11月30日12345热线平台呼入总量10762通，受理总量10321通（被动受理7087，占比68.7%；自助服务3234，占比31.3%），接通率95.9%。具体情况如下：
项目
总体
环比（总体）
被动受理
自助服务
呼入量
10762
2.6%
7528
3234
应答量
10321
1.8%
7087
接通率
95.9%
-0.7%
94.1%
100.0%
1、前台受理情况：
办件类型
数量
占比
当日即办率
回访满意率
11988
-
47.7%
98.2%
咨询类
5996
50.0%
投诉类（含紧急件）
5704（2344）
47.6%
建议类
138
1.2%
其他类
150
1.3%
2、办件类型情况：
注：1.当日即办率=当日即时办结量/当日下单总量；
2.回访满意率=（一般满意+满意+非常满意+不予评价量）/当日回访量。
3、回访办件情况
11月30日应回访办件5833件，回访完成办件5833件，回访及时率100%。回访满意5728件,不满意105件，回访满意率98.2%。
今日共1件逾期处理办件，详见附件1；今日共1件逾期签收办件，详见附件2。（如有疑问，请及时与热线科联系)
序号
单位
逾期
总数
逾期处理
逾期签收
办结
流转
在途
合计
1
市市场监督管理局
0
2
市排水设施事务中心
热点
问题
办件
占当天有效办件总量
主要热点问题汇总
主要热点问题
办件数量
挪车服务问题
1671
14.5%
琼山区府城街道北官4号中交怡湖雅苑有车辆堵路需要通知车主挪车
25
琼山区海德路1-5号道客和悦坊有车辆堵路需要通知车主挪车
16
龙华区民声东路海南国际创意港2期有车辆堵路需要通知车主挪车
13
噪音扰民问题
419
3.5%
龙华区豪苑路与南海大道交叉口龙湖光年工地超时施工扰民
19
秀英区海口新村北街十六巷棋牌室打麻将噪音扰民
4
秀英区秀英街道书场村秀华城北门益禾堂店播放高音喇叭扰民
物业服务问题
326
2.7%
龙华区金宇街道金湖小区收取物业费不合理
5
龙华区金垦路金湖一号物业要求缴纳装修管理费不合理
龙华区金宇东路海城小区物业收公摊用电费用不合理
占道经营问题
252
2.1%
美兰区海甸岛福甸路驴脾气农家院食店占道经营
14
琼山区中山南路蔬菜批发市场门口有商贩占道经营
9
美兰区和平北路海南省中医院门口有商贩占道经营
网络消费纠纷问题
250
龙华区玉沙路金城商住楼海口偌禾鑫网络科技工作室拒绝退款
龙华区金宇街道虹冠大厦颂春百货店流量卡消费纠纷
龙华区龙泉镇涵泳村29号龙华玮鸿宠物店消费纠纷
劳动维权问题
246
美兰区长堤路海南美食广场拖欠工资
8
龙华区南海大道26号浩瀚酒吧拖欠工资
6
龙华区金龙路友谊阳光城7A龙井烤肉店老板拖欠工资
11月30日轮值单位为中共海口市委统一战线工作部，轮值领导为四级调研员雷军。轮值期间，审阅办件1563件，回访办件共30件，其中完成30件，比较满意2件，一般满意16件，不予评价10件，不满意2件；办结19件，返单10件，延迟回访1件。
按照《12345热线监督问责工作推进会纪要》的工作要求：1.请日报中涉及督办件的单位快速处理，一周内通过公文网或公务
报送：四套班子主要领导、市政府副市长、秘书长、副秘书长、市委组织部、市纪委监委、各区区委书记、区长、市政府直属各单位、直属各企业及各热线成员单位主要领导
附件1
序
区域
工单标题
逾期办结
逾期处理中
逾期总量
单位名称
类型
市市场监管局（共1件）
关于反映秀英区万达广场一楼公共区域游乐场办理会员卡商家撤场未退费的问题（20231128564531）
2023/11/3017:14:00
2023/11/3018:53:34
市市场监督管理局秀英分局
逾期1.65小时处理
附件2
（共1件）
关于美兰区文明东路65号滨江骏园小区铺面前面一排井盖松动车辆经过产生噪音扰民的问题（20231130614828）