2017年夏季，邢女士在该餐厅办理了一张会员卡，“当时餐厅办理会员搞活动，充值办卡赠送金额，可直接用于消费使用。当时我充值了300元，餐厅赠送了30元，由于有优惠，很多市民都在该餐厅充值办理了会员卡。”
邢女士介绍，办卡后，她的卡给别人用过一次，卡里还有300元左右的余额。2018年底，在一次路过该餐厅的时候，邢女士发现该餐厅已经关门。“我一打听，茉莉餐厅已经换了老板。很多办卡顾客都无法再消费，卡里的余额可能退不出来了。”
26日当天，记者联系了原茉莉餐厅滨州店的加盟商王先生。“我只是投资方，只负责投资，餐厅的人员、管理、充值办卡等具体业务都由济南茉莉餐厅总公司负责，我不参与餐厅具体的经营业务，与总公司只是进行利润分成。市民办卡充值的钱也到了济南总公司那边。”
随后，记者又联系了茉莉时光酒店管理咨询有限公司，一名工作人员表示，像邢女士这种情况，应该找当地加盟商，也就是王先生。餐厅每天的营业额及会员办理会员卡所交的费用，都进入了加盟商的账户，济南总公司只是能看到经营状况，但没有收钱。
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