“五一”假期就要到了，陈浩然正在确认假期里的订单情况，他是朝阳区一家宠物酒店的店长，目前，店内的房间预约已基本满员。区别于普通的宠物店寄养，宠物酒店能提供更加个性化和贴心的生活服务，每一位店员，都是经过培训的宠物管家。
既能赚钱，又能和动物玩，有这种好事？陈浩然在宠物服务领域工作了七年，经历几次市场变化的他，没有选择离开这个行业。对他而言，这是一份身上必粘毛，累并快乐的工作。
市场需求催生出宠物管家
最初接触到宠物服务工作，陈浩然才二十岁出头。入行后才发现，宠物服务领域的工作如此不同。宠物训练师、宠物美容师，甚至宠物摄影师，具体到宠物日常生活的每个环节，都有特定岗位，学习内容和培训需要也各不相同。在亲戚家开的宠物店里，陈浩然成为一名宠物管家。
“我很早就接触到宠物寄养工作了，但那时候还没有宠物酒店这个概念。”陈浩然说，这份工作的准入门槛并不高，却和自己最初设想的轻松相差甚远。
几乎没有任何宠物照顾经验的陈浩然，就是一个“外行人”。陈浩然的虎口经常被咬伤，起初，他面对无法沟通的宠物，内心是茫然的。经验是累积出来的，陈浩然在同事的帮助和自己的探索下，找到了一套与宠物相处的模式。
逐渐入局的他，不断感受着市场变化带来的影响。近两年来，每逢假期，社交媒体上频频出现宠物托管日入千元的信息，这让不少人将其当成“理想兼职”。“行业发展了，出现了新职业和新机会。但同时，对我们的要求也更高了。”
“拟人化”服务能为养宠家庭提供生活的仪式感
正如陈浩然说的那样，市场不断变化，精细化及个性化的需求逐渐浮现。从业的七年里，他在宠物店上过班，在新兴城市创过业。三周前，他来到北京，成为一家宠物酒店的店长，这里可以托管上百只宠物，私人定制宠物的假期。
“宠物酒店这个概念比较新，整合了以往宠物店寄养、宠物学校等功能，提供的是更加全面、一体化服务。”陈浩然介绍，宠物酒店里也有负责宠物美容、行为教学等不同方面的员工，他们被统一称为宠物管家。
相比传统的宠物寄养店，宠物酒店的面积更大，一般带有开阔的草地供宠物玩耍娱乐。陈浩然介绍，客房都是24小时监控的，寄养的主人能够实时看到宠物的情况，“它要是在屋里玩累了，能到外面的院子里晒晒太阳。”
酒店内部，除了宽敞的狗狗房间，还细化出宠物电影院、宠物餐厅、宠物游泳馆和宠物幼儿园等区域。陈浩然说，宠物酒店提供的是一种“拟人化”服务，“我们就是照顾和陪伴宠物的‘大家长’。”
宠物餐厅和宠物游泳馆，则更注重宠物生活健康。陈浩然说，入住的宠物客人，都会有一份特定的信息表，上面罗列着主人对宠物的情况描述和需要。“比如有只狗狗需要吃减肥餐，每到饭点，我们就会送上根据它体重以及口味制成的减肥餐。有减肥或健身需要的狗狗，会有专门的游泳员教它们游泳。”
陈浩然有一只关系亲密的狗狗“王子”，它的性格比较活泼，是班级里的“社牛”。刚上完一节户外活动课，陈浩然带着“王子”一起回到了宠物幼儿园。在这里，宠物行为训练师带领着宠物们上课，并对它们进行社会化训练。“跟教真的小朋友一样，一些比较怕人、敏感的小狗，也能在这里收获友谊。”
根据《2023-2024年中国宠物行业白皮书（消费报告）》，2023年城镇宠物（犬猫）消费市场规模已经达到2793亿元，预计到2026年，这一市场规模将增长至3613亿元，这意味着宠物市场的巨大潜力。
“养宠家庭变多了，也更愿意在这方面消费，很多家庭都把宠物当作新成员，所以‘拟人化’服务不仅是服务在宠物身上，也能为养宠家庭提供一份生活的仪式感。”他说。
人宠关系就是人和宠物的双向奔赴
陈浩然的家里有很多宠物，“我喜欢小动物，养宠物对我来说是一种精神需求。遇到挫折或者心情沮丧，狗狗就会跑过来陪在我身边，蹭蹭我。”
在宠物酒店，独居的年轻人、退休的老年人，是他印象比较深刻的两类人群，“宠物是人在社会生活中的精神寄托，谁不想忙碌一天，下班回家后，有只可爱的小家伙来和你打招呼。”
动物的爱，是纯粹的爱。这是陈浩然总结的，也是这点，让他在几次想要放弃这个行业的时候，继续坚持下去。
然而，不是所有的相遇从一开始就是美好的。陈浩然在北京遇到的第一只狗狗客人，就浇了一盆现实的冷水。那是一只家长很宠溺的查理王小猎犬，几乎没有社会化训练，家长对狗狗的行为也比较放任，造成了狗狗出现敏感、暴躁等不良情绪。
是耐心和专业知识发挥了作用。周一到周五，陈浩然都能见到这只狗狗，在宠物幼儿班的课上，他引导着它和其他狗狗接触、玩耍，纠正其不良行为习惯。“后来这只狗狗性格变得开朗了，能帮助家长和宠物走向良性的互动关系，我很有成就感。”
陈浩然说，宠物服务行业的意义，在于谋求一种更加和谐的人宠关系。在他看来，人宠关系就是人和宠物的双向奔赴。
做宠物服务，对生命负责
宠物管家，或许就是双向奔赴中的桥梁。
沐浴阳光，在草坪上奔跑，对指令作出回应，是宠物服务行业的温馨时刻。而清扫粪便、被突然攻击，则是需要面临的工作日常。和这些小生命在一起的日常，陈浩然的每件衣服上都粘上了狗狗的痕迹。只要有宠物在地上，陈浩然永远是蹲着的。他说，俯下身体，是和它们交流的第一步。
“做宠物服务，就要对生命负责。”近些年，随着宠物在家庭生活中逐渐受到重视，人宠关系越来越紧密，但同时，也出现了公共空间不牵绳遛狗行为、宠物伤人事件。陈浩然认为，这些行业产生的问题，需要靠相应业务解决。“比如宠物行为训练师、宠物心理师，这些职业能帮助宠物调整不良习惯，更好地在城市空间中生活。”
人宠关系不断更新着平衡的空间，对照宠物服务行业从业者的评估也逐渐严格，陈浩然在每一个服务案例中成长。他说，这是一个需要不断学习的行业，未来的宠物行业，将出现更多“拟人化”需求，那时，服务将走向更高标准。