幼教机构“鲨鱼公园”单方面更改校区家长要求退款被拒
【导读】消费者于2014年在幼教机构“鲨鱼公园”购买为期两年的课程，今年校方单方面更改校区，教学环境相差很大，家长提出质疑并要求退费，遭到拒绝。鲨鱼公园方面回复，家长的要求不符合合同要求。《天天315》今日聚焦：预付费教育培训，退费为什么这么难？
央广网北京9月7日消息据经济之声《天天315》报道，现在家长越发注重孩子的教育问题，为了让孩子多学知识、学好知识，不惜预付一年甚至几年的学费，动辄几千元、甚至数万元。可是，交钱容易退费难，一旦预付教育培训项目出现问题，那么预先支付给这家教育机构的费用，家长们就很难拿回来。于是，在家长和教育机构之间，就会展开一场漫长的退费拉锯战。最终谁输谁赢，还真是很难有定论。
既然已经不再信任这家教育机构，家长们当然希望，校方能够把没有完成的课程的费用退还给家长。可是，家长们遇到的是无限期的拖延，说需要校方决定，然后又拒不提供校方的联系方式，搞得家长投诉无门。
按照家长们提供的联系方式，我们以学生家长的身份联系到了这家智慧天下（北京）教育科技有限公司下属《鲨鱼公园》世纪金源校区的老师。这位老师说，最近是有一些家长要求退费，但是，合同上有规定，学习超过61天就不能退了，这些家长中基本没有61天以内的，所以不能退费。
老师：我跟您说不好，您是去年5月份报的，按理说那个合同上定的退费日期是已经过了的。
记者：那你们现在这个上课的地点老是换来换去的，而且设备老师什么的现在也不如以前了，我怎么就不能够退呢？
老师：咱们只是搬校区了而已，老师什么的也都没变。
记者：您能告诉我为什么我这儿就不能退了吗？还是说因为所有的孩子都不能退？
老师：因为您得拿出来您的合同看一下，合同上面退费日期是有截至的，您的那个退费时效应该是过了的。
记者：大概是什么时候是退费时效？
老师：去年5月份的话，应该签的也是新合同，退费期大概是在61天内。
记者：61天内退是有效的是吗？
老师：对。
记者：超过61天就不行了是吗？
老师：我记得合同上应该是这样写的，反正新版的合同都是那么签的。以前最老的，七八年前签的是没有这个的。反正我们自从2014年（开始），合同上都有时效规定的。
老师：去年5月份，我们自从2014年就没有开设有两年的课程。
记者：40次课。
老师：40次课，那是一年的呀。
记者：一年的。一万三千八的那个是吧？
老师：应该是不能退，您看一下您当时的合同是怎么写的吧。
记者：如果说按照您的那个说法，就是60天之外的就不能退了吧，你学校是这么规定的？
老师：按照正常的流程，走合同的话，它是不能退的。
这位老师还说，学校搬家也是不得已，世纪金源不租给他们教室了，他们只好临时租用了宝蓝大厦的教室，其实离原来的教室也不远。对孩子不会有太大的影响。
记者：我能问一下现在为什么你们的招牌，还有上课的地点都在不断的变，什么原因造成的？
老师：没有不断的变，咱们就是搬到宝蓝去，就搬了这一次家。
记者：是吗，好像合班了，也没有再分三个班，比如学龄前，一二年级，三年级以上的？
老师：没有没有，还是分大一大二大三的，没变。
记者：什么都没变吗？变了呀？
老师：没变。
记者：没变是吗，只是说上课的地点变了是吗？
老师：对，因为咱们今年说起这个事情也是挺突然的，是5月份的时候到续签的时候，不能签了，那个场地租不下来了，没办法咱们就搬到对面宝蓝，也很近的，走路大概五分钟，不到十分钟就到了。
当我们再次提到退费我们时，这位老师很坚决的说，我们没有跑路，只是换了上课的地方，依然为学生提供服务，所以费用不能退。
老师：反正确实是肯定搬家各方面的肯定会有家长有不满意的地方，也确实有家长提出退费，但是只要在合理的情况下，我们这边肯定能办理退费，但是基本上大部分家长都不符合退费的条件，所以我们这边也基本没给家长办理过退费。
记者：就是说基本上在你这申请的，大多数都不太符合条件，是这意思吧？
老师：对，因为是这样的，我们虽然是搬地方了，但是我们就不像其他的地方，并没有说是携款潜逃了什么的，我们还是继续为大家提供服务。
之后，我们以记者身份再次致电这位老师，核实学生家长要求退费的原因，以及校方拒绝退费的理由，这位老师这样回应。
记者：你好，我们中央人民广播电台。
老师：您好。
记者：是这样的，我们这边接到有消费者向我们反映，在你们那边上课的孩子，因为对你们不断变化校区不太满意，然后需要退费，但是你们这边始终解决不了这个问题对吗？
老师：首先我们没有不断的变换校区，只是搬了一次家。其次，这些提出退费的家长已经过了退费的时效，合同上有日期规定，他们已经过了这个退费的时效，所以我们这边不予办理退费。再者我们依然为家长提供服务，并没有说不再为家长提供服务。我们是继续开设课程的，家长可以带孩子继续上课。
记者：所以家长提出的要求你们这边是没有办法受理是吗？
经济之声：教育培训机构一定要采取预付费方式吗？
芦云：这个显然不是一定的，但是在实践中，一个是这种教育培训相对比较长期、比较稳定，而且是持续性的，再加上我们消费者或者学生、家长对教育培训机构、对老师有一定的信任度。基于这两种原因，实践中很多教育培训机构都是以一种预付费的方式，按次的非常非常少。
经济之声：这个案中例，预付费已付两年，合同规定接受培训超过61天，就不能退费了。从法律的层面来说，这样的规定是否合法？
芦云：首先，我们这里说的退费，实际上在合同法来讲就是合同的解除。合同的解除除了法律的规定之外，也要看合同的约定，所以我们必须要看当时双方合同的约定。现在显然合同的约定是退费期限只能是61天。我不知道当时经营者是不是以显著的方式去提醒消费者注意，但是既然这作为合同的约定，消费者签了字，经营者盖了章，那么从法律上它就是生效的。至于说它合不合理，我觉得从个人的角度、从经验角度来讲，这个61天的期限应该还算是可以接受的，但是关于61天的退费期，经营者有一个不可推卸的责任，他必须要以显著的方式提醒消费者注意，并且要告知消费者，如果消费者在完全不知情的情况下签订了这样的合同，我认为经营者也有一定的责任。
经济之声：这家鲨鱼公园培训机构的老师认为，只是搬家，没有卷款跑路，依然在提供服务，而且已经过了合同规定的退费期，就是不能退费。这样的理由合适吗？
芦云：我觉得这个案件本身掺杂了两种关系，一个是它是一种预付费的方式，另外一个是教育培训的方式。这里面主要涉及到的，大家不满意的就是认为合同变更了，我们说的合同变更就是指它搬家了。但是这种搬家我们需要有一个量的考量，拿北京为例，从北三环搬到了南三环，那我认为这已经构成了合同的重大变更，消费者可以要求经营者按照法律规定予以退款、予以解除合同。我刚才听到它有些授课方式、教学环境都有变化，如果这些变化没有达到一定的程度，只是细微的变化，并不影响教学质量的话，我觉得可以协商或者给予消费者适当的补偿，因为毕竟是经营者的原因导致合同履行的变化。最后的决定权还在于消费者，如果说消费者可以接受这种变更，双方协商一致，继续履行没有问题，如果消费者觉得你这种变更对我造成了影响，或者我不愿意再继续接受你的这种变更了，那么双方就继续去协商怎么解除合同，怎么去承担违约责任。
经济之声：现在这种情况下，鲨鱼公园方面是否应该给家长退费？
经济之声：面对鲨鱼公园的态度，消费者下一步应该怎么做？
经济之声：预付费教育退费难一直困扰各种年龄段的求学者，问题到底出在哪里？是否有可能改变目前的现状？
编辑：李岸
关键词：幼教;鲨鱼公园;校区;退费;合同;预付费
根据2016年港府施政报告内容，香港将于明年推行免学费的幼儿教育。在明年的新幼教政策下，特区政府将每年向非牟利半日制幼儿园学生提供约3万港元资助，比目前的22510港元资助高了约1/3。要解决这些“忧愁”，还需从长远着手，改善幼儿园设施，并增加幼儿园校舍供应，从根本上改变其生存生态。
2016-02-2514:11:00
记者从深圳市政府获悉，深圳市政府29日上午与北京大学在广州签署合作备忘录，决定以北大深圳研究生院为基础，深化合作，共同建设北大深圳校区。为进一步推动深圳高等教育发展，深圳正洽谈引进一批其他国内名校共建深圳校区。