今年4月，为报考二级注册建筑师，郭女士在学慧网工作人员的建议下报名了上海某知名大学的工程管理课程。
报了名后郭女士才发现，所学专业疑似不符合二级注册建筑师报名要求，而且后期课程还下线了。
郭女士说，自己随后申请退费，但学慧网以“过了退费时效（7天），退费窗口已关闭”为由拒绝退款。
记者发现，郭女士遇到的退费难问题并非个例。在黑猫投诉、315投诉、电诉宝等平台，有大量学慧网投诉信息，“欺诈”“退款”是关键词。6月2日，网经社电子商务研究中心发布的《2020年5月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》中，学慧网还被作为典型案例进行了披露。
天眼查显示，学慧网品牌属于北京学慧网络科技有限公司，公司经营范围并不含教育培训，司法的风险达98条。仅2020年9月和10月，学慧网就因教育培训合同纠纷开庭22次，其招生行为还在2018年被北京大兴区人民法院认定为欺诈。
那么，这个职业培训平台到底什么来头？郭女士遇到的难题，又该如何解决呢？
学员讲述
课程下线无法学习
平台却不退费
2020年4月1日，郭女士线上缴费8000元，在学慧网报名了上海某知名大学的工程管理课程，学习时长两年，“我最早咨询是想咨询建筑学专业，咨询师（学慧网工作人员）说没这个专业，说工程管理也可以考建筑师。”
然而，报名后不久，郭女士发现，“工程管理专业的主干课程与建筑专业差异较大，不符合二级注册建筑师报名要求。”
此外，从该大学工程管理的自学考试专业要求看，郭女士共需学习22门课程，“但半年过去了，学慧网只开设了7门课程，其中的管理学原理还不属于工程管理课程范围。”
对此，学慧网回复，“这个课程暂时下线了，后续没有更新，这边可以为您（郭女士）办理转班。”
对于转班建议，只想报二级注册建筑师的郭女士并未接受，随后提出了退费请求，但学慧网以“过了退费时效（7天），退费窗口已关闭”为由拒绝退款。
随后，郭女士发现，自己的经历并非个案。在一个“学慧网维权群”中，显示460名成员，“（有的学员）七天内不给退款；（学慧网给有的学员）说考试前给密卷的，结果什么都没有；（学慧网给有的学员）承诺报名考试的，一直没有报上一直推，（学慧网）现在不退培训费只退考试费······其他学员退费的原因也很多。”
为此，郭女士在七八月份时曾三次前往学慧网上海服务中心要求退费，最后一次约了4位退费学员同去，还与上海徐汇区学慧网服务中心的工作人员发生了肢体冲突，被警方定性为“互殴”。
第一次退费协商未果。第二次去总部后，学慧网提议扣800元课时费，余额45天到账，郭女士并未同意；第三次“互殴”冲突后，学慧网再次提出退费7200元，30天到账，郭女士仍未同意，“从打完架后，我就特别生气，这个事情没完，一定要官司打到底，并且要求三倍赔偿。”
8月11日，郭女士向北京市大兴区人民法院起诉了北京学慧网络科技有限公司，10月22日进行了第一次开庭。截至发稿，未收到庭审最新进展。
记者体验
宣称授课老师教授级别
考前模拟试卷能涵盖80%-90%考试范围
记者注意到，学员们关心的在线课程与退费事宜，合同是这样规定的——
《学慧网网络课程培训服务协议》（以下简称《协议》）显示，学慧网有义务在现有技术条件下维护网络平台的正常运行，“但由于不可抗力或者其他非甲方原因造成的服务中断或停止，甲方不承担任何责任。”
至于退费，《协议》明确指出，在报名7天内申请解除协议，或者报名30天内培训课程存在严重教学问题，学员才能解除协议、退还相应费用。否则，“自报名之日起7日后，乙方（学员）不得以任何理由提前单方解除、终止本协议。”
那么，学慧网官方如何回复呢？记者以学员的身份，联系了学慧网官方客服。
学慧网售后人工客服给记者介绍了报考流程，“我们的课程形式是直播加回放，两年直播课程服务期，我们统一发放学员的报考通知，学员收到报考通知后可以进行参加（每年）4月和10月的考试。”
客服还表示，“我们在各个地区都有对接的分校，（分校）比较了解当地政策。”但对于记者提出的分校地址、是加盟还是直营？客服表示并不清楚。
对于学员关心的考试问题，该老师称不必担心，“考试前半个月左右会（给学员）邮寄一份全程模拟训练试卷，都是我们老师（耗时）好几年总结出来的，涵盖了80%~90%考试范围，60分及格非常简单。”
老师还介绍了学慧网规模，“我们总部在北京，全国30多个省份城市都有线下招生办，属于线下分校，跟连锁店是一样的。”
关于退费问题规则，老师并未正面回答，“正常报考30天内，若对课程不满意，可以申请百分百理赔。”
公司深究
公司经营范围不含教育培训
招生行为曾被北京大兴区人民法院认定为欺诈
官网显示，学慧网宣称在北京、上海、四川等地拥有80余所线下学员服务中心，服务学员超50万人。
据了解，学慧网成立于2014年，是一家主营成人职业教育培训的在线直播平台，业务涉及考试资讯与辅导、职业教育类、财会类、学历教育类、建筑工程类、教师资格类等多领域，公众号账号主体是北京学慧网络科技有限公司。
天眼查显示，学慧网品牌属于北京学慧网络科技有限公司，公司经营范围包括教育咨询，并不含教育培训。
此外，天眼查还提示，北京学慧网络科技有限公司的司法风险达98条，在2020年9-10月间，公司因教育培训合同纠纷就开庭22次。
中国裁判文书网显示，在2018年9月的一起教育培训合同纠纷中，孙某某因学慧网无法提供承诺的课程培训服务而提出退费，后者以“本科自报名15日后不退款”予以拒绝，随后孙某某上诉法院。
值得注意的是，经法院查证，孙某某报名的北京师范大学并未与学慧网建立任何合作关系，学慧网在此情况下仍为其报名北京师范大学课程，存在欺诈的故意。
最终，北京市大兴区人民法院认定学慧网的行为构成欺诈，判决学慧网返还孙某某培训费用，并支付所收培训费用二倍赔偿金。
记者发现，学慧网在黑猫投诉平台多次占据教育培训黑榜榜首，在315投诉、电诉宝等平台，也有大量投诉，“欺诈”“退款”是关键词。
6月2日，网经社电子商务研究中心发布的《2020年5月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》中，学慧网被作为典型案例进行了披露。
10月1日，QTV-2（青岛网络广播电视台）也报道了一起关于学慧网的纠纷。学员办理了退费手续，一节课未上，还是被扣费9370元（多次协商后，学慧网退还部分费用）。
青岛网络广播电视台报道
近年来，随着学历提升需求的增加，相应职业培训机构也很火热，涉及职业培训的消费投诉呈上升趋势。因与培训机构签订了不平等格式条款，很多学员都只能“吃哑巴亏”。
交钱容易退钱难，学员退费真的没办法了吗？
10月22日，教育部官网发布《教育部办公厅市场监管总局办公厅关于对校外培训机构利用不公平格式条款侵害消费者权益违法行为开展集中整治的通知》，明确表示将对培训机构利用格式条款免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者法定权利的行为坚决予以查处。