市民丁阿姨去年在市区一家亲子游泳馆给孙子办了张游泳卡。由于疫情的原因，游泳馆歇业到今年6月，而丁阿姨的孙子本月底就要到上海去上小学了，无法继续到游泳馆游泳。在退费的问题上，双方产生了分歧。
丁阿姨介绍，她去年花一万四千多元购买了ABC国际亲子游泳馆的52节少儿游泳课，在上了8节课后，游泳馆就因疫情原因暂时歇业了，直到今年6月才恢复。游泳馆后来给出了课时延期的方案，但孩子8月底就要到上海读小学了，这个方案对丁阿姨来说没什么意义。
丁阿姨：上海有个规定，如果你要到外地去过了，再回上海的话还要在家隔离十四天，不好出去了，孩子学上不成了，所以我就找她了想退费，她说是按50%退。
在签署的协议上，记者清楚地看到第七条明确规定，已上过三分之一以内包括三分之一课程者，可退还已付费用的50%。按照合同，游泳馆只肯退费一半，但丁阿姨认为，是游泳馆歇业导致她的孙子没能上足课，如果游泳馆不歇业他们完全可以上完一半的课程，因此不应该按照合同中的标准退费。
丁阿姨觉得，在扣除已消费的两千多元后，游泳馆应退回余额一万两千元。在协商过程中，游泳馆也给出了一个新方案。
新的退费方案一直没进展，无奈之下，丁阿姨拨打了帮忙热线87650000求助。随后，记者和丁阿姨找到了ABC国际亲子游泳馆的店长进行协商。
ABC国际亲子游泳馆店长：疫情期间闭馆造成您不能上课不是您的问题。也不是我们的问题。我们都是被动接受最后结果的两方。
这位店长表示，因疫情导致的违约责任难以明确，他们本可以按合同退费，但考虑到丁阿姨孙子的实际情况，他们愿意帮忙转卡，只是暂时还没有顾客接卡。现场，店员留下了丁阿姨的银行卡卡号，表示会跟踪处理。
ABC国际亲子游泳馆店长：今天周二是我们公司例会，几个门店的负责人和老总都关闭所有的通讯去开会了，明天晚上六点半，我们下班会给您个具体的答复。
对于这一结果，丁阿姨表示接受。那么疫情期间导致的合同违约，究竟该由谁来负责呢？擎天柱律师事务所律师的王云根律师认为，疫情属于法律上的不可抗力，按照法律规定，甲乙双方应互不追究或者适当分担。但在此事中，游泳馆无权按照原协议标准处理退费。
江苏擎天柱律师事务所律师王云根：在法律上，如果说格式条款加重了对方的责任，或者免除了自己的责任义务的话，这种情况格式条款是无效的。我个人认为，商家应该按照消费者已经消费的课程进行核减，全额退款给消费者。
在沟通当中，双方应该都还是讲道理的，只是一时没有找到变通的处理路径。疫情是不可抗力，给双方都造成了影响，还是希望双方能够互相理解，早日达成一致。