近期，洛阳市民张女士，遭遇了健身中心私教课不能退钱的困扰。2017年10月张女士购买了洛阳世纪英豪健身北大街店为期2年的健身卡。在2017年12月，张女士又购买了该中心朱教练的私教课程；在该期私教课程尚未结束时，张女士第二次购买了朱教练的私教课程。但在2018年12月，张女士发现朱教练已经离职。
由于该私教的离职，加之个人身体原因，张女士向世纪英豪健身北大街店，提出退掉第二次购买的私教课程的要求。但遭到该店各种理由拒绝，期间有关部门多次介入，该健身中心仍不给退钱。
洛阳世纪英豪健身北大街店外，"20万人的品质选择，12年专业所以出色"的宣传字样很显眼
读者倾诉：
报名私教课，会员本想买个满意服务
在15节私教课上到第10节左右，朱教练给她推荐了新的私教课程。2018年4月，恰巧该店正在进行优惠活动，张女士便以4000元钱的价格，购买了24节朱教练的私教课程，这也是她第二次购买朱教练的私教课。
“在报第二次私教课程前，我还半开玩笑地问朱教练，‘你不会半道就辞职吧？’”朱女告诉大河报大河客户端记者，她在得到朱教练不会辞职的表示后，才同意第二次购买他的私教课。2018年7月以后，由于工作繁忙，张女士再没顾得上参加朱教练的私教课。
会员讨要退课费，还要再倒贴300元
在市场监管所的协调下，最初张女士和教练经理张贝莹女士进行了多次沟通，张贝莹表示不能退卡，但是她会帮张女士代卖这些私教课程。不过，一个月后张女士的私教课程仍没有卖出去。
7月30日，叶艺晓给张女士发来的退款费用计算表显示，张女士如果要退第一次剩余的3节私教课，需要补交钱
今年4-7月，张女士的私教课程还是没有卖出去，而在7月8日张女士和叶艺晓的沟通中，叶艺晓还承诺7月底就能解决此事；但在7月29日，张女士收到了叶艺晓的回复，称因个人原因造成的退款，需要签退款协议，同时扣除30%的退款费用。叶艺晓表示，30%的退款费用是和市场监管部门协商好的，同时叶艺晓给张女士发了一张退款费用计算表。但在随后张女士和市场监管所沟通中，市场监管所表示并不知道扣除30%的退款费用一说。
要退第一次购买的私教课剩余3节，张女士还要再补交300元
7月30日，叶艺晓给张女士发来的这张退款费用计算表显示，第二次购买的私教课剩余22节，剩余课程折合费用3666元；扣除30%的费用，也即1200元后，剩余金额2466元。第一次购买的私教课剩余3节，也即剩余600元；扣除30%费用，也即900元后，剩余金额为负300元。也就是说，要退第一次的私教课，张女士还要倒贴300元。
急于退课的张女士，面对如此退课条件，还是强忍着答应了。但就在8月16日，张女提出退课申请后，8月22日叶艺晓却回复过来消息，声称公司的政策又变了，“不能退卡”。无奈之下，8月27日张女士又来到市场监管所，同样是先前接待过她的谢姓工作人员，再次接待了她。
记者跑腿：
健身中心财务明确，不接受个人原因要求的退款
第一次私教课未用完，第二次私教课却已开始使用
在2018年6月，第一次报名的私教课还剩余3节时，朱教练给张女士上过两次私教课，但是不知什么原因，这两次私教课却被记录在了第二次报名的私教课程里。“当时，我就给朱教练说了，他说可以改过来，记在第一次报名的课程里面。”张女士告诉记者，时至今日，该店仍没有给她变更那两次错误记录的私教课。
张女士第一次私教课未用完，第二次私教课却已被启用
在今年4-7月代卖该私教课程期间，张女士仍在要求更改那两次错误记录的私教课，因为完整的课程相对更好卖，健身中心方面仍然以各种理由不给变更记录。
当被张女士问及，如果走法律程序，将来退课的价钱是否因两个课程都开课而受影响时，叶艺晓却表示，现在朱教练已经辞职了，当时怎么上的课已经很难求证。
回音壁：
市场监管所没有强制执法权，消费者只能走法律程序
9月2日下午，大河报大河客户端记者跟随张女士来到了市场监管所，一位李姓工作人员表示，“世纪英豪拒绝调解，你们走法律途径。”他还说，“《消费者权益保护法》就是这样规定的，拒绝接受调解后，消费者只能走法律程序。”李姓工作人员告诉张女士，她8月27日关于该事情的投诉，市场监管所已经向上级进行了回复。
张女士告诉大河报大河客户端记者，该所的谢姓工作人员，在之前同她沟通中也表示，现在她只能通过走法律程序维权了，因为市场监管所没有强制执法权。
目前，对于张女士两次购买私教课程的合同，洛阳世纪英豪健身北大街店并非给到她手中，该店店长叶艺晓表示合同还在开，她承诺9月7日前张女士可以拿到。