孔女士告诉记者,之前她在门店体验过一款名为“鼠年体验项目”的美容体验类产品,随后,她花了22000元购买了这款美容产品。可是,在做完脸部美容体验后,孔女士发现自己面部出现一定程度的过敏反应,门店却已将卡内22000元全部划走。孔女士认为,这款美容项目并不适合自己。于是,她向商家提出退款的要求。商家表示能够理解,并且会尽快安排退款事宜,22000元会原路退回孔女士的会员卡。
记者将商家的表态和处理结果转告了孔女士,她表示满意。孔女士感谢“和事佬”栏目对她的帮助。同时也希望,商家能尽快兑现承诺,让她放心、明白地消费。
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