一、加强质检机构业务流程管理的意义和重要性
质检机构产品检测数据和检测报告的准确可靠，直接影响着企业产品在市场上的竞争力、老百姓的生活质量与身体健康。质检机构内部业务流程管理的好坏最终会体现在检测数据准确性和服务质量上，良好的业务管理流程是质检机构数据准确可靠的基础。
二、质检机构业务流程对检测数据准确性影响分析
质检机构各个业务受理和检测流转流程，最终是为出具公正的检测报告服务的，检测报告是质检机构的最终“产品”。下面就从其产品形成过程进行分析，探索各个业务流程可能对检测数据准确性产生的影响。
（一）质检报告的形成过程分析
首先我们对质检机构“产品”的形成过程进行分析，质检机构的检测数据形成流程可见下图1：
（二）影响质检机构检测数据准确性的因素分析
根据全面质量管理理论，要有效地控制产品质量，首先要从产品生产过程的所有主要阶段分析可能对产品质量产生影响的因素，通过全过程质量控制来保障产品质量。从上述质检机构检测数据出具的几大过程，对影响检测数据准确性的因素进行分析，主要有以下几个方面：
1、业务受理过程的影响因素分析
2、检测样品管理过程的影响因素分析
3、样品检测过程的影响因素分析
样品的检测过程的业务管理至关重要，它直接关系到检测结果的准确可靠。在该过程中涉及的影响因素较多：从硬件方面看，实验室仪器设备的先进程度、计量器具的定期溯源性、仪器设备的保养维护、精确度等级、环境条件的温度、湿度是否达到试验环境要求；从软件方面看，检测人员的专业化知识的精度和广度、所使用检测标准和检测方法的合理性和实用性、检测人员的工作质量和职业道德水平等，这些因素直接影响着质检机构检测数据的准确可靠。我们曾经碰到过这样的情况，企业送检计量器具，检测人员由于检测过程马虎，出具检测合格的报告，企业依据该器具进行产品生产出口，结果产品遭遇退回，造成较大经济损失，引起客户的抱怨。所以加强检测过程的业务管理也是十分必要的。
4、数据分析处理过程的影响因素分析
检验数据的处理就是运用数学方法对测量、检查、试验、计量所取得的数据进行归纳、分析、计算等处理，找出被测量、影响量和干扰量的相互关系，从而给出准确的被测量结果及评价，出具科学准确的检测报告。在该过程中，原始数据的记录处理、检测点的正确确定、针对数据中异常值的剔除、有效位数的正确选择、数据的不确定性评估、临界值数据处理等因素，将直接影响检测数据的准确性。
5、检测报告出具过程的影响因素分析
质检机构的质检报告最终形成需要经过复检和批准，它的作用就是一个“把关”过程，防止把不合格的报告交付给客户。但是仅靠事后的把关并不是质检机构全面质量管理的要求，检验报告的质量不是检查出来的，而是在检验过程中制造出来的。所以在检测报告出具之前对各个业务管理流程进行严格质量控制，对检测报告进行有效管理，保证检测报告的统一、规范、结论准确、对不同形式检测报告的格式、编制、签发、报告的编号、样品名称、检测报告的更正的规范性等加强管理是十分必要的。
6、检测报告发放过程的影响因素分析
检测报告的发放，相当于企业产品的销售和售后维护过程。一个企业生产产品质量好坏，最终的检验者是顾客，顾客的满意是对产品质量的确认。质检机构出具的检测报告就是质检机构的“产品”，客户对检测数据的认可就是对质检机构“产品”的认可。制定必要的管理措施，对顾客的投诉进行管理、分析，以此来不断修正质检机构的业务管理程序，确保产品质量的不断提高。所以该过程中客户的满意度是质检机构“产品”质量提高的有效保证，应充分重视顾客意见的反馈，并根据顾客建议，不断修正我们的业务管理程序，以保障检测数据的准确可靠。
（三）加强质检机构各业务流程管理提升质检机构检测质量
从前面对质检机构检测数据质量影响因素分析，我们认为主要从制度、物、人三个方面加强业务流程管理来提升质检机构的检测质量。
1、建立业务流程管理制度有效进行业务管理
2、加强仪器设备和环境条件的质量管理
仪器设备和实验环境条件是保障检测数据准确可靠的硬件，但是仪器设备的溯源、保养维护、环境条件的保证需要人为因素控制，所以仪器设备和环境条件不仅涉及到硬件，同时也涉及到人为软件两个方面的因素。在此我们从硬件和软件两个方面来进行分析；
2）软件方面：根据检测数据要求，选择正确的标准和检测方法，树立检测人员良好的操作习惯，认真科学、实事求是的工作态度，只有这样出具的检测数据才能科学准确。
3、加强人员管理提升业务流程管理质量
在质检机构业务流程中开展广泛深入持久员工的质量管理培训，培养员工的质量意识。只有员工对业务流程的质量管理有了认知，才会产生质量信念，自觉自愿执行各项管理制度，1）首先进行全面质量管理知识的培训，以培养质量意识；2）加强业务专业知识的培训，以提高业务受理能力和检测能力；3）加强有关法律法规政策知识的培训，确保检测数据的法律效力。
三、结束语
总之，加强对质检机构业务各流程的管理，对质检机构检测数据的准确性是至关重要的，检测数据的准确可靠是质检机构的生存立足之本。对质检机构业务流程及时作出诊断，对已出现的问题及时纠正，对潜在的问题及时预防，才能使质检机构业务管理进入良性循环，形成自我完善、自我约束、自我改进的机制，不断改进影响检测数据准确性的缺陷，才能更准确、高效的出具检测数据，更好的为企业产品质量把好关，才能在科技迅猛发展及市场变幻莫测的今天有生存立足之地，从而确保质检机构实现可持续发展，更好地服务企业、政府，服务经济发展、服务社会。
参考文献：
1、《全面质量管理基础知识》，王冬梅，安徽科学技术出版社
2、《论检品机构管理与质量提升》，季远全张裕，中国纤检，2011.1
3、《食品微生物实验室的质量管理》，周妍蕾，中国质量技术监督，2009.11
1、加强施工前的监理工作
监理工作是一项多元化的系统工程，它必须对所承担的项目有系统的深入了解，才能做到掌握全局，及时发现问题，解决问题。
熟悉工程项目的基本情况对工程项目所在位置、地形地貌、土地购置、气象条件、道路、管网线路、标高、工程地质等均要有一个概括的了解。审查“施工组织”设计，积极提出审查意见。质保体系是直接影响施工期间质量控制的重要环节，核查施工单位自身的质保体系。是保证质量控制的重要措施。加强施工质量的预控教育和素质教育，这是监理人员辅助施工单位管理层的一项不可缺少的工作。
2、建筑工程质量检测的内容
工程质量检测可分为基本试验、施工试验和竣工工程有关安全、使用功能抽样检测3个部分。基本试验具有法定性，其质量指标、检测方法都有相应的国家或行业标准。其方法、程序、设备仪器以及人员素质等应符合有关标准的规定，其试验一定要符合相应标准方法的程序及要求，要有复演性，其数据要有可比性。施工试验是施工单位内部质量控制手段，判定质量时要注意技术条件、试验程序和第三方见证，保证其统一性和公正性。竣工抽样试验是确认施工检测的程序、方法、数据的规范性和有效性，为保证工程的结构安全和使用功能的完善提供数据。
3、建筑工程质量检测的监理方法
在房屋建筑工程施工监理过程中，根据不同的试验检测内容可以实行不同的监理方法。一般有以下几种:见证取样，平行检验，对施工检验进行旁站监督，委托第三方检测。
见证取样。涉及结构安全时试块、试件以及有关材料，应按规定进行见证取样检测。建设部[]211号文“关于印发《房屋建筑工程和市政基础设施工程实施见证取样和送检的规定》的通知”对其检测范围、数量、程序都做了具体规定。文件规定：用于承重结构的混凝土试块、承重墙体的砌筑砂浆试块、承重结构的钢筋及连接接头试件、承重墙的砖和混凝土小型砌块、拌制混凝土和砌筑砂浆的水泥、承重结构的混凝土中使用的掺加剂以及地下、屋面、厕浴间使用的防水材料等试块、试件和材料，必须实施见证取样和送检。见证取样和送检的比例不得低于有关技术标准中规定应取样数量的30%。
监理机构中的见证人员应具备建筑施工试验知识并取得见证取样证件的专业人员担任，并通知施工单位、检测单位和监督机构等。见证人应在试件或包装上做好标识、封志、标明工程名称、取样日期、样品名称和数量及见证人签名。见证及取样人员应对见证取样的代表性和真实性负责。见证人员应作见证记录，并归人施工技术档案。检测单位应按委托单，检查试样上的标识和封套，确认无误后，再进行检测。检测应符合有关规定和技术标准，检测报告应科学、真实、准确。检测报告除按正常报告签章外，还应加盖见证取样检测的专用章。
监理机构中的见证人员在抽样时应注意：
对施工检验进行旁站监督。平行检验的频率是有限的，为保证检验的准确性，监理工程师一般应对施工检验进行旁站监督。平行检验和对施工检验进行旁站监督或同步检验应配套进行。根据项目情况，对施工检验进行旁站监督或同步检验可全过程进行，也可部分进行。对房建工程使用功能性的检测如灌水实验、水压实验、汽密性实验、防雷接地、环保检测、智能化测试、电气测试等应采用旁站监督监理。上述测试采用旁站监督监理，有利于及时发现问题，同时便于同施工等多方分析共同解决问题。对施工检验进行旁站监督，记录应采用施工检验记录表，由施工方质检员记录，监理旁站审核现场签字作为有效记录。
委托第三方检测。当需要由第三方检测时，监理工程师应对第三方检测的质保体系包括检测单位的资质、检测人员的资格、检测设备的检定状况等进行审查，同时对其检测方案进行审批。在检测过程中应重点监督检测环境条件是否符合检测规程要求，对检测报告应及时跟进搜集，以便及时了解情况果断处理。
4、竣工验收的监理工作。
2013年4月8日，宋先生发现电视机屏幕再次出现竖线，而且这次是呈T字形。因屏幕还在三包有效期内，宋先生及时联系厂家客服热线反映情况，并由厂家派维修人员上门查看且拍照留据。半个月后，厂家客服人员联系宋先生称电视机屏幕故障是人为损坏造成的，不予免费保修。
因多次与厂家售后协商未果，宋先生拨打了当地12315投诉，希望卖场和厂家协商解决此事。几经交涉，厂家则始终以人为损坏为由拒绝免费保修，并表示除非宋先生能提供非人为损坏的检测报告。
无奈之下，宋先生向第三方投诉平台求助。据厂家回复，用户的机器屏上有T字形黑线，通过公司技术人员确认是外力所致，不属于产品性能问题，故不能做保修处理。已在4月9日和5月20日2次联系用户告知公司的判断结果，如用户还有异议，可请其他部门检查确认。
专家点评：
近几年，国内的二手车电商行业发展迅速，仅在2017年就有超过百亿资产涌入二手车市场。根据中国汽车流通协会近日最新的全国二手车市场交易情况数据显示，2017年4月份二手车交易量为101.87万辆，前四个月全国二手车交易总量同比增速明显。
1、项目简介：
二手车电商商业计划书范文
2、团队介绍：
CEO
曾任53有车平台COO，全国最大的汽车社区车易网创始人，实现社区用户从0到500万，营业收入从0到1000万+。拥有丰富的创业经验及行业人脉资源
联合创始人
资深汽车营销专家，曾任汽车之家站长、搜狐网汽车专栏的总编以及瓜子二手车直卖网的汽车顾问，拥有10年以上汽车行业运营管理经验
COO
连续创业者，美图最年轻的产品总监，后历任优信二手车的VP和亚马逊中国的COO，具备丰富的互联网产品开发和运营管理经验
3、痛点分析：
车型多元化：
随着汽车市场的成熟和消费升级趋势，人们希望尝试不同车型、更好的车或者新能源车，平台要有足够多的车源才能满足用户的多样化需求
车况鉴定缺乏标准化流程：
在二手车检测及估价过程中，近七成的检测师仅依靠个人经验、眼力来进行二手车检测，缺乏专业检测流程
价格透明度低：
目前大部分的二手车平台均是采用卖方自定价，价格透明度低，消费者需要大量讨价还价，费时费力
4、解决方案：
二手车车源覆盖能力：
将各地经销商拥有的车辆电子化到网络平台上，并推广全国直购服务，车来了平台的消费者可不受地域限制，享受零负担、一站式的跨区域购车服务
专业的车辆检测技术：
车来了全国各地有近1000人的线下检测团队，凭借获得国家自主知识产权的查客检测系统，对车辆进行专业检测
一站式服务：
第三方定价模式：
引入了第三方独立估价服务商，精真估、车300等，让买卖双方根据第三方价格区间协商成交，从报价机制上保障用户更容易获得公允的价格
5、市场概况：
中国汽车流通协会公布的数据显示，今年1-5月二手车交易量已达到480万辆，同比增长21%，增速远超新车。预测我国二手车交易量2020年将达到2920万辆，远超2016年的1000万辆，围绕二手车的电商、金融、物流等市场都将迎来井喷
6、产品介绍：
平台的服务流程：
售前检测：30-60分钟为车辆进行标准化检测，形成车辆检测报告并上传车来了平台。并向买方承诺责任赔付，因检测失误导致的交易损失由车来了承担，保证了买方看报告而勿需看实车交易
第三方报价：
由第三方服务机构参与二手车的定价，最终形成的价格和车辆信息放到平台上。由买方自主挑选车型、价格等
一站式购车服务：
车辆交验，过户、物流，成交车辆转移到车来了物流交接中心完成，4S店和用户只需专注于新车销售洽谈
金融服务：
为消费者打造全新的购车方案，首付一半，甚至更低。并提供贷款等金融服务，多种还车贷方式任消费者选择
7、盈利模式：
渠道费：根据车况和车价的不同，收取3%-5%的渠道费
汽车金融：为买方用户提供金融服务，收取金融服务费
汽车保险：从每笔成交的保险单抽取5%-7%的交易费
8、竞争对手：
竞争对手1：C2C模式，原赶集网创始人杨浩涌在于58同城合并后专注于二手车电商，从而创立了公司，进而与其赶集网的投资人保持密切合作，已经获得B轮超4亿美元融资
竞争对手2：创立于2012年，专注于二手车C2B模式的运营。2017年取得两笔共6亿元的融资。致力于用数据驱动二手车定价，打造最高效的二手车流通服务。但目前获客成本仍然居高不下，盈利空间不足
竞争对手3：B2C模式，由原易车集团副总裁戴琨在2011年时创立。百度作为其投资方，在流量方面具有天然优势。目前正推出全新的品牌升级计划，同时宣布启动“全国直购”业务
9、竞争优势：
车源丰富：目前车来了平台共有30多万量优质二手车
获客成本低：与线下二手车供应商达成战略合作，以降低的成本获得更优质的车源
10、运营数据：
注册用户：目前注册用户有25万
成交量：2016年成交了4万台
营业收入：2016年营业收入达到1200万
11、股权结构：
60%
创业团队30%
期权池
10%
12、融资计划：
融资1500万，出让10%的股份
市场推广：1000万
样品的接收和分派是样品在检测过程中一道重要的工序,是样品从客户方进入实验室,由实物转化为检测样本的标志,同时也是检测报告书文本生成的开始。这道工序包括样品信息采集、方法的选择、样品信息输入、样品的派发等环节。每个环节都影响着最终检验结果的准确性和检测报告书的规范性。
1样品信息的采集
本中心样品信息的采集单根据检测目的的不同,分为采样单和检验委托合同(协议)两种。委托样品由委托双方填写检验委托合同(协议)。检验委托合同(协议)大致可以分为三部分内容:
1.3合同双方信息包括合同双方的单位名称、地址、委托双方的联系方式和以及合同说明。
上述样品信息在双方确认无误后分别由经手人签名。委托合同的填写应该清楚、规范。样品接收人员在接受检测样品时,应记录异常情况或偏离检测方法中所述正常或规定条件的现象。当对样品是否适合于检测存有疑问或当样品所提供的描述或对所要求的检测规定不够详尽时,样品接收人员应在工作之前问询客户,以得到进一步的说明,并纪录与客户讨论的内容。
2方法的选择
根据样品的种类选择正确的产品标准,根据客户所要求检测项目选择相匹配的检测方法。如果该产品没有相匹配的标准或者该标准里没有客户要求检测的项目,那么需要样品接收人员和客户进行沟通后,为该项目选择客户能够接受、本中心能够进行的的检测方法。检测方法应选择满足客户需要并适用于所进行的检测方法。优先选择国家标准、行业标准、地方标准。应确保使用最新有效版本的标准。必要时,应采用附加细则对标准进行补充,以确保应用的一致性。需要时,可以采用国际标准方法,但仅限特定委托方的委托检验。
当客户未指定所用方法时,应选择以国家标准、行业标准、地方标准的或由知名的技术组织或有关科学书籍和期刊公布的或由设备制造商指定的方法。中心制订的方法如能满足预期用途并经过验证,也可使用,所选用的方法应通知客户。在开始检测之前,应确认能够正确地运用标准方法。如果标准方法发生了变化,应重新确认。
3样品信息输入
样品在样品管理员和客户完成交接,基本信息采集完毕之后,将根据所检测的项目对样品进行分派。在管理信息系统内产生输入样品信息,选好所要检测的项目,生成检测样品的编号,并打印出样品流转单。应规定检测样品识别的唯一性编号和检测样品在检测过程中的状态标识,该标识包括唯一性编号和待检、在检、已检三个检测状态。该标识将保留在被检样品的整个检测期间内。
本中心受检样品的编号规则为:XXXX-XXXXX
年份流水号
一份报告只有一个报告编号。同一份报告里的每一份样品都有相应的样品编号,报告编号和样品编号的编号规则是一样的。
4样品的分派、保存和处理
4.2留样的保存留样样品的贮存条件应符合样品本身所规定的条件或客户提出的要求。对有特殊贮存要求的检测样品,应建立贮存环境的监控设施。样品管理员应对监控过程实施纪录,以证实检测样品贮存始终是符合要求的。纪录的内容包括留样室温湿度、冰箱或者冰柜的温度纪录。
样品经手人员应当确保避免检测样品在储存、处置和准备过程中发生腐败、丢失或损坏。应遵守样品的处置规定,客户要求或方法要求样品需要被存放或在规定的环境条件下养护时应对存放和安全做出安排,以保护该样品或其有关部分的状态和完整性。
4.3留样的处理一般样品在质量检测报告书签发后保留一个月(特殊情况可适当延长)以备需要时复查。保留期限从质量检测报告书签发日起计算。易腐蚀变质物品、挥发性样品、易氧化还原分解的样品和不能复测的样品不作留样保存。
那么消费者在家庭装修以后，要如何知晓自家空气质量呢？是否需要治理？找哪些检测机构？以及哪些空气超标可以找装修公司负责呢？
室内检测市场被曝乱象
日前，在搜狐家居一场论坛上，几位家装公司人士曝出室内空气检测市场有“作假”现象，某第三方检测机构曾对他们表示“你想要什么结果就可以给你们什么结果”，以此来蒙蔽消费者或者装修公司。
室内空气检测市场确有一些常见乱象。据了解，从事室内空气检测的机构需要具备中国计量认证，即CMA标志，并同时具备国家实验室认证，即CNAL标志。因报批条件很苛刻，因此具有国家认证资质的较少，北京市质监局网站上显示仅有64家。而现在市面上很多检测公司的资质其实是挂靠的，本身没有资质，但通过挂靠企业给一些费用就可以使用他们的资质，类似于加盟的性质。
而由于具有国家认证资质的检测机构通常而言费用比较高昂，不是普通消费者所能轻易接受的，因此许多消费者转而找到了一些承诺以非常低价甚至免费检测的公司。
消费者在网络和各大论坛上不难发现，打着“先检测后治理”、“免费检测”、“检测治理一条龙服务”的幌子的检测公司大有所在。那么这种公司是否可信呢？国家室内环境与室内环保产品质量监督检验中心主任宋广生表示，这样做的一般都不是正规检测公司，通常只是以免费检测的由头吸引消费者继而从治理上赚一笔，而检测数据的可信性就大打折扣了。
业之峰装饰副总裁刘文涛透露，现在市场上一些检测部门承揽治理业务，任何人找他检测都会得到不合格的报告。同时更令消费者犯疑的是，同样一套房子，找了三家检测机构，最后得出的检测结果都不相同。
空气质量引发纠纷何解
据了解，在现有的家装公司中，几乎没有一家公司将装修后的空气质量检测作为自己的常规业务范围。通常家装公司会对在某些促销或活动期间签约的业主赠送一次免费检测，这种检测是由与家装公司签订了合作的第三方检测机构来完成的。
如果消费者对于家装公司赠送的检测结果不信任，例如之前提到的同一空间，找别的检测机构却发现数据不统一，这样产生的纠纷该如何解决呢？
某知名家装公司客服部经理隋福娟表示，这种现象时有发生。业主往往拿着另外一个公司的空气检测机构报告来投诉，不过她表示，这到底是否是家装公司的责任，有很多地方需要界定。
首先，两份检测报告采用的是什么标准。目前关于室内空气质量检测有两个标准，一个是GB/T18883《室内空气质量标准》，另一个是GB50325《民用建筑工程室内环境污染控制规范》，GB/T18883标准要高于后者，也就是说，同样的家庭空间，可能用GB50325标准检测合格，但以GB/T18883为标准检测却不合格。其次，与检测的方法也有关系，比如通风、密封时长、设备等都可能影响检测结果。此外，在空间中是否包含家具等产品也有关系。如果是在家具入场后做的空气质量检测，很难界定是哪一部分超标。隋福娟表示，如果家具、地板等均为装修公司自己提供的，才能由装饰公司承担责任。
如果业主与装修公司为空气质量问题闹到法庭要求索赔，首先业主需要拿出盖有CMA章的检测报告，但这份报告还不一定能成为呈堂证据，宋广生表示，这跟报告采用什么标准，检测方法是否规范，工程验收情况，装修前是否就有污染等有关，在司法鉴定的时候，还需要检测机构、业主、装修公司或材料商以及公证机构共同到场。
另外，需要消费者注意的是，采用《民用建筑工程室内环境污染控制规范》标准才具有强制性，同时，在北京市家庭装修规范合同中写入的也是这一条，因为《民用建筑工程室内环境污染控制规范》属于强制性国标，而《室内空气质量标准》属于推荐性标准。
检测价格与设备可辨真伪
由于目前大多数家庭在装修后是自己找机构检测，因此选择一家正规、可靠的空气质量检测机构至关重要。
主管：上海交通大学国际与公共事务学院;上海交通大学中国公益发展研究院;上海交通大学第三部门研究中心