移动式应急接听坐席（最大可扩容20个），所有坐席均可同步实现线上受理。同时，拓展短信推送链接线上自主报修、视频客服等受理渠道，确保热线受理“应接尽接”。
面对暴雪严寒天气，济南水务也再次呼吁广大市民，出现严寒天气，供水设施极易发生冻裂或结冰造成断水情况，将会对生活带来不便甚至造成财产损失，请提前对裸露在外的水表、水管进行仔细检查并做好保温。同时，请检查居民单元的防盗门、各楼层窗户以及单元内水表箱是否关严，以免造成关闭不严造成水表、水管被冻。
无数条看似普通的供水管线，一头连着千家万户，一头连着党和政府；暴雪来临时，管线里流淌的不仅是水，更是保民生的情义，流淌着党的关怀与温暖。让政府放心，让群众满意，是济南水务人前行的动力、奋进的标准，也是他们用“以人民为中心”书写“民生”答卷的靓丽佐证。