预付卡消费“退费难”投诉多发

恩施日报讯（全媒体记者周英商）如今，预付卡给消费者带来实惠和便利的同时，也伴随着“退款难”“追讨难”等现象的发生，给消费者权益带来损害。今年以来，恩施12345政务服务便民热线接到退费类投诉397起，涉及游泳健身、舞蹈培训、教育培训等预付卡消费。

记者从12345接到的投诉案例中发现，消费者在办理预付卡后“店铺易主”“缴款容易退款难”等现象时有发生。部分商家在经营过程中一旦出现经营困难，关门停业或跑路现象时有发生，不能对已交预付款的消费者妥善安排，损害了消费者的合法权益。

“因为诸多原因我报的舞蹈课不能上，商家又不退费，投诉了几次也没得到解决，难道就没有部门监管？”湖北民族大学学生小新（化名）称，她今年2月在州城学院路某舞蹈培训机构报了一个舞蹈培训班，缴了100次课的课时费3640元。小新只上了2次试课后，因学校封闭管理不能出校门，就没再上舞蹈课。暑假期间，小新向舞蹈培训机构提出退费，对方称不能退费可以继续上课。因假期不能住校，租房又不合算，小新未去舞蹈培训班上课。9月返校后，学校仍然实行封闭管理，小新又是一名来自外地的大四学生，毕业后要回原籍，于是再次向培训机构申请退款遭到拒绝，对方让她自己把课时费转让出去。对此，小新拨打12315、12345进行了投诉，至今没得到解决。