缴纳费用后，小艺发现“不对劲”——推销人员此前承诺的“保证一次上岸”改了说法。对方称，如果不能“一次上岸”，可退费3980元的80%。“这不是明摆着虚假宣传、诱骗消费嘛，我马上表示不认可，要求马上退费。对方说，退费只能找售后，我心里特别不是滋味。”小艺说。
反复沟通协商解决
承诺的全额退费变了卦
“9月的选岗信息出来后，我确实是没有合适的岗位可选。这个情况我及时反馈了，要求对方履行承诺，立即给我全额退款。没想到，对方却以‘正在出岗位不能办理退费’为由，拖着不解决。后来经过反复沟通协商，对方又变了卦，说只能退3980元那个VIP课程费用的80%，我坚决不同意。”小艺说，这一拖，就拖到了现在。
“由于双方存在纠纷，我一直没享受到服务，有的只有接二连三的糟心事。”小艺说，对方承诺的全额退费再次变卦，让她彻底失去了信心。无奈之下，她找到对方公司所在地的职能部门，分别向当地消费者权益保护协会、市长热线、街道办等单位进行了投诉。
“我们正在积极处理，其他情况不便透露。”2月27日下午，学德职上教育培训机构部队文职网课的平台公司售后服务人员告诉封面新闻记者，对于小艺提出的全额退款诉求，他们已经受理。
交费容易退费难
质疑对方虚假宣传诱骗消费
“学德职上教育培训机构部队文职网课的平台公司，叫石家庄学德职上教育科技有限公司，网上关于这家公司的投诉非常多。”小艺说。
部分网友投诉网页截图
封面新闻记者检索发现，网友对上述这家公司的公开投诉，其内容与小艺的遭遇类似。不少网友质疑该公司存在虚假宣传、诱骗消费、缴费容易退费难等问题。另据互联网公开信息显示，最近半年，上述这家公司还被不同的主管部门处罚过两次，另外还牵涉一起侵权的民事诉讼。
律师揭秘：
网课销售套路层出不穷
报名掏钱时需慎之又慎
“报名掏钱时，需慎之又慎。”冯骏提醒，从报名交费开始，消费者就要注意保留好交费凭据、聊天记录、录音、协议等证据，若权益遭受侵害，可先进行协商，协商不成的可寻求消费者服务平台介入协助退款，或寻求律师帮助甚至对机构方提出诉讼。
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