消费涉及日常生活、关系千家万户。保障消费者合法权益不受侵犯，是人民群众在消费领域最关心的问题。过去一年，您的权益是否得到了维护？与以往相比，消费能力及消费意愿又发生了怎样变化？“3·15”国际消费者权益日之际，本报记者走近消费者，了解他们遇到的消费纠纷问题，倾听他们的心声，并就消费热点和难点问题邀请律师和职能部门给出建议，更好地提振消费信心，赋能放心消费。
买到过期食品怎么办
众所周知，购买、食用过期食品，不仅会浪费消费者的钱财，影响食用体验，甚至还会导致食物中毒等不良后果，给消费者的身体健康带来极大的伤害。
“当时商家反复强调自家制作的面包没有添加任何防腐剂，是最新鲜安全的，加上我着急去上班，付款之后拿着面包就匆匆离开了。”市民樊女士告诉记者：“等我到了单位吃面包时才发现，面包的表皮和内部均已出现了花花绿绿的霉点。下班之后我去找商家理论，商家却拒不承认，还指责是我没有将面包低温保存，所以才导致面包发霉变质。”
买到过期食品，不少消费者会勇敢地向商家发出质询、进行维权，但往往是石沉大海，甚至被恶语相向。所以，买到过期食品后如何成功维权，成了每个消费者心中最迫切的需求。
因消费原因可能引发电信诈骗
走访中，消费者表示，电信诈骗其实离我们并不远，不少电信诈骗让人防不胜防，大家应当提高警惕，谨防上当。“我们社区以前组织过防范电信诈骗的宣传，我觉得这类宣传很有必要，居民自己首先应当有自我防范意识。”市民乌女士如是说。
代购泄露信息诈骗趁虚而入
随着互联网的发展，消费者购物渠道不断拓宽，从线下到线上，从国内到海外，代购产业也因此快速发展，越来越多的人通过代购来满足自身的购物需求。但代购行业也存在不少的问题，例如产品真假难辨、售后保障不足、存在个人隐私泄露隐患等等，由此给消费者带来了一定的购物风险。
办卡消费套路多退费难
时下，餐饮、健身、美容美发等消费行业纷纷推出各类活动套餐，以办卡这样“一劳永逸”的方式，为自身获取稳定的客源，但办卡消费中的闹心事儿也不少。
很多商家以优惠套餐、充值赠送、打折等方式，吸引消费者办卡，但在后续的消费过程中，又增加重重条件阻止顾客使用优惠。若使用卡里的钱，就必须原价购买，要想参加店铺的优惠活动就需要另行支付，这样的操作屡见不鲜。记者了解到，某知名男装店曾推出充值8000元可赠送一件羊绒马甲的活动，贺先生因经常在这家店购买衣服故而办理了购物卡。办卡时，贺先生还曾询问店员办卡后能否叠加使用店铺优惠，当时得到了肯定的答复。但在后续消费过程中，贺先生却被告知卡里的钱和店铺优惠只能二选其一，这样的文字游戏令人叫苦不迭。
此外，办卡退费难也是一大突出问题，主要发生在经营者变更、经营者违约或单方面做出重大变更、经营者为退款设定不合理条件等情形下。一位在校学生表示，自己曾在某理发店充值办理了优惠卡，店铺后因经营问题闭店，却拒绝退还卡里的余额。经过双方协商，店家仅以赠送洗护产品的方式抵扣了部分费用。
办卡本该遵循双方互惠互利的原则，但经营者作为主导规则的一方，用看似划算的优惠活动吸引顾客充值办卡后又重重加码，各式的办卡套路反而给消费者增添了额外的负担。而面对消费者的退费请求，却始终是“办卡容易退费难”，不退或少退的现象频发，极大损害了消费者的合法权益。
让“预制菜”成为“明白菜”
“现在点外卖很多都是‘预制菜’了，尤其是快餐外卖，打开包装热一下就送过来，味道一般又贵。”袁先生作为一名经常加班的“打工人”，点外卖已经是常态。他表示，“预制菜”的外卖不是不可以接受，只是不能接受餐厅打着现做的幌子和价格使用“预制菜”，有种被欺骗的感觉。
遇到消费纠纷怎么办律师帮您支招
刘彦东提醒，消费者消费时一定索要购物凭证，最好开具有效的发票，并保留好购物凭证，重点注意商场或者门店的经营名称与购物小票、刷卡消费凭证收款人名称是否一致，确定好自己的合同相对方。也可以通过录音录像进一步固定消费过程及相应的证据。此外，如果与商家协商不成，不要试图通过私力救济，应该尽快通过司法途径来解决纠纷。发生纠纷后，不要听信传言，一定要选择正确的解决问题途径，避免自身损失进一步扩大。
避免入坑这些消费提示要记好
收藏成功，可以进入"用户中心"进行查看！
主办单位：呼和浩特市人民政府办公室?政府网站标识码：1501000001