去年，定海市场监管部门接到4起消费者投诉，他们在一家培训机构报名了艺术培训类课程，该机构由于疫情影响，培训地点变动，导致学生上课路程交通不便，要求退还剩余课时费用，但该机构表示需扣除部分费用，消费者认为不合理，遂向该局投诉。
其中一位消费者张女士说，因为家住在定海凯虹广场附近，才在该机构给女儿报名了艺术培训课程，共支付6000元，当时培训机构也赠送了书包、T恤、教材等物品，受疫情影响培训暂停了几个月，后来接到培训机构通知，由于受疫情、场地限制等原因，将培训机构合并到他处，要求消费者到新场地继续上课。张女士认为，当初因为离得近才报名了该培训机构，由于场地搬迁，导致交通不便，提出退费要求合理。经协商，该机构负责人同意退费，但要扣除当初赠送的书包、T恤、教材等费用，其认为不合理。
该局工作人员接到投诉后立即对每位消费者进行情况了解，基本情况与张女士表述一致。期间，工作人员告知该培训机构负责人，由于疫情影响，导致无法按期上课，不构成违约，但如今可以上课了，其培训地址改变，根据之前达成的协议，已造成合同部分违约。对于之前赠送的书包、教材等物品，已明确表示为赠品，且该机构违约在先，不应让消费者承担责任。浙江省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法第十一条明确规定“经营者未按约定提供商品或者服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失；消费者已享受的折扣等优惠，经营者不得在消费者的预付款余额中扣减”，因此其需按照优惠后的价格计算已上课程的费用。在法律规定面前，该培训机构同意按照法律规定的优惠后价格退还剩余课时费用，也不再向消费者主张其他任何权利。
定海市场监管部门提醒，疫情为不可抗力，双方均无过错，根据公平原则可知，教育培训机构对于未履行的课程不存在实际损失，无权扣除额外的其他费用，学生一方亦无实际损失，无权要求教育培训机构支付利息。双方在合同中另有约定的除外。因疫情原因致合同被解除的，教育培训机构应退还全部定金，但无需双倍返还定金。