“真没想到他们这么没有人情味，我只想把没上的钱退回来，即便如此他们也不愿给我退费。”3月24日，市民张女士致电极目新闻热线（027-8677777）称，自己孩子在汉阳区龙格亲子游泳俱乐部（武汉汉阳中心）上游泳课后，因不慎从洗浴台上摔落而对游泳产生心理阴影，想退卡却不遭遇店家不平等退费条约。
周岁婴儿从洗浴台掉落摔致颅内骨折
课刚上了8次，一个意外让果果对游泳产生抗拒心理。“去年8月，孩子爸爸一个人带着果果上课。课程结束后，孩子爸爸在给果果洗澡时，果果不小心从一米高的洗浴台上摔倒，去医院检查后发现是颅内骨折。”张女士说，虽然游泳馆要求孩子上课需两人陪同，但当天自己有工作，丈夫便独自带孩子上了课，没想到发生了这样的意外。
孩子摔伤住院4天，张女士很自责。“台子有一米多高，孩子摔下来肯定很疼。但洗浴台四周都没有护栏，旁边的工作人员看我丈夫一个人给孩子洗澡也没有搭把手。”考虑到自己监护不慎，且孩子住院期间，亲子游泳馆有代表来探望，果果摔伤后，张女士并没有向亲子游泳馆索赔，计划等孩子伤好后，再把剩下的课程上完。
自从洗浴台上掉下后，一提到游泳果果就十分抗拒。原想等孩子情绪好点后再继续课程的张女士，看半年来孩子的态度，决定与亲子游泳馆协商退费。
上周四，张女士来到亲子游泳馆协商退费，店长陈女士接待后称，如要坚持退费，张女士需按合同条约，扣除50%的手续费。对陈女士提出的退费方案，张女士十分不认同。经协调，陈女士勉强同意，把已上的8节课费用扣除后退款，但每节课价格需按照门店价560元一节计算。
“这个方案我也不同意，合同上我们一共有88节课，平均一节课是204元，剩余的80节课我们该退16000多元。”张女士说，如果按门店价算，游泳馆可能会少退近3000块钱，自己不太认同这样的退费模式，她希望亲子游泳馆能以1.8万元88次课的价格，减去已上的8节课退费。
商家称退费会产生一万多元损失
3月25日上午，极目新闻记者来到亲子游泳馆。在店内，极目新闻记者看到果果摔伤的洗浴台。洗浴台约有成年人大腿高，四周没有设置护栏。店内的员工告诉极目新闻记者，果果摔伤时她也在现场，当时只有孩子爸爸一个人在给孩子洗澡，孩子摔倒时头先着地，撞地声很大。
随后，极目新闻记者也在店内见到陈女士。针对果果在店内摔伤一事，陈女士承认情况属实，但她说来店的孩子一般会有两人陪同，那天张女士丈夫单独来店后，并未告知店内工作人员，洗澡时也没有要求店内工作人员帮忙。
“现在说孩子因为摔伤有了心理阴影，为什么刚摔时孩子家长没来找我们退费？按照门店价格退费张女士只会损失几千块钱，但给她退费，我们公司却有一万多的损失。”陈女士说，按照合同规定，张女士的退款本该扣除50%的手续费，考虑到孩子受伤，自己请示老板后给出了这样的退费方案，这已是自己的最大权限。
再次听到陈女士的解释，张女士很生气。“没有想到他们这么没人情味，孩子在店里出了事，我们不仅没让他们出医药费也没让他们赔偿，现在想按正常的价格把剩下的课程退掉都这么难！”