本人妻子2022年3月6日在西安零距离健身草场坡店办理游泳课程11节，想通过游泳加强腰部锻炼，交费2944元，零距离健身要求办理会员卡才能进入健身，无奈办理了季卡，交费980元。办理完后，一节课未上我妻子就因腰椎间盘突出入院手术，术后无法上课决定退费，健身房不予退费，无奈之举只好同意了他们进行停课延期的处理。
身为老百姓实在投诉无门，缴费容易退费难，特求助民生热线帮助，希望能规范约束零距离健身。
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碑林区委网信办回复：发现网友在西部网《民生热线》反映的“一节游泳课都没上西安零距离健身草场坡店不给退费”的问题后，碑林区高度重视，立即责成区市场监督管理局对此事进行调查了解。
经查，西安零距离健身草场坡店依法办理了营业执照（西安摩飞彻健身服务有限公司）和高危险性体育项目经营许可证。根据职能划分，该企业由文体局监管。经核实，该投诉文体局已经介入并处理。
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