2020年购买用餐会员卡，2022年底工作调动离开上海并联系退卡，半年多了，自己的会员费还在天上“飞”。日前，新民晚报夏令热线接到市民张女士投诉，称她在虹桥锦江大酒店办理的充值会员卡难以退卡退费，对方始终在拖延。
“2020年，我在虹桥锦江大酒店的餐厅用餐，有工作人员过来推销会员卡。当时她说自己是酒店工作人员，出于对酒店品牌的信任，我当即办了一张会员卡并充值了。”张女士告诉记者，此后不久，因疫情原因，餐厅一度关闭，导致这张会员卡迟迟没有机会使用，而在2022年底，张女士又因为工作调动的关系离开上海，去了新加波，更没机会使用这张卡了。
因此，在2022年底，她就联系会员卡中心，要求酒店退卡退费。当时接待她的工作人员让她填写了一张退卡申请，并承诺会在两个月内将退款金额2688元退回到之前支付的信用卡里。可张女士等了两个多月，并未等到退款，她再次联系会员卡中心，得到了“快过年了，年末事宜较多上司审核较慢”的答复。今年4月，张女士再次致电询问，又被告知“负责此事的主管住院了，退款事项只能搁置”。无奈之下，她只能继续等待。等到5月，工作人员的说法变成了“退款已进入流程，但人多仍需排队”，并给出最后退款期限为2023年6月15日。
志愿者刘硕今新民晚报记者张钰芸
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