保山瑞源水务投资有限公司供水服务公开指南
一、基本信息
二、费用清单及依据
收费目录清单
收费项目
收费标准
收费依据
服务内容
1.用水价格
供水价格分类（青阳水厂终端价）
（一）居民生活用水2.70元/立方米。阶梯水价标准：用水量≤20立方米，执行2.7元/立方米，20立方米＜用水量≤25立方米的部分，执行3.65元/立方米，用水量＞25立方米的部分，执行4.60元/立方米。
（二）非居民生活用水3.15元/立方米。
（三）特殊行业用水5.20元/立方米。
（四）市政用水0.90元/立方米。
保发改价格【2010】633号文件
供排水水费
供水价格分类（老虎洞水厂终端价）
（一）居民生活用水2.40元/立方米。阶梯水价标准：用水量≤20，执行2.4元/立方米，20＜用水量≤25的部分，执行3.20元/立方米，用水量＞25的部分，执行4.00元/立方米。
（二）非居民生活用水2.90元/立方米。
（三）特殊行业用水3.20元/立方米。
（四）市政用水1.00元/立方米。
隆发改价格【2015】73号文件
2.超定额累进加价价格
实际用水量不超过定额用水的部分为第一档，执行基础水价；超定额用水10%（含10%）以内的部分加价20%；10%—30%以内（含30%）的部分加价50%；30%—50%(含50%）的部分加价100%；50%以上的部分加价200%。
保发改价格【2018】533号文件
非居民用水超定额累进加价费
3.水表检测
按市场综合价格执行，包括水表的拆/装工时费、物流运输费和检定费等。
国办函【2020】129号文件，用户提出对在用水表进行第三方送检，检定结果符合国家标准的，检定费用由用户承担；若不符合国家标准的，检定费用由自来水公司承担。
水表检测费
4.自来水接装
以实际工程量为依据编制结算资料（计量水表不收费）
《市政工程工程量计算规范》（GB50857-2013）
《建设工程工程量清单计价规范》（GB50500-2013）
《房屋建筑与装饰工程工程量计算规范》（GB50854-2013）
《通用安装工程工程量计算规范》（GB50856-2013）
云建标［2013］918号文《云南省住房和城乡建设厅关于发布实施云南省2013版建设工程造价计价依据的通知》及配套计价文件；《云南省建设工程造价计价规则及机械仪器仪表台班费用定额》DBJ53/T-58-2020；《云南省市政工程消耗量定额》DBJ53/T-59-2013；《云南省房屋建筑与装饰工程消耗量定额》DBJ53/T-61-2013；《云南省通用安装工程消耗量定额-公共篇》DBJ53/T-61-2013；《云南省通用安装工程消耗量定额-电气及自动化篇》DBJ53/T-63-2013；《云南省通用安装工程消耗量定额-管道篇》DBJ53/T-63-2013。
《关于印发〈建筑工程安全防护、文明施工措施费用及使用管理规定〉的通知》（建办〔2005〕89号）。
《云南省建设厅关于意外伤害保险、安全防护文明施工费用列入建安工程造价的通知》（云建标〔2005〕661号）。
材料价格根据：《保山市建设工程材料及价格信息》、《保山市价格信息》、《云南省建设工程材料及设备价格信息》。
接装计量水表，解决用水户用水需求
5.供水管网及附属设施迁改
《城市供水条例》2020年国务院令第726号《市政工程工程量计算规范》（GB50857-2013）
为满足用户需求，对市政管道及附属设施进行迁移
6.供水管网及附属设施维修
《城市供水条例》第六章第三十六条建设工程施工危害城市公共供水设施的，由城市供水行政主管部门责令停止危害活动；造成损失的，由责任方依法赔偿损失；对负有直接责任的主管人员和其他直接责任人员，其所在单位或者上级机关可以给予行政处分。
供水管道及附属设施的维修
三、办事指南
（一）用水报装指南
A.居民用水报装
1.适用范围
保山市隆阳区居民用水用户申请用水报装业务。
2.办理所需材料
（1）用水申请；
（2）身份证复印件；
3.基本办理流程：
受理用水报装申请→工程施工，竣工通水
（1）受理用水报装申请
（2）施工及通水验收
根据供水方案进行管道施工、水表安装及验收通水。
4.办理时限
（1）对涉及工程规划许可、绿化许可、占地施工许可等环节实行并联审批，有线外工程争取8个工作日完成通水；无线外工程争取4个工作日完成通水。
（2）特殊情况
用水地块无供水管网覆盖，外线工程量较大的与用户具体协商办理。
5.报装费用
（1）无手续费，根据现场情况收取接装材料及施工费用，接装费用采用全费用清单计价，按实际情况编制工程结算资料。
B.非居民用水报装
保山市隆阳区非居民、临时施工用水用户申请用水报装业务。
（2）营业执照复印件加盖公章；
（3）法人身份证复印件；
（1）对涉及工程规划许可、绿化许可、占地施工许可等环节实行并联审批，有线外工程争取9个工作日完成通水；无线外工程争取4个工作日完成通水。
（二）水表过户
A.永久过户：
1.业务说明
指用水点产权发生转移后，自来水用户从原业主变更为新业主的业务。
2.需要提供的资料
（1）填写《过户申请表》、新用户签订《供用水合同》
3.基本流程
提出变更申请→接受、核对用户资料→用户信息审核→变更信息
4.备注
（1）原用户必须结清所有水费才能办理过户。
（2）新旧用户共同来办理过户手续。
（3）过户时，用水地址、水表信息不做变更。
（4）用户名（表主名）既要与产权人或单位同名，也要与水费发票的“户名”一致，原则上还要与交水费人账户名称一致。
B.临时过户：
产权未发生变更，但是使水人和缴费人发生变动，如业主过户给租户、建设单位移交给施工单位、地产公司移交给物业公司等情形申请过户的业务。
（1）填写《过户申请表》，新、旧用户共同签订《第三方补充协议》
提出变申请→接受、核对用户资料→用户信息审核→变更信息
4.备注：
（1）原用户必须结清水费才能办理过户。
（4）用户名（表主名）与水费发票的“户名”一致，原则上还要与交水费人账户名称一致。
（三）销户
1.业务说明：
指用水点今后不再用水，在本公司用户系统中销除所有资料并拆除水表交清全部水费的业务。
2.需要提供的资料：
（1）填写：《销户申请表》
3.基本流程：
提出申请→资料审核→工作人员到现场拆除水表，现场核算水表剩余水费，用户结清水费→办理完结
（1）拆表后结清所有水费。
（2）用户名（表主名）必须与单位名同名。
（四）用水性质变更
指用户的用水类别发生了改变，须要重新核定水费单价；或存在多种用水类别须要按比例计费（含重新调整比例）的业务。
2.需要提供的材料
（1）填写《用水性质变更申请表》
（2）提供：个人（户主身份证复印件）；单位（经办人身份证复印件+营业执照/事业单位法人证书/法人机构代码证）
提出变更申请→接受、核对用户资料→审核并现场勘查→用户信息审核，变更用水性质
（1）申请表注明变更原因与新、旧用水类别。
（2）核查属实后将于下一个收费周期生效。
（五）换表
指用户主动要求自费更换在用水表的业务。
（1）填写《换表申请表》
提出换表申请→接受、核对用户资料→现场勘查→换表处理及结算
双方确认新、旧水表指度和水表表号。
5.申请方式：营业厅窗口申请、网上营业厅申请。
（六）移表
指用户因为某种原因确需改变水表安装位置的业务。
（1）填写《移表申请表》
提出移表申请→接受、核对用户资料→现场勘查→移表处理及结算
（1）新表位置不能影响抄表、维护。
（2）所有费用由申请人承担。
（七）验表
（1）填写《验表申请表》
提出检表申请→资料审核、现场勘查→现场拆下水表，与用户共同携带水表至第三方检测机构检测→出具检测报告，费用结算，装表→办理完结
（1）检定结果符合国家标准的，检定费用由用户承担；不符合国家标准的，检定费用由供水方承担。
（2）供水方按照水表快慢比例追收或者退还水费，但仅限离争议最近一个抄表周期。
（3）水表送检期间以重新安装的水表计量收费。
（八）修改用户信息
指用户主动要求修改其注册的基本信息。
（1）填写《修改用户信息申请表》；
此业务不能修改用户户号、水表信息和用水类别等信息。
四、服务范围及办事渠道
（一）供水服务范围：供水水质、水压、新装服务、营业抄收。
（二）营业抄收
1.水费抄收流程
2.缴费方式
（1）柜台现金缴费。
（2）柜台刷卡。
（3）转账。
3.营业网点设置
（1）保山市隆阳区东城青阳一期35号营业厅
（2）保山市隆阳区板桥镇福禄居A6-8营业厅
（3）保山市隆阳区传媒中心政务中心3楼D区营业点
（4）保山市隆阳区河图镇河图街建华幼儿园斜对面
（三）维修报漏
2.程序：工作人员根据各渠道接收维修信息后组织现场踏勘-制定维修方案-实施施工。
（四）服务标准
1.水质
（1）供水水质应符合《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2006)规定，饮用安全。
（2）水质监测的采样点选择、水质检验项目和频率以及水质检验项目合格率应按《城市供水水质标准》（CJ/T206-2005）要求执行，其中，出厂水水质9项各单项合格率不应低于95%，管网水水质7项各单项合格率不应低于95%。
2.水压
（1）保障持续不间断供水。
（2）供水水压应符合《城镇供水厂运行、维护及安全技术规程》（CJJ58-2009）中第3.1.3条的要求，市政供水管网末梢压力不应低于0.14Mpa，管网压力合格率不应小于97%。
3.营业抄收服务
（1）选用的水表应符合GB/T778.1及CJ266的要求；选用的远传水表应符合CJ/T224的要求。水表安装应按GB/T778.2的要求执行。
（2）用户提出校验水表，校验的水表符合标准，用户应承担所产生的费用；如误差值超过标准的，由供水企业承担费用。
（3）按照规定周期准确抄表计量，及时发送水费账单。
（5）按照用户实时产生的水费计费，待缴清水费，公司提供相应水费发票。
（6）采取暂停供水措施的,提前2日通知用户,被暂停供水的用户按规定足额交付水费和违约金后,将在48小时内恢复供水。
（五）服务承诺
2.突发性爆管抢修停水或降低水压，在抢修的同时应及时通知用户，并尽快恢复正常供水。
（六）便民措施
五、工作计划
（一）抄表计划
公司执行固定的抄表周期，对公用户抄表周期为1个月/次；城镇居民用户为2个月/次；农村居民用户为3个月/次。
（二）计划类停水信息
提前24小时向受影响的用户发出停水通知。停水超时应向居民并再次发出通知。
停水信息发布方式：
b）书面通知
c）电视台网络传媒宣传
六、水质信息
水厂
日检项目
单项检测合格率（%）
日检11项合格率（%）
月检36项合格率（%）
日检月检综合合格率（%）
两水厂综合合格率（%）
备注
检测项目
总检测次数
合格次数
青阳水厂
色度
浑浊度
臭和味
肉眼可见物
pH
COD
菌落总数
总大肠菌群
耐热（粪）大肠菌群
氨氮
二氧化氯
七、安全信息
（一）节约用水
水的浪费是惊人的，一个关不紧的水龙头，一个月可以流掉1至6立方米水；一个漏水的马桶，一个月要流掉3至25立方米水；一个城市如果有60万个水龙头关不紧、20万个马桶漏水，一年可损失上亿立方米的水。因此，在日常生活中掌握一些水的小常识是很有必要的，我们可以：
1.餐厨用水
（1）要注意清洗次序，清洗餐具前先擦油污，少占用餐具减少洗涤用水。
（2）收集利用洗菜水和淘米水等；适量使用洗涤剂，减少清洗水量。
（3）不要用长流解冻食材，用容器盛水清洗食材餐具，不要用长流水冲洗。
2.洗浴用水
（3）浅水盆浴；合理控制水温，避免因不必要的溢出；降低浴缸使用频次，洗浴后的水可用于重厕。
（4）选用节水型坐便器，要正确使用坐便器大小水按钮，冲厕优先使用回收水，如洗菜、淘米、淋浴或洗衣水，不要将垃圾倒入便器冲走。
3.饮用水
（1）按需取水，喝多少取多少。
（2）外出纸袋水杯，少用公共水杯，减少清洗用水。
（3）收集暖水瓶剩水和净水机尾水进行二次利用。
（4）不要丢弃没喝完的饮用水，集中收集进行浇花或拖地。
4.其他节水小常识
（1）优先使用回收水浇灌，不要用浸灌方式浇灌绿地。
（2）知道用水器具水效等级，不选购非节水型用水器具
（3）要用器具盛水清洗抹布拖把；适量使用洗涤剂，减少清洗水量；保洁优先使用回收水；合理安排洗车次数。接水时避免水满溢出，不要用长流水冲洗拖把。
（6）检查家庭供用水设施，更换已淘汰用水器具。
（二）水质安全
1.自来水为什么会变脏？
首先，我们来看看自来水变脏的原因。
相信大家在日常生活中多多少少听说过二次供水，二次供水实际上是自来水到达小区或者建筑后，由于市政供水的管网水压不够，无法将自来水输送到较高的楼层，一般需要使用二次供水系统将自来水往高楼层输送。而二次供水这个环节，往往是自来水“变脏”的一个隐患。
2.自来水“脏”的几种情况
（1）自来水变黄
这种现象产生的主要原因有两个：一是管道、水龙头使用过久，内部出现生锈腐化；二是附近发生了水管爆裂或管道渗漏事故。一般打开水龙头让水流几分钟，这种现象就会消失。
（2）自来水烧开后产生水垢
自来水是由天然水净化而来，水中或多或少含有钙和镁等矿物元素，加热后这些矿物元素形成不溶于水、肉眼可见的碳酸钙和碳酸镁白色沉淀，也就是大家平时所说的“水垢”。这是一种正常现象，有水垢并不代表水质不好，只能说明水的硬度较高，口感相对没那么好，对人体无害。而且水中能够溶解的矿物元素非常有限，其矿物质含量是在科学标准内的。
（3）自来水含氯对人体有害？
我们平时使用自来水的时候，会闻到消毒水的味道，原因是自来水厂在水处理的过程中，会使用液氯消毒，所以自来水中含有微量的氯。但我们不能抛开剂量去看待这个问题。根据国家《生活饮用水卫生标准》规定，自来水管线末梢的余氯含量不得小于0.05毫克/升，通常我们自来水中的余氯在每升1毫克以下，而WHO给出的标准是每升水5毫克。因此每升1毫克以下的余氯浓度远低于对人体造成危害的范围内。另外氯有比较强的刺激性气味，一旦浓度过高，大多数人都能发现。如果接受不了氯味，可以将自来水烧开，揭盖让水沸腾两三分钟，氯味就会随水蒸气散发掉了。
（三）计量安全
水表是一种机械构造产品，它是通过水流推动内部叶轮转动，再带动指针。这也就是说，如果没有外来的动力作用于水叶轮，水表决不可能自行转动。当前，不断进行技术创新，使水表的灵敏度大大提高，只要稍有外力作用就会转动产生读数。
1.分析其作用于水表的外来动力，常见的有以下三种情况。
（1）水表至户内龙头暗、明管道渗漏未引起重视或未察觉。如果便器溢水、渗水、水管口滴水，暗管渗漏等，这些实际上都是在用水，造成管内水的流动，引起水表转动。
（2）管道内存有空气，造成管内水涌动。如未实现24小时不间断供水城区或分段、分片、分区域供水的管道末端，较长较小的管网末端，地处供水管网末梢，新通水高层住宅，户内管道设计不合理，用户私自改造管道等都极易造成管内存气。在空气作用下，管内水出现涌动，从而作用于水表叶轮，引起水表转动。
（3）附近或近距离有人违章用水。有用户嫌水压不够，擅自在管道上安装了增压泵，造成附近用户水管内水涌动，作用于水表叶轮，引起水表转动。
2.解决上述问题，建议用户从以下三方面入手。
（1）检查漏水处。将坐便器水位调低，修理洁具和水管接口，使其不溢水、不漏水、不滴水，对于无法检查的暗埋管，可请供水公司用测漏仪帮忙检测。
（2）排放管道内空气。将表前阀门关闭，打开表后所有的龙头、堵头，再打开表前阀门放水1-2分钟进行排气。
（3）发现有人违章用水，私自安装增压泵现象，应及时向供水公司反映。