2024年中国消费者对无人零售了解程度
iiMediaResearch（艾媒咨询）数据显示，55.49%的消费者听说过无人零售，30.46%的消费者较为了解无人零售，14.05%的消费者对其有深入了解。
近年来，随着线上支付以及新零售数字化转型的发展，无人零售正从概念走向现实，数据显示超半数的消费者都听说过无人零售。借助先进的技术手段，如物联网、大数据分析和人工智能，无人零售店能够实现24小时不间断服务，降低人工成本，提升运营效率。未来，随着技术的不断进步和完善，无人零售将进一步拓展应用场景，成为新零售领域的重要一环，为消费者带来更加智能、便捷的购物体验。
2024年中国消费者认为无人零售对商品质量产生影响的情况
iiMediaResearch（艾媒咨询）数据显示，关于无人零售对商品质量产生影响，48.82%的消费者认为商品质量会略微提高，15.99%的消费者认为会显著提高，18.36%的消费者则认为会显著降低。
当下，无人零售虽逐渐走向现实，但仍面临商品质量上的质疑和挑战。消费者对无人零售商品质量的担忧，主要源于对无人监管环境下商品储存、运输及防伪措施的不信任。为确保商品质量，无人零售企业需加强供应链管理，采用先进的冷链物流技术，确保商品新鲜；建立严格的商品入库检验制度，利用物联网技术追踪商品流向；同时，引入区块链等技术提升防伪能力，增强消费者信心。此外，企业还应积极回应消费者反馈，建立快速响应机制，及时处理商品质量问题，以赢得消费者信任，推动无人零售行业的健康发展。
2024年中国消费者认为无人零售对消费便利程度产生影响的情况
iiMediaResearch（艾媒咨询）数据显示，18.91%的消费者认为无人零售会显著提高消费便利程度，48.40%的消费者认为消费便利程度会略微提高，17.94%的消费者则认为无人零售会显著降低消费便利程度。
2024年中国消费者愿意通过无人零售购买的产品类别
iiMediaResearch（艾媒咨询）数据显示，2024年中国消费者愿意通过无人零售购买的产品类别中，零食类、饮料类和日用品类位列前三，占比依次为37.97%、35.05%和32.55%。烟酒类（24.20%）、果蔬类（23.09%）和粮油调料类（22.25%）紧随其后。
消费者在无人零售场景中的购物种类呈现多样化特点，购买产品以休闲食品和日用品为主。无人零售以丰富的产品品类和便捷的购物体验，满足了消费者即时购物、便捷消费的需求。从零食饮料、日用品到服饰、电器，各类商品一应俱全，为消费者的日常生活带来了极大的便利。未来，随着技术的不断进步和消费者需求的多样化，无人零售场景还可以进一步拓展产品品类，如引入文创产品等，为消费者提供更多元化的选择。
2024年中国消费者通过无人零售消费愿意选择的支付方式
iiMediaResearch（艾媒咨询）数据显示，2024年中国消费者通过无人零售消费愿意选择的支付方式中，手机扫描二维码以46.73%的占比为列第一，出示付款码和人脸识别分别位列第二、第三，占比为39.08%和37.41%。
当下移动支付在无人零售场景中发展迅速，扫码支付、出示付款码等已成为标配，而人脸识别、掌纹识别等生物识别技术也逐步得到应用。其中，掌纹支付以其高度的安全性和便捷性，正在成为新的支付趋势。移动支付的不断创新，不仅提升了支付的效率和安全性，也为无人零售等新型商业模式的发展提供了有力支持。
2024年中国消费者对于无人售货商店态度
iiMediaResearch（艾媒咨询）数据显示，47.01%的消费者表示更愿意接受无人售货商店的形式，30.46%的消费者则更接受去传统商店，22.53%的消费者表示无所谓，能买东西就行。
2024年中国无人零售消费者对无人商店的担忧
iiMediaResearch（艾媒咨询）数据显示，超半数（53.27%）的消费者担心无人零售会突发设备故障，无法正常购物；47.43%的消费者担心无人零售的适用范围不广，对无法掌握线上购物的人群不方便；41.45%的消费者则担心退货售后得不到保障。
随着无人零售在日常生活中的普及，设备故障和退货售后问题成为部分消费者的忧虑所在。对此，企业应强化设备维护，确保稳定运行，同时建立高效的线上客服系统，及时响应消费者需求。在退货售后方面，企业可探索线上申请、线下寄回或就近门店处理的模式，提升用户服务体验。