A.电表状态异常，请联系商管人员查看【智能电表管理平台】电表状态
B.服务费比例过高，无法充值
C.您已断电，充值后再恢复供电
D.品牌或广场数据库不匹配
E.系统新增电表为负数
第2题
A.乐家套餐客户账本没有金额，用户来电要求开通
B.10M宽带无法使用，客户账本有费用，宽带显示停用到期停，商品名称的使用客户账本显示空白
D.南宁奇锦宽带用户通过线上渠道充值缴费后，宽带无法使用，要求开通时
第3题
A.如用户对自动续费扣费不认可，一线可操作退费范围是黄金会员月卡、季卡、年卡，以及钻石会员月卡
C.如用户对合作方权益无法领取不认可，一线客服可不限制金额进行退费
D.自动续费不认可情景下，组长可以退费的权限范围为钻石会员的季卡，钻石会员年卡则需要记录二线处理
第4题
A.私对公打款，无法充值
B.客户公对公打款未充值
C.客户其他公司代打款（非无独立核算能力总分公司关系）无法充值
D.对公打款打错头条主体，无法充值
第5题
A.投诉外省充值问题
B.非我司业务渠道导致投诉
C.投诉因没有开通充值业务导致无法使用
D.客户自身原因导致充值失败
第6题
A.帐户余额小于0
B.余额有效期到期
C.新开户后未充值
D.欠费
第7题
A.乘客已进站但未赶上末班车
B.携带违规用品（气球、宠物等）进站
C.地铁原因无法完成运输服务
D.TVM出现储值票充值未成功
第8题
A.客服查看交易状态为交易成功，等待充值，没有维护的情况下下，告知用户耐心等待系统会自动充值到账
B.客服查看交易状态为交易成功，充值失败，记录工单帮用户申请尽快充值到账，无需用户提供截图，但无法退款
C.如果交易状态为交易失败或等待付款，请用户提供扣款截图记录工单,我们核实后会帮用户充值到账
D.对于交易成功未充值到账的，根据用户具体诉求记录工单，可以申请退款或充值到账
第9题
第10题
A.TVM不能使用电子支付
B.OM不能充值
C.一组设备处于离线状态
D.闸机不能使用二维码进出站
第11题
A.在网6个月以内的
B.客户状态异常
C.客户的客户名称与帐户名称不一致
D.客户所在的帐户不是信用卡或移动充值帐户
1.搜题次数扣减规则：
备注：网站、APP、小程序均支持文字搜题、查看答案；语音搜题、单题拍照识别、整页拍照识别仅APP、小程序支持。
3.搜题卡过期将作废，不支持退款，请在有效期内使用完毕。
为了保护您的账号安全，请在“上学吧”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！
您认为本题答案有误，我们将认真、仔细核查，如果您知道正确答案，欢迎您来纠错