律师说消费未明确告知，被拒绝退款，怎么办？

7月12日，罗女士在淄川区将军路某美容店做美容时，工作人员向其推销美容项目，称有活动优惠，于是罗女士便充值2万元办理了美容卡，7月19日其在该店做肝胆排毒项目时，项目未做完就出现身体不适且手脚打颤，与商家协商退卡退费，商家答应退费，但至7月23日时仍未退费，遂向市场监管部门投诉，要求协调美容院尽快退款。

处理过程及结果

接到投诉后，淄川区市场监管局工作人员立即联系美容院协调退费问题。美容院负责人称，罗女士是因自身素质问题引起的身体不适，与美容过程无关，不同意退费。但罗女士称办卡时工作人员未说明身体不好不能做美容项目，存在工作失误，坚决要求退款。双方各执一词，互不相让。工作人员本着维护消费者权益的原则，多次组织双方进行现场调解，向美容院讲解《消费者权益保护法》等法律法规规定。

最终

美容院同意给罗女士退款

由于退款需要向总部

进行申请和签字

退款工作

需7月20日左右才能完成

罗女士对调解结果表示满意

律

师

说

法

魏轲，淄博市维护消费者权益律师服务团成员，山东鲁川律师事务所律师

在本案中，美容院是典型的以预收款方式提供服务的经营者。经营者在向消费者推荐美容项目时，以预付款有各种优惠为由进行推介，不仅没有充分保障消费者的知情权，也没有将美容项目与身体状况之间可能产生的因果关系进行明确告知，对消费者产生了一定的错误引导。

根据《消费者权益保护法》第八条第一款规定“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”以及第二十条第一款规定“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传”。

在美容院已经意识到其行为

侵犯了消费者权益的情况下

经协调主动退还

已收的美容卡预付款

符合法律规定

消费提示

01

预付费因为是先付费后消费，故存在着一定的风险，消费者在预付费时不要被商家的各种优惠力度迷失了双眼，要理性消费，弄清自己是否真的长期需要此类服务，不要贪图折扣选择大金额、长周期的，最好选择周期比较短的卡种，比如季卡、月卡等，预付资金也不要过大，以避免承担过多风险。

02

预付费消费一定要签订书面协议，对消费卡的使用范围、期限、功能、退款条件等细节做详细约定，不要轻信商家口头承诺，协议要规定好双方的权利义务及违约责任，以确保自身合法权益免受侵害。