在广州工作的刘先生去年3月底报名参加沃尔得英语学习班，后来因为经常出差无法正常学习，于今年3·15消费者权益保护日提出退费，对方拿出合同说，已超过开学之日起三十日，所有费用不予退还。刘先生表示只学了第一阶段的部分课程，他自己对照规定计算，可以退回两万多元学费。但培训机构拒绝。后经投诉协商，退款7000元，刘先生不能接受。碰到教育培训退费难问题究竟应该向哪里投诉？
省教育厅教育督导室常务副主任方树生对此回应，去年国务院专门印发了关于规范校外培训机构发展的意见，明确规定校外培训机构只能提前收取三个月的费用，超过三个月的都属于不符合规范的费用。校外培训机构按照谁审批谁负责的基本原则，共同审批的区县的教育部门、市场监管部门、公安部门、民政部门首先要加强对校外培训机构审批的监管、监督检查。
方树生表示，会主动与省市场监管部门联系，一起来研究规范校外培训机构的合同文本，并在培训机构推广使用。“这个我们想越快越好！只要我们把合同文本统一规范好，各个校外机构按照合同规范文本跟家长或受教育者签订，其权益就会得到保障”。他说，对于刘先生的情况下一步也会督促天河区教育局继续把家长的投诉跟踪好，把培训学员的投诉跟踪好，切实保护家长的合法权益。
也就是说，对于校外培训机构的收费有明确办法，但监管对象不遵守怎么办？
省教育厅厅长景李虎对此表示，将加强培训市场管理。“我们的管理办法和现实情况要能够离得更加近，针对目前的情况，不断升级管理办法”。他说，第一轮在对这些培训机构的资质、消防、场地等进行整理和清理，接下来继续清理过程中，将把收费、管理、服务、教学质量，以及是不是有弄虚作假行为等，把这些整治过程进行深入和规范，把培训市场规范和清晰起来。
中小学校外培训课程不得超3个月
家长：每三个月就续一次费，其实没区别
距离《意见》发布已经大半年，校外培训机构的执行情况又如何？南都记者从市内多个校外培训机构的官网发现，培训机构的课程设置都不超过3个月。不过，有家长告诉南都记者，自从《意见》出台后，校外培训机构收费就没有超过3个月，但其实校外培训机构都很会钻空子。
“我们都是3个月就要交一次钱，和以前一次交从费用上来说没多大区别，”家长刘女士说，培训班的课程设置是不超过3个月的，但是有的课程是要经过一整套系统的培训，并不是3个月就能完成，甚至要一年才能学完，所以不管上多少节课，一到3个月家长就会去续费，直到交完一年的培训费用。
交款一眨眼退款45天？
律师：退费周期必须45天，在法律上难以找到解决方案
对于此类现象，广东晟典律师事务所律师毛鹏认为，消费者反映在申请退费过程中部分商户声称退费周期必须为45天，这种做法在情理上虽有不妥，但在法律上却也难以找到合适的解决方案。