河北百事通国际旅行社尖岭营业部已悄悄闭店。
部分游客的承诺退费收据。
游客遭遇：游完济州岛押金无法退
第二天，王女士赶到尖岭营业部，见到了河北百事通国际旅行社的副总经理郄建伟，在场的还有很多和她一样的游客，这时她才知道，尖岭营业部的负责人已经跑路，欠了很多游客的押金和保证金。郄建伟向游客做了解释，并承诺河北百事通一定会对此事负责，他会找回尖岭店负责人王阳，让其承担责任，给大家退还押金。当时双方约定3月26日退钱。王女士等十几位在场的游客也临时建了一个维权群，以便随时交流。
但是，一直等到26号，也没有等来退还押金的消息。郄建伟在群里的说法也有所改变，不再承诺退钱，而是说准备报警立案，让警察来处理。这让王女士等游客大为不满，王女士认为，当初旅游交押金冲的是河北百事通的牌子，虽然尖岭营业部负责人失联跑路，河北百事通应该为大家代为办理退款。他们还向百事通旅游的重庆总部投诉，得到的答复是，此事由河北百事通负责处理。
日本旅游归来想退保证金成难题
等孙女士她们从日本旅游回来，才发现尖岭营业部已经人去屋空。她们联系上了河北百事通国际旅行社的工作人员，但是河北百事通的工作人员一直在推卸责任，只说要报警，不说退还押金和保证金。孙女士又和其他游客一起向旅游监察大队投诉，还拨打了石家庄市群众热线。孙女士认为，河北百事通应该为此事承担责任，退还游客们的押金和保证金，然后再处理尖岭营业部的问题。
河北百事通：尖岭营业部诈骗属个人行为
尖岭营业部负责人失联后，河北百事通国际旅行社的副总经理郄建伟一直在处理游客投诉。游客们集体讨要押金和保证金，郄建伟一脸无奈：“尖岭营业部负责人失联，我们也是受害者。”
针对游客缴纳的押金和保证金，郄建伟还提供了一份张贴在每个加盟店墙上的“特别提醒”，“服务网点不得以任何理由收取旅游者保证金，旅游者请注意，如有大额现金支付，请务必打入公司公账以保障资金安全。”
郄建伟说，根据河北总部的统计，目前尖岭营业部一事涉及的游客共有70余人，涉及押金、保证金共30多万元，多数情况是游客出游回来押金无处退，也有少数游客尚未来得及出游。他认为此案属于个人的诈骗，理应由公安部门来处理，目前警方已经立案，只要能把尖岭营业部的负责人王阳找到，按王阳的资产状况，退还30多万元应该不是难事。
旅游监察大队：情况汇总后会作出处理
记者昨日在省会槐中路上找到了河北百事通国际旅行社的尖岭营业部，一个很小的门市部，卷帘门紧闭。旁边一家商铺的店员说，这家店关门有一阵子了，不知道负责人去哪儿了。
石家庄市旅游监察大队的一位工作人员介绍说，关于百事通尖岭营业部的投诉，他们正在收集情况进行调查，目前涉及的游客及金额还不清楚。等情况汇总后会统一作出处理。这位工作人员还表示，报警与投诉并不冲突，分属两条线，针对这件事，公安局会介入调查，旅游监察大队也会在调查后做出处理。
律师：河北百事通理应退费
尖岭营业部人去屋空，70多位游客押金应找谁要？河北冀华律师事务所任立坤律师表示，河北百事通国际旅行社有限公司负有不可推脱的责任，理应退还游客的押金和保证金，并承担合同违约责任。
王阳的行为涉嫌触犯职务侵占等罪名，河北百事通旅行社可作为受害方向公安部门进行报案，但是不能因此推卸掉对游客的责任；面对游客投诉，河北百事通亦应承担自己的合同违约责任。
河北日报客户端
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